Зарегистрированные на gosuslugi.ru граждане помимо получения услуг в электронном виде могут воспользоваться другой функцией портала — записаться на личное посещение подразделения любого ведомства на точную дату и время.
Это бывает нужно для того, чтобы подать оригиналы документов на загранпаспорт в МВД, на водительские права в ГИБДД и на другие документы, обратиться к сотруднику подразделения по любым другим вопросам без ожидания в очередях.
Процедура записи на прием через Госуслуги очень проста, но не редко по разным причинам могут возникнуть ошибки. Обо всем этом расскажем в этой статье.
Для того, чтобы записаться на прием через Госуслуги, пройдите несколько шагов:
- Войдите в личный кабинет под своей учетной записью. Если её нет, прочитайте о том, как зарегистрироваться на Госулугах.
- Выберите из списка интересующую вас услугу. Можете воспользоваться каталогом услуг.
- Выберите тип получения услуги «Личное посещение подразделения». Нажмите кнопку «Записаться на прием».
- Проверьте персональные данные, которые будут использованы для записи на прием, и выберите на карте удобное подразделение (они отмечены синими метками). Нажмите кнопку «Выбрать время записи на прием».
- Сначала выберите удобный для посещения день, а затем время. Подтвердите ваш выбор.
- После этого система перенаправит вас на страницу личного кабинета в ленту уведомлений с информацией о том, что ваша запись на выбранный день и время подтверждена. Ознакомьтесь с правилами посещения ведомства. Запишите пин-код, выданный системой. Он понадобится для получения талона в терминале ведомства.
Теперь вы записаны на прием в удобное для себя время. Рассмотрим ошибки, которые могут возникнуть в процессе записи на посещение ведомства.
Невозможно выбрать время для записи Госуслуги
Нет свободного времени для записи в этот день. Это самая распространенная ошибка, которая может возникнуть в процессе записи на прием через Госуслуги. Причин её возникновения может быть несколько:
- В выбранном подразделении еще не открыли запись на прием. Решение: позвоните или напишите в ведомство чтобы узнать, по каким дням открывается запись на портале Госуcлуг. В обозначенный день попробуйте записаться снова.
- В выбранном подразделении закончились места для записи. Решение: выбрать другое подразделение ведомства или подождать, когда появятся свободные даты для посещения.
- Отсутствует свободный сотрудник в выбранном подразделении. Решение: выбрать другое подразделение ведомства или подождать, когда появятся даты для посещения.
- Технический сбой в работе портала. Решение: подождать, когда специалисты решат технические проблемы. Можно обратиться в службу поддержки для уточнения сроков решения проблем.
- В вашем регионе еще нет технической возможности электронной записи на прием.
Как посмотреть время записи на Госуслугах
Если вдруг вы забыли время записи, вы можете легко посмотреть её в личном кабинете Госуслуг. Для этого войдите на портал под своей учетной записью, используя логин и пароль.
В личном кабинете перейдите в раздел «Уведомления». Среди уведомлений найдите «Запись подтверждена на приём в подразделения МВД РФ (или другое)» и перейдите по нему.
На странице подтверждения записи вы найдете дату и время записи.
Изменить время записи на Госуслугах
Изменить уже выбранное время записи на прием в подразделение нельзя. Вы можете отменить уже подтвержденную запись и записаться вновь.
Для отмены подтвержденной записи на прием через Госуслуги перейдите по уведомлению соответствующей услуги. В блоке справа «Доступные действия» выберите «Отменить запись» и подтвердите свое намерение. После этого в ленте уведомлений старая запись будет отмечена как отмененная. Теперь вы можете приступать к новой записи на прием.
Вам также может понравиться
Настройка уведомлений на Госуслугах
В конце заполнения большинства заявок на портале Госуслуг пользователю предлагается выбрать вариант получения уведомлений о статусе заявки. Среди вариантов СМС, Push-уведомление и письмо на электронную почту. Подобные настройки можно автоматически внести в профиль, чтобы получать уведомления обо всех действиях.
Как настроить уведомления?
Раздел с настройками уведомлений находится в меню личного кабинета. Зайти туда с главной страницы можно, если нажать на стрелочку рядом с фамилией пользователя. Сразу под фамилией откроется небольшое меню, где необходимо выбрать «Личный кабинет». Дальше откроется страница с тремя вкладками:
В последнем разделе будет сразу несколько возможностей по настройкам. В первую очередь пользователя должна заинтересовать таблица с выбором типа уведомлений. Любой гражданин без проблем может выбрать письмо на электронную почту или СМС, так как адрес почты и телефон указываются при регистрации.
