По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.
РЖД отменяет сбор за возврат неиспользованных билетов
С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств.
Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции.
«Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату», — указали в Минтрансе.
На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.
Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта.
Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно.
Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с «РГ» председатель общественного объединения «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.
Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков.
«Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета», — говорит эксперт.
Авиакомпании получат 1,5 млрд рублей на расходы по эвакуации туристов
Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. «Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа», — указали в министерстве.
Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.
В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст.
451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора.
То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.
Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.
В Россию вернулись почти все организованные туристы
Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.
Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета.
«Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты», — приводят пример в объединении.
Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.
Эксперты объяснили, как вернуть деньги за билеты из-за отмены авиасообщения
С 27 марта Россия прекращает регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами из-за распространения коронавирусной инфекции. Разбираемся, возможно ли вернуть деньги за билеты с вылетом в ближайшие дни.
Авиасообщение прекращается, но не полностью
ТАСС/Михаил Терещенко
Кабинет министров поручил Росавиации прекратить авиасообщение с другими государствами с 00:00 27 марта. Исключение составят только те рейсы, которыми россиян вывозят на родину из-за границы. Также допускаются полеты, осуществляемые «по отдельным решениям правительства РФ».
Что касается перелетов внутри страны, то на текущий момент известно только об одном изменении. Кубанские власти приняли решение о прекращении авиасообщения с 27 марта до 5 апреля между Сочи и Краснодаром. Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев также поручил проработать вопрос о сокращении межмуниципальных пассажирских перевозок.
Возврат людей из-за рубежа
ТАСС/Михаил Терещенко
Для вывоза граждан из-за рубежа МИД РФ не позднее 27 марта должен направить список россиян (он был сформирован днем ранее), которые планируют вернуться в страну, в Минздрав, Минтранс, Роспотребнадзор, МВД и «Аэрофлот». При этом до 30 марта внешнеполитическое ведомство обязали предоставить вообще всю имеющуюся информацию о россиянах, желающих вернуться на родину, для организации их вывоза.
«Минтрансу, МИД России при участии Минобороны, Управления делами президента сформировать план вывоза граждан из зарубежных государств с привлечением воздушных судов Минобороны, ПАО «Аэрофлот», ФГБУ «СЛО «Россия» и иных авиакомпаний», – сказано в списке поручений по итогам заседания президиума Координационного совета при правительстве по борьбе с распространением коронавируса.
По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) на 26 марта, количество зараженных COVID-19 в мире превышает 416 тысяч человек, умерло более 18,5 тысячи. В России за минувшие сутки число заболевших возросло до 840 человек.
Кроме того, российским гражданам, которые находятся на территории других государств, МИД будет оказывать содействие до момента их возвращения на родину.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет?
Агентство «Москва»/Сергей Ведяшкин
Председатель Общероссийского объединения пассажиров и член Общественного совета при министерстве транспорта РФ Илья Зотов рассказал Москве 24, что деньги за билеты с вылетом за границу после 27 марта в сложившейся ситуации вернуть можно в полном объеме.
«Авиабилет в случае отмены рейса пассажиры могут вернуть именно в то место, где его приобрели. Нужно это понимать, потому что билеты некоторых авиакомпаний приобретаются на сторонних ресурсах – на сайтах бронирования. Тогда пассажиры должны обращаться на сайты и требовать возврата средств», – объяснил Зотов.
Средства в полном размере должны быть возвращены, поскольку это одно из условий отмены рейса. Возврат не зависит от категории билетов – возвратные и невозвратные… Так написано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.
Илья Зотов
председатель Общероссийского объединения пассажиров
Президент Союза адвокатов России Игорь Трунов в беседе с Москвой 24 также подчеркнул, что по вопросу возврата билета туристу следует обращаться туда, где он его приобретал.
«Если он купил билет у турфирмы, обращается к ней, пишет заявление, в котором просит вернуть все в полном объеме. Есть указания и правительства, и структур, которые регламентируют деятельность Ростуризма, чтобы возврат был именно в полном объеме», – подчеркнул Трунов.
