Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция возврата денег

• Кэшбэк
• Скидки
• Размеры
• Купоны
• Возврат
• Помощь
• К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Как сделать возврат на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

  Не всегда покупки на Алиэкспресс проходят без каких-либо проблем. Иногда вам может попасться откровенно некачественный товар. Посылку могут потерять или повредить в процессе транспортировки. В общем, вариантов, что может пойти не так, предостаточно. Поэтому многие интересует вопрос, как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция здесь будет крайне полезна.

В каких случаях возможен возврат на алиэкспресс?

  — Товар не подошел, и при этом подбором занимался сам продавец.

  С небольшой теорией мы закончили. Самое время ознакомиться с пошаговой инструкцией, как сделать возврат на Алиэкспресс.

Как сделать возврат товара на Алиэкспресс?

  Прибыль Алиэкспресс получает от обеих сторон сделки, и он заинтересован и в вас и в продавцах одинаково. Так что не стоит рассчитывать, что при любой проблеме администрация встанет на вашу сторону. Нужно еще и доказать свою правоту. Поэтому к спору на Алиэкспресс нужно готовиться, а также правильно следовать всем инструкциям по его ведению.

Шаг №1: Подготовка к спору

  Как мы уже говорили, спор на Алиэкспресс требует подготовки. В первую очередь вам нужно запастись фотографиями и видео. Если на товаре обнаружен брак, нужно запечатлеть именно его. Когда речь идет о технике, более полезным будет видеосъёмка его работы. В случае с одеждой достаточно и фото.

Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты.  Будет отлично, если у вас есть еще и видео с распаковкой вашей посылки. Так вы сможете доказать, что товар точно пришел к вам именно в таком виде и вы сами не виноваты в дефекте.

Когда к вам приходят довольно дорогие товары, лучше всегда распаковывать их именно на камеру. Если упаковка повреждена, еще и стоит делать это прямо в отделении почты, до этого не подписывая документы о получении посылки.

Таким образом вы обезопасите себя от проблем с возвратом в будущем, пусть и в большинстве случаев такие распаковки будут совсем не нужны.

  В общем, подготовки довольно много, но все еще зависит и от вида спора. Если вы хотите просто воспользоваться гарантией внутреннего возврата, которая есть у Алиэкспресс Молл, вам и вовсе не нужно ничего доказывать. Суть этой гарантии как раз и заключается в том, что вы в течение 14 дней после получения посылки можете вернуть товар и получить за не все деньги без объяснения причин.

Шаг №2: Открытие спора

  Здесь уже будет четкая инструкция по возврату денег на Алиэкспресс, а не общие рекомендации. Для начала необходимо зайти в свой профиль и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню пункт «Мои заказы». Там вы найдете информацию обо всех своих покупках на Алиэкспресс, даже отмененных.

   В этом меню найдите карточку с вашим товаром. Обычно выглядит она таким образом. Здесь есть две ссылки, которые могут нам понадобиться: «Подробнее» и «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, в обоих случаях приводят к одной и той же странице с более подробным описанием всех нюансов заказов. На этот раз вам снова нужно нажать на «Открыть спор». Сейчас это кнопка уже придет туда, куда нужно.

   Перед вами откроется небольшая форма для открытия спора. Пока это только первый шаг, в котором нужно выбрать желаемый вами исход спора. Кратко об этом мы уже говорили. Если вы хотите только частичную компенсацию, то выбирайте «Только возврат». Данный вариант больше всего подходит для товаров средней ценовой категории. При более внушительных затратах или если же вы хотите обменять товар кликайте на «Возврат товара и денег».

   После этого перед вами откроется уже более подробная форма для заполнения. Здесь вы должны описать свою претензию, загрузить необходимые фотографии и указать сумму возврата.

   Если вы выбрали частичную компенсацию, то в качестве желаемой суммы лучше указывать доступный максимум. В любом случае продавце начнет торговаться. Если не соглашаться хотя бы на минимальное снижение, спор может затянуться очень надолго. Вам будет проще оставить небольшой запас для торгов.

  Когда вы заполните всю форму, остается только нажать на «Отправить». С этого момента ваш спор будет открыт.

Шаг №3: Ведение спора

  После открытия вам нужно дождаться первого ответа вашего продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении вам просто пришлют адрес, на который нужно высылать товар.  В остальных же случаях, как правило, начинаются торги, о которых мы говорили ранее. Продавец просто начинает сбивать цену или просто как-то доказывать свою невиновность.