Однако есть еще один столбик с названием Push. Этот тип уведомлений доступен только для пользователей, которые установили приложение Госуслуги на мобильный телефон. Уведомление будет приходить только в том случае, если включен интернет.
Само уведомление представляет собой короткое текстовое сообщение наподобие СМС, только отсылает не в раздел с СМС, а напрямую в приложение.
В разделе «Настройка уведомлений» перечислены все ситуации, при которых присылается сообщение о действии. Можно выбрать все пункты или только конкретные.
Кроме таблицы с настройками пользователю предлагается указать время для сообщений.
К примеру, если пользователь хочет получать информацию о статусах заявлений на Госуслугах не сразу же после их смены, а в строго определенное время. К примеру, с 9 утра до 3 после полудни.
Последним штрихом станут инфомеры. Поле их включения информация будет отображаться на главной странице портала Госуслуг. Инфомеры необходимы для того, чтобы у пользователя всегда на виду была информация о задолженностях по налогам, автоштрафам и судебным задолженностям. Подобные инфомеры помогут пользователю в краткие сроки погасить любые обязательные платежи.
Как удалить уведомление на Госуслугах?
Уведомления присылаются не только на мобильный телефон или электронную почту. Это лишь оперативный способ связи с пользователем. В первую очередь все изменения отражаются в «Ленте новостей» на портале. Поэтому любое уведомление можно удалить.
В меню личного кабинета достаточно выбрать раздел «Лента уведомлений». Затем стоит найти ненужное сообщение. При просмотре ленты возле каждого уведомления, где находится курсор, будет выпадать меню возможностей, среди которых будет функция «Удалить».
Обратите внимание, что не все типы уведомлений можно удалять.
Как получить заказное письмо через госуслуги
- Для того чтобы получить заказное письмо через госуслуги необходимо выполнить ряд простых действий.
- Теперь граждане страны могут получать заказные письма и бесплатные посылки в отделении Почты без предъявления паспорта и извещения.
- Достаточно в отделении почты назвать сотруднику свое имя, фамилию и отчество, а также номер отправления.
После того как оператор найдет получателя в базе данных – на телефон, указанный в анкете придет код подтверждения.
Далее можно получить заказное письмо.
Как зарегистрироваться на госуслугах
Чтобы это можно было сделать, необходимо иметь подтвержденную учетную запись на сайте Gosuslugi.ru. Если у вас имеется такая учетка, то необходимо подключить простую электронную подпись на сайте Почты России.
Для этого необходимо перейти по ссылке https://passport.pochta.ru/activate/ops. Здесь нужно нажать на кнопку «Подключить через госуслуги».
После этого необходимо пройти авторизацию на сайте ГосУслуги.ру в личном кабинете. Чтобы это получилось – введите номер телефона и пароль, которые были указаны во время регистрации.
- В следующем окне необходимо предоставить разрешение для доступа Почте в вашем личном кабинете госуслуг.
Далее необходимо заполнить анкету. На этом подключение электронной подписи завершено. Теперь, чтобы получить заказное письмо через госуслуги – в отделении почты сообщите оператору свои ФИО. Затем к вам на телефон придет код подтверждения – и все готово.
Как получить заказное письмо на почте без паспорта
Есть еще один способ получить заказное письмо без предоставления паспорта в отделении почты.
Как проверить кредитную историю через госуслуги
Необходимо заполнить специальный бланк непосредственно в пункте почты, в котором будет указан ваш номер телефона. Здесь понадобится иметь при себе паспорт гражданина РФ.
После этого при последующем обращении на почту для получения заказных писем – скажите оператору что вы зарегистрированы. И назовите свой номер телефона. После получения кода – сообщите его сотруднику и получите свое письмо.
Госуслуги не приходит смс с кодом
Сервис государственных услуг позволяет российским гражданам решать вопросы с оформлением и получением документов, оплатой штрафов и налогов, и т.д. без посещения различных инстанций. При регистрации на сайте, а также уже после при получении услуг операции подтверждаются через sms. Несмотря на качественную поддержку работы сервера, нередко случается, что не приходят смс от Госуслуг.
Не приходит sms с кодом: причины
Зачастую пользователь не получает оповещение на мобильный телефон в одном из случаев:
- Когда через портал производится оплата госпошлины, штрафов или задолженностей банковской карточкой в режиме онлайн.
- В процессе регистрации или во время авторизации на сайте, когда пользователь проходит двухфазную идентификацию.
В первом случае смс может не приходить из-за недостаточной синхронизации взаимодействий двух инстанций.
Когда платеж покрывается средствами, хранящимися на пластиковой карте одного из российских банков, подтверждение перевода должно осуществлять финансовое учреждение, а не портал государственных услуг.
Соответственно, на вопрос «Почему не приходит смс?» Госуслуги вряд ли ответят. Все претензии в этой ситуации должен принимать банк, клиентом которого является пользователь.
Второй случай, связанный с распознаванием личности, осуществляющей вход на государственный сайт. Здесь пароль с кодом доступа отправляется с самого портала.
С сервиса Госуслуги не приходит смс с кодом по ряду причин:
- допущена ошибка при наборе телефонного номера;
- неисправность сотового аппарата клиента;
- включенный на смартфоне режим «в самолете»;
- смартфон находится вне зоны действия сети;
- сбои в обслуживании сети интернет-провайдера или компании сотовой связи;
- проведение технических работ на сайте;
- перебои в функционировании сервиса, вызванные внутренними неполадками.
На портале государственных услуг также есть доступ к функции получения уведомлений от ГИБДД о взысканиях за нарушения ПДД. Бывают ситуации, когда sms с Госуслуг о штрафах тоже не доходит. В итоге это может привести к просрочкам по выплатам и наложению дополнительных санкций.
Основные причины отсутствия на сайте Госуслуги смс о штрафах:
- проблемы в работе системы портала;
- не подключена услуга sms-оповещения.
Кроме оплаты штрафов и налогов сервис gosuslugi.ru предоставляет и многие другие услуги, например, получение почты по смс. Госуслуги предлагают подключить такую опцию, отправив заявку на сайте или обратившись в почтовое отделение.
Подобный сервис позволяет значительно упростить получение почтовых отправлений, для которых теперь не требуется предъявление личных документов. Если уведомления настроены, а с портала Госуслуги смс не приходит, нужно обратиться в техподдержку сайта.
Что делать, если не приходит смс с Госуслуг
Одним из самых распространенных ответов на вопрос «Почему не приходит смс с Госуслуг» является отсутствие регистрации на официальном портале. Чтобы получать все сообщения, необходимо совершить несколько несложных действий.
- Зайти на сайт и зарегистрировать учетную запись.
- Следуя инструкциям, ввести личные данные и реквизиты необходимых документов.
- Подтвердить учетную запись, обратившись в Центр обслуживания, через интернет-банкинг, по почте или с помощью универсальной электронной карты.
- Если даже после регистрации и подтверждения личности пользователю все равно не приходит sms с портала Госуслуг, то можно попытаться решить вопрос следующим образом:
- Проверить исправность телефона, качество мобильной связи (позвонить на телефон с другого номера).
- Отправить повторное сообщение через 5-10 минут после предыдущего.
- Если с портала Госуслуги долго не приходит смс, обновить сайт и проверить техническую доступность сервера.
- Выйти из личного кабинета и пройти повторную авторизацию.
- Закрыть и заново открыть браузер.
- Перезагрузить компьютер.
В связи с большим количеством зарегистрированных пользователей, сайт может быть перегружен. Это тоже может быть причиной того, почему не приходит смс от Госуслуг.
В такой ситуации рекомендуется повторить операцию чуть позже. Если даже через пару часов результат остается тот же — смс с Госуслуг не приходит — стоит обратиться в службу технической поддержки портала.
Обычно специалисты решают подобные вопросы от пары минут до суток.
Не менее актуальный вопрос в этой теме «Можно ли сообщать код из sms (Госуслуги)». В связи с повышенной активностью мошенников в сети и многочисленными попытками несанкционированного входа в личные кабинеты посетителей сайта, передавать кому-либо пароль от личного кабинета или секретные смс-коды не рекомендуется.
Если с сервиса Госуслуги смс не приходит на протяжении довольно длительного периода времени, то стоит связаться с техподдержкой единого портала государственных услуг.
Гибдд прекратила обслуживать граждан через портал госулуг
Очередной компьютерный сбой вот уже вторые сутки подряд не позволяет гражданам страны заказать любую из государственных услуг в ГИБДД. Ни машину на учет не поставить, ни «права» не получить. Пока ведомство принимает автолюбителей, записавшихся на прием посредством портала gosuslugi.ru ранее, но когда возобновится работа с новыми «клиентами» — неизвестно.
Так, корреспондент портала «АвтоВзгляд» безуспешно пытается внести изменения в регистрационные документы своей машины в связи со сменой местом жительства и паспорта.
А коллега не может получить номера на свеже купленное авто. При попытке сформировать соответствующее заявление, портал Госулуги отвечает: «к сожалению, заказ выбранной вами услуги сейчас невозможен.
Сервис ведомства недоступен».
Такая же история и с попыткой проверить наличие штрафа на сайте гибдд.рф, который пишет: «проверка наличия неуплаченных штрафов завершилась ошибкой». То есть на лицо очередной — уже который по счету! — системный сбой электронных ресурсов нашей доблестной придорожной полиции.