Чаще всего с этим приходится сталкиваться в случае с мелкими торговыми точками. Они во всех случаях отрицаются свою вину в любом споре. Только более крупные магазины, которые работают на перспективу, обычно сразу же соглашаются на возврат или компенсацию.

Они все еще заинтересованы в вас как в покупатели и рассчитывает что подобное поведение скажется им как плюс в работе.

  Еще бывают варианты, когда продавец ничего не отвечает в диспуте, а сразу же пишет вам личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или же говорит о том, что сделает это в ближайшее время. В ответ на это вы должны отменить диспут. Казалось бы, для обеих сторон такое решение спора очень выгодно, но на самом деле все совсем не так.

   Как только вы закроете спор, продавец перестанет выходить на связь. Ни о каком повторном отправлении не будет идти и речи. Дело в том, что с такими просьбами обычно обращаются мошенники.

После того, как вы закроете спор, восстановить его уже точно не получится. В итоге, продавец получит деньги за ваш заказ, а вы останетесь с носом. Помните, спор – это ваша единственная защита на Алиэкспресс в случае проблем с товаров или продавцом.

До тех пор, пока он не решится, закрывать диспут самостоятельно не стоит.

  Когда вы не можете прийти с продавцом к общему решению или же он просто наглеет и отрицает какую-либо вину и совершенно не идет на контакт, спор придется обострять. После того, как вы сделаете это, в дискуссию вступит специальный работник Алиэкспресс. Он рассмотрит обе точки зрения и на основе представленных доказательства решит, будет ли выплачена компенсация или же нет.

   Как мы уже знаем, сам сайт не заинтересован только в одной стороне сделки, поэтому решение работника может быть и не в вашу сторону. Это будет особенно обидно, если продавец все же предлагал выплатить деньги, но меньше, чем вы хотели. Ничего страшного, даже в таком случае вы можете выбирать, какой вариант вас больше устраивает: предложение продавца или решение Алиэкспресс.

Шаг №4: Возврат товара

  Когда спор закончен и по его итогам вам выплатят компенсацию, но только после возврата товара, вам нужно уточнить у продавца адрес отправления. Обычно на этот же этапе он присылает и свои требования к посылке.

Если товар достаточно дорогой и требуется еще и убедится, бракованный ли он, или были другие проблемы, то продавец может потребовать от вас воспользоваться службой доставки, а не обычной почтой. Некоторые могут дать еще и дополнительные рекомендации по упаковке.

Все это, конечно же, больше относится к сравнительно дорогим товарам. О более дешевых никто так беспокоиться не будет.  Единственное общее условие отправки, которое относится к любым товарам – это наличие кода для отслеживания. Так что воспользоваться бесплатным отправлением у вас точно не получится.

Продавец должен иметь возможность отслеживать каждый этап доставки. Это будет удобно и для вас. Продавец точно не сможет получить товар, а после соврать, что не делал этого.

   На отправку вам дается неделя. В некоторых случаях срок может быть изменен как в меньшую, так и в большую сторону.

В течение оговоренного времени вы должны отправить в диалогах к спору трек-номер. Если этого не сделать, будет считаться, что вы не выполнили свою часть договора.

Спор закроется автоматически и вы, по сути, его проиграете. Поэтому постарайтесь не забыть об этом важном пункте.

  Следующий этап спора настанет после того, как продавцу придет его товар. После этого у него еще остается небольшой запас времени. Он может проверить товар на брак или дополнительные повреждения. Иногда у продавца еще остается шанс на обжалование решения по спору, например, если он сможет определить и доказать, что вы сильно повредили товар.

Шаг №5: Возврат денег

  Если у продавца после получения товара не остается никаких претензий, вам остается только ждать возврата денег на ваш счет. Деньги возвращаются только на тот счет, с которого и были выплачены.

Если за время доставки и спора, вы, например, потеряли доступ к карте, с которой расплачивались, лучше позаботьтесь об этом заранее и настройте возвратно кошелек Alipay. Сделать это можно сразу же после его открытия.

  Средние сроки возврата средств можно узнать из этой таблицы.

   Обратите внимание, что в качестве основной единицы измерения выбраны именно рабочие дни. Получается, все праздники и выходные можно не учитывать и только за счет этого срок возврата возрастет примерно на треть.  Особенно несладко вам придется если спор был закрыт в преддверии новогодних праздников.

Именно в этот период возврата приходит ждать дольше всего. Только в середине января выходные заканчиваются у России и стран СНГ, и примерно в это же время они начинаются в Китае.  Во все остальное время особо беспокоиться не стоит. Сроки в таблице указаны максимальные. Как правило, возврат занимает гораздо меньше времени.