Впрочем, почему это происходит, портал «АвтоВзгляд» писал не раз и не два: база ФИС ГИБДД-М, которой пользуется автоинспекция, и которая хранит гигантский объем данных об отечественных водителях и их машинах, до сих пор остается весьма сырой и уязвимой: во много раз хуже, чем аналогичные системы других полицейских служб. Последний раз, кстати сказать, она сбоила в середине марта. И вот — опять.
При этом, наводит на мысль, что миллионы бюджетных рублей, уходят в никуда — избавить систему от ошибок, сбоев и глюков гаишникам не удается вот уже который год, несмотря на все их клятвенные обещания.
Как, впрочем, и научить ее корректно работать с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП). Ведь сколько раз любой из нас сталкивался и сталкивается с проблемами при попытке оплатить штрафы за нарушения ПДД при помощи сайта ГИБДД.
Нажав на иконку нужной платежной системы и попав на ее ресурс вдруг выясняется, что конкретный банк выписанного штрафа не видит. Как нередко не видит все-таки оплаченный штраф и сама ГИБДД.
Самое печальное, что эту несогласованность между ресурсами никто, как и в сегодняшней ситуации, устранять не спешит. Хотя, казалось бы, четкая работа всех информационных систем и электронного правительства, и коммерческих структур на нем так или иначе завязанных, должна работать, как часы, облегчая, а не затрудняя жизнь простых людей при их взаимодействии с органами власти.
Масла для коммерческой техники, которым стоит доверять 
Масла для коммерческой техники, которым стоит доверять
Как защитить свой аккаунт на «Госуслугах»
Наши персональные данные на портале «Госуслуги» находятся под надежной защитой: их никому не передают без нашего согласия. Но к их безопасности стоит подходить серьезно, даже если вы пользуетесь ими не очень часто.
Ведь иногда злоумышленники могут получить доступ к вашему почтовому ящику или даже взломать личный аккаунт. Чаще всего это происходит из-за низкого уровня защиты и неосторожных действий самого владельца учетной записи.
Персональные данные пользователей портала gosuslugi.ru хранятся в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Это федеральная государственная информационная система, созданная для обеспечения санкционированного доступа участников информационного взаимодействия к информации, содержащейся в государственных информационных системах, муниципальных информационных системах и иных информационных системах.
Данная система так же, как и портал госуслуг, аттестована по требованиям ФСТЭК на обработку конфиденциальной информации и персональных данных и реализована с помощью решений, прошедших сертификацию в ФСБ, что гарантирует полное соответствие требованиям законодательства РФ о защите персональных данных, в частности требованиям Федерального закона №152 ФЗ о защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
Однако необходимо помнить, что безопасность определяется не только уровнем защиты портала, но и уровнем защиты вашего рабочего места, с которого осуществляется доступ.
И если злоумышленник получит доступ к вашему аккаунту на «Госуслугах», он сможет действовать от вашего имени не только на самом портале, но и за его пределами. Речь идет не о мелких пакостях, а об очень серьезных вещах. Например, на вас могут оформить кредит.
Или зарегистрировать на ваше имя фирму, проводящую сомнительные операции. Или распорядиться вашей собственностью на свое усмотрение.
Как защитить свой аккаунт
Портал «Госуслуги» предлагает несколько инструментов для защиты вашего аккаунта. Они также позволяют вам вовремя узнать о попытке взлома.
1. Используйте уникальный пароль
«Госуслуги» требуют от вас придумать длинный и сложный пароль, чтобы его было труднее подобрать. Однако сервис никак не может проверить его уникальность. Если вы воспользуетесь тем же самым паролем, которым защитили электронную почту и еще десяток аккаунтов на других сервисах, то утечка данных с любого из них поставит ваши документы под угрозу.
Поэтому для такого важного аккаунта, как на «Госуслугах», не только рекомендуется, но и жизненно необходимо придумать уникальный пароль. А чтобы вы не боялись его забыть, есть несколько советов по составлению и запоминанию паролей. Больше идей можно найти в статье про надежные пароли. И, конечно, всегда можно подстраховаться и сохранить его в менеджере паролей.
2. Включите оповещения о входе в ваш аккаунт Госуслуг
Если вы включите оповещения, то после каждого успешного входа вам придет письмо на электронную почту. Так вы узнаете, если кто-либо, кроме вас, получит доступ к аккаунту, и сможете своевременно поменять пароль. Чтобы включить уведомления о входе:
- Нажмите на свою аватарку и в открывшемся меню выберите Личный кабинет.
- На главной странице личного кабинета откройте вкладку Настройки.
- Нажмите Настройки безопасности.
- В блоке Оповещения о входе поставьте флажок Присылать уведомление на электронную почту.
3. Задайте контрольный вопрос
Контрольный вопрос — это дополнительная мера защиты от попыток посторонних сменить пароль от вашего аккаунта. Но стоит помнить, что контрольный вопрос не защитит вас, если ответ на него легко угадать или найти в Интернете. Важно, чтобы его знали только вы, причем могли в любой момент его вспомнить.
Чтобы задать контрольный вопрос:
- Нажмите на свою аватарку и в открывшемся меню выберите Личный кабинет.
- На главной странице личного кабинета откройте вкладку Настройки.
- Нажмите Настройки безопасности.
- Выберите Задать контрольный вопрос.
- Введите вопрос, ответ на него и пароль.
- Нажмите Сохранить вопрос.
4. Включите двухэтапную проверку входа
После включения двухэтапной проверки, чтобы войти в вашу учетную запись, злоумышленнику потребуется ввести не только пароль, но и одноразовый SMS-код, который придет на ваш телефон. Таким образом, вы будете в относительной безопасности, даже если ваш пароль украдут. Заодно вы вовремя узнаете о том, что пароль попал не в те руки, и сможете оперативно сменить его.
Чтобы включить двухэтапную проверку:
- Нажмите на свою аватарку и в открывшемся меню выберите Личный кабинет.
- На главной странице личного кабинета откройте вкладку Настройки.
- Нажмите Настройка безопасности.
- Выберите Включить двухэтапную проверку входа.
- Введите пароль от аккаунта и нажмите Включить.
5. Включите вход с помощью электронной подписи
Если вы пользуетесь квалифицированной электронной подписью, можно применять ее и для входа в аккаунт. Этот метод надежнее SMS-кодов: перехватить сообщение с одноразовым кодом проще, чем подделать подпись.
- Нажмите на свою аватарку и в открывшемся меню выберите Личный кабинет.
- На главной странице личного кабинета откройте вкладку Настройки.
- Нажмите Настройки безопасности.
- Выберите Включить вход с помощью электронной подписи.
- Введите пароль от аккаунта и нажмите Включить.
Если электронной подписи у вас нет, безопаснее отказаться от этой опции: без ЭЦП она бесполезна, а включая ее, вы теряете возможность получать коды через SMS.
Что еще важно знать
Как видите, настроек безопасности на «Госуслугах» не так много, и разобраться в них совсем не сложно. Кроме этого, чтобы защитить свои данные следуйте простым рекомендациям:
По материалам сайтов kaspersky.ru, gosuslugi.ru
Водители пожаловались на проблемы с записью в ГИБДД через «Госуслуги» :
О проблемах с записью на прием в ГИБДД через сайт госуслуг узнал Autonews.ru. Записаться на ближайшие даты в Москве и Подмосковье, а также в некоторых других регионах оказалось просто невозможно. Например, портал госуслуг либо в целом не позволяет получить доступ к нужному сервису, либо предлагает выбрать даты в конце августа, но записаться на них все равно не получается.
Корреспонденты Autonews.ru пытались записаться на прием в отделения ГИБДД в Москве на сайте госуслуг в течение двух дней, однако сервис в части замены прав был недоступен. Одному из корреспондентов в итоге удалось получить доступ к сервису, но попытки записаться 7 июля даже на конец месяца, а затем и на сентябрь не удались — такой возможности просто нет.
На сложности с доступом к услуге также пожаловались водители в соцсетях. Они рассказали, что каждый день пытаются записаться на замену водительского удостоверения, но безуспешно.
«Ни в одном подразделении нет свободного времени. Техподдержка «Госуслуг» ругается с ГИБДД, но бесполезно», — написал один из водителей.
Как сообщили водители в автомобильном сообществе «Синие ведерки», некоторые уже направили обращение на имя президента России Владимира Путина с просьбой наладить работу сервиса.
Автосервисы Autonews
Искать больше не нужно. Гарантируем качество услуг.Всегда рядом.
Выбрать сервис
В ряде отделений ГИБДД, включая Москву, Подмосковье и Татарстан, которые обзвонил корреспондент Autonews.ru, заявили, что не отвечают за корректность работы портала госуслуг, и отметили, что на ближайшие неделю-две у них полная запись — водители приходят как раз по слотам, забронированным на «Госуслугах».
В ответ на запрос Autonews.ru в управлении столичной ГИБДД уточнили, что услуги по обмену водительских удостоверений работают в штатном режиме, и заверили, что на прием можно попасть как по предварительной записи через Единый портал государственных услуг, так и при личном обращении. В ведомстве рекомендовали для удобства выбирать именно сайт госуслуг.