Например, на электронные кошельки деньги приходят в течение 3–4 дней.

  Чтобы проверить на какой стадии находится возврат, вам нужно снова зайти в раздел «Мои заказы». Затем снова найдите карточку с товаром, о котором ранее вели спор. Теперь она несколько изменится. В ней вы найдете надпись «Стадии возврата». Если поднести к ней курсор, вы увидите подобную шкалу.

   Если школа заполнена полностью, деньги уже должны быть на счету. Если это не так, то стоит для начала проверить все возможные варианты оплаты. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят на тот счет, с которого и выплачивались. На доставку и спор могло уйти 2–3 месяца. За это время можно банально забыть, как именно вы расплачивались. Еще не забудьте посмотреть и на счет Alipay.

Если все это не помогло, остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс. Они с удовольствием вам помогут.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

1. заказ был отменен до момента его отправки;
2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
3. Нажать «Подробнее».
4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

• Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.
• Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Возврат товара на Aliexpress

Время чтения: ~10 минут 695

Покупателей из России привлекает Алиэкспресс тем, что на торговой площадке можно совершать покупки по приемлемым ценам. Более того, здесь получится заказать эксклюзивные товары, которые не найдешь в местных магазинах.

Однако в онлайн-гипермаркете можно встретить не только честных продавцов, но и мошенников. Именно поэтому случаи, когда покупатель получает некачественную продукцию, нередки.

Тогда его волнует, возможно ли осуществить возврат товара на Алиэкпресс и как эта процедура происходит.

Причины возврата товара

Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:

• Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
• Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
• Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. Видеосъемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.

Возврат товара, если он не соответствует описанию

Также существует такое понятие, как внутренний возврат – обратная пересылка товара на протяжении 2 недель после получения без объяснения причины. Это возможно при условии заказа в разделе Tmall. При этом товар должен быть в идеальном виде, а бирки нельзя снимать. Отправку товара оплачивает покупатель, но она стоит недорого, так как Алиэкспресс Молл имеет склады в России.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купонОсталось: 11 купонов

Этапы процедуры

Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.

Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.

Пошаговая инструкция по возврату товара:

1. Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
2. Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
3. Ожидание ответа продавца.
4. Обратная отправка товара с почтового отделения.
5. Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
6. Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
7. Закрытие спора и получение денег за товар.

Каждый этап имеет вои нюансы и подводные камни, поэтому нужно быть осторожным в своих решениях и действиях, чтобы получить свои деньги назад.

Открытие спора

Если вы недовольны товаром, который получили, то перед открытием диспута против продавца, напишите ему. Это нужно, чтобы найти возможные способы решения проблемы. Если вы уверены, что возврат неизбежен, то можете сразу начать спор.

Внимание! Нередко во время переписки поставщики настойчиво предлагают вернуть товар и даже присылают китайский адрес, на который нужно осуществить доставку. Но делать это до открытия диспута категорически запрещено, при этом неважно, что вам обещает продавец.

Заполнение формы открытия спора

На странице товара откройте пор, нажав на соответствующую кнопку. Заполните форму, не пропуская ни одной строки, выберите подходящую причину для диспута, а в комментарии укажите, чем вы недовольны.

Обязательно предоставьте доказательства в виде фотографий или видео. Больше всего шансов победить в споре у тех покупателей, которые снимают распаковку посылки.

Это прямое доказательство того, что не вы повредили вещь, как часто заявляют продавцы во время диспута.

Если видео нет, то помочь делу может скриншот переписки, где видно, что поставщик признал, что товар испорченный или некачественный и согласился на возврат и полную компенсацию ее стоимости. Но лучше взять за привычку снимать распаковку, особенно если вы заказываете недешевые товары.

Ожидание ответа продавца

После того как вы оставили заявку на возврат товара и денег, начинается следующий этап, во время которого покупатель ждет решение продавца. В этот период запускается счетчик, на нем указано время, за которое поставщик должен дать согласие на возврат, отправить адрес для доставки в Китай.

Посылку нужно отправлять на адрес, указанный в форме спора

Как упоминалось, отправлять посылку обратно можно только после открытия диспута. Сделать это необходимо после получения адреса в споре.

Однако нужно быть внимательным, ведь эта информация в личной переписке и споре может отличаться. Ели вы поспешите и отправите товар продавцу по первому адресу, то забудьте о компенсации денег.

Ведь отправлять посылку нужно только на адрес, указанный в споре.

Возврат товара продавцу

После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.

Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.

Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:

1. Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
2. После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
3. Сделайте фото трека и квитанции. Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».
4. После упаковки товара сделайте фото посылки, чтобы был виден трек-номер и адрес получателя. Также можно снять весь процесс отправки на видео.
5. После отправки посылки напишите продавцу, где он сможет контролировать ее передвижение. Для этого можно использовать сайт почты, которой вы отправляли товар или международную почтовую службу. Также важно прислать ссылку, с помощью которой можно отследить отправление.

Добавление данных об отслеживании на страницу диспута

Описывайте свои действия в форме для спора, но не закрывайте его, пока не получите денежную компенсацию.

После предоставления трек-номера в споре опять запускается счетчик, который показывает время доставки посылки. Обычно на это дается 4 недели. Теперь вы стали отправителем, а продавец – получателем. Диспут закрывается, и деньги возвращаются на ваш счет только после того, как поставщик подтвердит получение товара.

Обострение спора

Далеко не все покупатели знают, что значит обострение спора. Это возможный этап процедуры после того, как вы решили возвратить товар.

По правилам продавец может попросить у вас продлить срок на счетчике, если он не получил посылку. В таком случае вы должны дать согласие, тогда время ожидания увеличится.

Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его. Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу. А продавец (получатель) и покупатель (отправитель) предоставляют доказательства своей невиновности в течение 10 дней.

Если продавец выдвигает претензии, что посылка не отслеживается после вылета из России в Китай, то нужно предоставить доказательства обратного. Отправитель должен предоставить скриншот, который подтверждает, что отправление уже находится в Китае. В противном случае через 10 дней диспут выиграет поставщик.

Внимание! Чтобы посылка без проблем отслеживалась, укажите почтовую компанию, которая занимается перевозкой в стране получателя.

На этом этапе продавец (получатель) отменяет обострение диспута и оглашается на возврат денег. Также возможен вариант, когда администрация Алиэкспресс принимает решение по спору через 10 дней, которые отведены для обмена доказательствами. Решение арбитражной команды можно оспорить, ели вы с ним не согласны.

Нередко продавцы специально тянут время, а потом отменяют обострение за несколько часов до автоматического закрытия спора. Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).

Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.

Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.

Расчет стоимости возврата товара

Сколько стоит обратная пересылка товара точно сможет вам сказать сотрудник почты. Это зависит от веса посылки, оценочной стоимости, способа доставки (наземный транспорт дешевле) и страны отправления. Но в любом случае, цена этой услуги не будет низкой.

Узнать точную стоимость возврата можно в почтовом отделении

Важно! Оформляйте возврат товара, если вещь дорога, но не пригодная к использованию. Отправлять назад недорогой товар невыгодно, так как стоимость возврата часто превышает его цену.

Рассчитать примерную стоимость и скорость отправления можно на официальном сайте почты России таким образом:

• Зайдите на главную страницу, кликните по кнопке «Посылки».
• Укажите адрес доставки. Если хотите более точную информацию, то не пропускайте ни одного пункта.
• Укажите вес, обычно до 1 кг.
• Выберите способ доставки. Самый дешевый вариант не подойдет, так как продавцу (получатель) нужно предоставить трек-номер.
• При желании дополнительно застрахуйте посылку. Тогда нужно выбрать пункт «Ценная» (стоит она дороже).

После заполнения формы вы увидите примерную стоимость возврата.

Некоторые продавцы требуют отправлять товар курьерской службой EMS, которая официально сотрудничает с сайтом. Услуги этой компании стоят дороже. Узнать примерную цену тоже можно на официальном сайте с помощью «Калькулятора стоимости и срока доставки».

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.

Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.

Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.

Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.

Самое важное

Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого.

Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег.

Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты.

Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.

Бесплатный (легкий) возврат на Алиэкспресс — как сделать?

Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

В карточке продукта также отображена данная функция.

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

• Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
• У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
• На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
• В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
• В полях формы необходимо указать следующую информацию:
  • «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
  • «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
  • «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
• После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»

Пример заполнения формы для безусловного возврата с алиэкспресс

• Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. Нажмите на кнопку «Получить трек-номер» и ожидайте примерно 3-5 дней. После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.

• После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
• Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000

Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?

Ответ:

Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества.

Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки.

Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Что можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

• Продукция не должна быть после длительного использования
• Сохранены чеки и коробка (упаковка)
• Не утерян товарный виде

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

• трусы, носки и прочее нижнее белье
• микросхемы, платы и другие электронные компоненты
• телефоны, смартфоны
• одежда на заказ

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Как сделать бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

1. Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
2. В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.
   
   Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
3. Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
4. В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.
   

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

Отзывы

Видео по теме

Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был  хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.

Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца.

Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.