Кроме того, Autonews.ru направил запрос в Минкомсвязи о проблемах в работе портала. Там сообщили, что портал госуслуг работает в штатном режиме. «На стороне сервисов ГИБДД ведутся технические работы, поэтому некоторые услуги ГИБДД могут быть временно недоступны», — сказали в ведомстве.
На портале госуслуг появится сервис для жалоб на госуслуги
27.07.2020, Пн, 15:43, Мск , Владимир Бахур
На портале госуслуг начинается эксперимент, в рамках которого граждане и организации смогут обжаловать решения надзорных органов в досудебном порядке через личный кабинет на портале госуслуг.
В августе 2020 г. на едином портале госуслуг (ЕПГУ) стартует эксперимент, благодаря которому граждане и бизнес смогут использовать свой личный кабинет для обжалования решений надзорных органов в досудебном порядке, включая назначение плановой или внеплановой проверки, а также случаи бездействия должностных лиц.
С таким заявлением выступил премьер-министр Михаил Мишустин в рамках оперативного совещания с вице-премьерами, проведенного 27 июля 2020 г. в формате видеоконференции.
«Как я уже говорил, выступая с отчетом в Государственной Думе, государство должно быть надежным и добросовестным помощником, а значит, наша задача – помогать бизнесу, а не создавать ему искусственные барьеры. Этот подход сохраним и в дальнейшем», – заявил глава Правительства России.
Эксперимент, в котором примут участие МЧС России, Ростехнадзор и Росздравнадзор, затронет контроль за качеством лекарств и медицинской помощи, надзор в области пожарной и промышленной безопасности, а также вопросы надежности объектов энергетики и гидротехнических сооружений.
Цифровизация обратной связи с государством
Создание единого окна цифровой обратной связи на едином портале госуслуг для работы с обращениями и жалобами граждан и организаций, включая жалобы по госуслугам и функциям, заложено в паспорте федерального проекта «Цифровое государственное управление» и утверждено Правительством в ноябре 2019 г.
Экспериментальное «окно для жалоб» появится на портале госуслуг в августе 2020 г.
Помимо этого, эксперимент «по развитию сервисной модели контрольно-надзорной деятельности» проводится согласно законопроекту «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»» № 02/04/06-20/00105458 от 29 июня 2020 г., разработанному Минкомсвязи во исполнение поручений Президента России от 1 марта 2020 г. и поручения премьер-министра России от 14 марта 2020 г.
Рассмотрение обращений граждан до сих пор регламентируется законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принятым еще 2 мая 2006 г. и с тех пор практически не модернизировавшимся.
В частности, основным способом обращения до сих пор являются письменные сообщения с использованием почтовой связи, электронной почты или форм на сайтах органов власти, что на практике вызывает затруднения при взаимодействии граждан с госорганами, говорится в пояснительной записке к документу.
Эти способы взаимодействия затрудняют адресацию обращений, затягивают сроки пересылки и ответов, не гарантируют доставку и ответы, не предоставляют информацию о получении и ходе рассмотрения.
Они неэффективны при рассмотрении обращений, трудоемки внутри госорганов и органов, формируют неэффективную систему обратной связи и процедур рассмотрения повторных обращений, а также формируют единую аналитику и базу знаний, имеют низкий уровень автоматизации.
По оценке Минкомсвязи, каждый год россияне отправляют порядка 10 млн обращений с жалобами, заявлениями, предложениями по различным вопросам в 250 тыс. органов власти всех уровней, при этом порядка 65% таких обращений направляются по электронным каналам, включая формы на сайтах и электронную почту.
«Каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации. Все это работает крайне неэффективно, – заявил ТАСС Олег Пак, первый заместитель министра Минкомсвязи. – На отправку обращений, их рассмотрение и обратную связь тратятся требуется много усилий, а также огромные ресурсы со стороны органов власти».
По словам замминистра, одни только почтовые расходы на работу с обращениями граждан составляют порядка 22 млрд руб. ежегодно.
Законопроектом предусматривается использование портала госуслуг в качестве единого окна и основного способа для направления обращений.
Документ также предусматривает сохранение возможности направления обращений через многофункциональные центры предоставления госуслуг или в почтовых отправлениях.
Правительство сможет определить более короткие сроки рассмотрения отдельных видов обращений, подаваемых через портал госуслуг, отмечается в пояснительной записке.
Для реализации изменений на портале госуслуг будет создан рубрикатор «определенных жизненных ситуаций для направления обращений; автоматическое направление обращения в уполномоченный орган власти; получение уведомлений о ходе рассмотрения обращения; структурирование обращений, формирование базы знаний, использование технологий искусственного интеллекта для обработки типовых запросов», отмечается в документе.
- Короткая ссылка
- Распечатать
Минкомсвязь решила создать на портале госуслуг окно для жалоб :: Общество :: РБК
В ведомстве считают, что новая система позволит повысить эффективность рассмотрения обращений. Авторы жалоб будут знать, как оно проходит
Сергей Киселев / АГН «Москва»
Минкомсвязь подготовила законопроект, в соответствии с которым портал госуслуг станет единым электронным окном для обращений в органы власти, сообщает «Коммерсантъ». Согласно документу, подать жалобу смогут граждане, зарегистрированные в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Законопроект предусматривает, что направленные через портал обращения будут автоматически переадресовываться в уполномоченный орган. Их авторы смогут получать уведомления о ходе рассмотрения. Для изучения типовых запросов будет использоваться искусственный интеллект.
Помимо портала госуслуг подать жалобу можно будет через многофункциональные центры или по почте.
Первый заместитель главы Минкомсвязи Олег Пак объяснил необходимость создания окна обращений на портале госуслуг тем, что сейчас жалобы направляются через формы на разных официальных сайтах или по электронной почте, а заявители зачастую даже не знают, получены ли их сообщения. «Чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают. Все это работает крайне неэффективно», — признал он.
Член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики московского отделения Ассоциации юристов Борис Едидин видит еще одно преимущество в новой системе.
По его мнению, локализация на единой платформе и достоверная идентификация заявлений позволят решить проблему со «спланированными провокациями» в отношении массовых и повторных обращений.
При этом он отметил, что законопроект не решает проблему с оценкой эффективности рассмотрения обращений граждан, то есть насколько заявитель удовлетворен результатами взаимодействия с госорганом, а чиновник заинтересован в разрешении поставленного вопроса по существу.
Еще одним слабым местом системы руководитель технологической практики KPMG в России и СНГ Николай Легкодимов считает маршруты переназначений. «Они не должны нарушать основной принцип, когда жалоба не может быть направлена в то ведомство, на которое жалуются», — указал он.
Как отмечает «Коммерсантъ», всего в ЕСИА зарегистрировано 119 млн человек. При этом подтверждено 69,5 млн учетных записей.
Регистрацию на сайте Госуслуг хотят приравнять к согласию на получение электронных извещений от ФССП
3 апреля Минкомсвязь России представила на общественное обсуждение подготовленный совместно с Минюстом и ФССП проект постановления Правительства РФ об изменении Правил направления судебным приставом-исполнителем электронного извещения, при соблюдении которых лицо, участвующее в исполнительном производстве, считается извещенным.
Напомним, сейчас, согласно Правилам, электронное уведомление от ФССП могут получить граждане, зарегистрированные на Госуслугах и специально обратившиеся с заявлением о возможности получения юридически значимых уведомлений через этот портал.
В целях совершенствования механизма направления уведомлений через портал Госуслуг предлагается скорректировать правила, обозначив, что все лица, прошедшие процедуру регистрации в ЕСИА, считаются согласившимися на получение ими электронных извещений в личном кабинете единого портала.
При этом лицо, участвующее в исполнительном производстве, вправе отказаться от получения таких извещений с даты размещения соответствующего отказа в личном кабинете. Такой отказ может быть впоследствии отозван.
За размещение электронного извещения в личном кабинете единого портала будет ответственна ФССП России.
Адвокат АП г. Москвы Олег Лисаев положительно расценил проект, назвав его «цифровизацией» в действии.
«Лицо регистрируется на портале для оказания ему государственных и муниципальных услуг в электронном виде, дополнительного согласия на получение информации от государственных органов не требуется.
Судебный пристав-исполнитель сможет вызвать должника повесткой, известить лиц, участвующих в исполнительном производстве, о совершении им исполнительных действий, а также направить им копию вынесенного им постановления.
Поправки обеспечат своевременное извещение лиц, права и интересы которых затрагивают действия пристава-исполнителя, и снизят нагрузку на службу судебных приставов ввиду освобождения последних от обязанности вести бумажный документооборот и почтовую переписку», – отметил эксперт.
По словам Олега Лисаева, очень важно, что должник будет своевременно извещен в электронной форме о возбуждении в отношении него исполнительного производства, поэтому он сможет избежать негативных для него последствий вследствие мер принудительного взыскания (взыскания исполнительного сбора, ареста денежных средств на счетах в банках, запрета на выезд за рубеж и управление автомобилем).
Адвокат МКА «Центрюрсервис» Илья Прокофьев назвал поправки актуальными, так как они позволят надлежащим образом информировать участников исполнительного производства об его возбуждении и ходе. «В настоящее время зачастую возникают проблемы в процедуре извещения должника о возбуждении в отношении него исполнительного производства.
Это связано как с высокой нагрузкой судебных приставов, каждый из которых имеет в производстве несколько тысяч исполнительных производств, так и с другими факторами, такими как отсутствие актуальной информации о фактическом адресе должника.
В результате возникают ситуации, когда должнику становится известно о возбужденном в отношении него исполнительном производстве только в тот момент, когда начинают совершаться исполнительные действия (например, списываются денежные средства с банковского счета).
После чего должник начинает оспаривать данные действия, а также сам документ-основание для возбуждения исполнительного производства. Все это только усложняет всю процедуру исполнительного производства», – отметил эксперт.
По его мнению, извещение в форме электронного документа позволит избежать таких ситуаций, однако для этого необходимо, чтобы абсолютное большинство граждан были зарегистрированы в единой системе идентификации и аутентификации. «На это может потребоваться значительное количество времени, хотя данная система широко внедрена во всех направлениях взаимодействия граждан и государственных органов», – полагает Илья Прокофьев.
Советник юстиции РФ третьего класса, председатель правления РО МОО «Ассоциация ветеранов Службы судебных приставов» Алексей Шарон считает, что предложенные поправки касаются изменения порядка получения согласия на получение уведомлений от службы судебных приставов с помощью портала государственных и муниципальных услуг.
«Теперь по умолчанию согласие считается полученным, и, для того чтобы отказаться от такого порядка уведомления, гражданину необходимо совершить определенные действия в системе.
Подобный прием с недавнего времени широко используется в государственном управлении, и заключается он в “подталкивании” к правильному выбору», – отметил он.
Эксперт предположил, что после принятия поправок работа службы судебных приставов в части надлежащего уведомления граждан и организаций о наличии у них долга существенно облегчится.
Граждане смогут переписываться на сайте госуслуг
Онлайн-сервис обмена сообщениями с госведомствами и гражданами появится на портале госуслуг в 2018 году. Чтобы отослать письмо, достаточно будет знать ИНН, либо СНИЛС, либо адрес прописки адресата. Такой обмен сообщениями будет юридически значимым.
В том числе общение между гражданами будет считаться деловой перепиской — в случае необходимости ее можно будет использовать в суде.
Эксперты уверены, что новые возможности будут востребованы как гражданами, так и судебными органами, которые теперь смогут доказать факт отправки сообщения адресату.
Как рассказал «Известиям» замглавы Минкомсвязи Алексей Козырев, в 2018 году на портале госуслуг граждане смогут отправлять юридически значимые электронные письма — как другим пользователям портала, так и в различные министерства и ведомства. Для этого на сайте появится кнопка «Написать сообщение».
— Его можно будет отправить, зная ИНН, СНИЛС, адрес электронной почты на госуслугах или использовав другой идентификатор гражданина, — пояснил Алексей Козырев.
Новый сервис будет создан на базе уже существющей на портале «госпочты». Сейчас в этой системе, интегрированной с электронными сервисами «Почты России», отображаются сообщения гражданину от различных госорганов — но возможность ответить им в электронном виде отсутствует.
— Электронные уведомления практически мгновенно поступают в личный кабинет адресата. Для этого гражданину необходимо дать свое согласие в личном кабинете на сайте zakaznoe.pochta.
ru или портале госуслуг, — рассказали в пресс-службе «Почты России».
— Пользователи смогут настроить оповещения по e-mail или SMS об их получении, а также оплатить штрафы и взыскания с помощью банковской карты непосредственно из электронного письма.
Если гражданин не согласился с предоставлением сервиса в электронном виде, он, как и прежде, будет получать от ведомств бумажные письма с уведомлением о доставке.
— Электронные письма будут востребованы. Они позволят доказать в суде, что ответчику выставлено официальное требование, на которое он не ответил, — отметил основатель компании Usability Lab Дмитрий Сатин.
— Например, для взыскания алиментов матери сегодня приходится доказывать, что она обращалась к отцу с просьбами об обеспечении общего ребенка.
Например, есть практика заверять у нотариусов SMS или электронные сообщения в общедоступных почтовых сервисах.
По словам заместителя директора по правовым вопросам Координационного центра национального домена сети интернет Сергея Копылова, сервис отправки и получения юридически значимых электронных писем облегчит жизнь и гражданам, и государству.
— По закону, физические лица могут заключать между собой договоры на оказание услуг. Например, по электронной почте через портал госуслуг может быть отправлена оферта на ремонт окон или договор на изменение трудовых отношений, — отметил Сергей Копылов. — Сейчас для заключения договоров нужно либо использовать электронно-цифровую подпись, либо подписать бумажный документ.
По данным исследовательской компании MediaScope среднемесячная аудитория портала госуслсуг составляет 14,7 млн человек.