Если деньги не возвращают, это дает уже цепную реакцию. Возрастает ответственность: последуют штрафы, возмещение вреда. Если компания не возвращает сразу, то она будет возвращать раза в три больше.
Игорь Трунов
президент Союза адвокатов России
По словам эксперта, система возврата сейчас работает хорошо, однако в случае неисполнения обязательства гражданам следует обратиться в суд, полагает Трунов.
Соболева Илона, Ефимова Мария
Как можно сдать невозвратный билет на самолет и вернуть деньги? Порядок действий
В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.
Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.
Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата
Как и следует из определения, невозвратные авиабилеты, кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата денежных средств при отказе пассажира от авиаперелета.
При продаже таких билетов представители авиакомпании должны обязательно предупреждать клиентов о невозможности их (билетов) сдачи в обычном порядке. Сведения о невозможности возврата также указываются на самом билете.
Как правило, если пассажир отказывается от перелета по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью.
Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета. При этом причина отказа не имеет никакого значения.
Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их возврата строго ограничиваются конкретными условиями.
Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его стоимости пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:
- Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются супруги, дети и родители (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.
- Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.
Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление авиаперевозчика о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь.
Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки. К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) задержки либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки.
Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:
- пассажир передумал лететь либо опоздал на рейс (в т. ч. вследствие срыва стыковки или иных непредусмотренных законодательством форс-мажорных обстоятельств);
- отказ от вылета стал следствием болезни или смерти (в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса), что не было подтверждено документально;
- отказ пассажира от вылета связан с болезнью его близкого родственника, который не должен лететь вместе с ним;
- отказ от вылета связан с невозможностью спутника пассажира, не являющегося членом его семьи или близким родственником, лететь вместе с ним.
Полный и частичный возврат денежных средств
Обозначенные в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств. При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.
Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа. При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.
Порядок действий для возврата денег при сдаче невозвратных билетов
Общий порядок предъявления требований о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из следующих этапов.
Уведомление авиакомпании
Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.
В том случае, если отказ произошел вследствие болезни или смерти (пассажира или его родственника), оповещение авиакомпании может быть произведено посредством телефонного звонка на горячую линию либо отправки электронного письма – необходимые контактные данные можно найти на сайте авиакомпании.
При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.
Сбор подтвердительных документов
После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.
На выданной справке должны присутствовать: ключевые сведения о характере заболевания, дата выдачи справки, а также печати и подписи ответственных врачей.
В ситуациях, когда невозможность перелета связана с состоянием здоровья члена семьи (или родственника), также может потребоваться какой-либо документ, подтверждающий факт родства – свидетельство о рождении, заключении брака, смене фамилии и т. д.
В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.
Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.
Составление и направление обращения
Шаблон обращения можно найти на сайте авиакомпании. В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.
В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо турагентству соответственно.
К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.
Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично.
Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.
Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.
Рассмотрение обращения
Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.
В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.
Возврат сборов при отказе от перелета по невозвратному билету
Согласно вышеупомянутому пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.
Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:
- Проверку текста договора авиаперевозки. В данном документе обозначены конкретные сборы (в т. ч. их значения), подлежащие возврату в конкретной ситуации.
- Уведомление представителей авиакомпании об отказе от перелета до начала регистрации: лично либо дистанционно.
- Направление авиаперевозчику заявления о возврате уплаченных сборов в течение установленного в договоре срока. Форму заявления, равно как и сроки его рассмотрения и удовлетворения, можно найти на сайте авиакомпании.
Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств.
Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков.
Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Как вернуть невозвратный билет на самолет?
Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…
Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться. Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги.
Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:
- болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
- смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
- неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.
Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.
Все по закону
Согласно п. 2 ст.
108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.
- До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
- Соберите доказательства.
- Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
- Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
- В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
- Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
- Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
- Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.
Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.
Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке.
Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.
При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.
Также в правилах могут встретиться фразы:
- Changes not permitted — билет нельзя обменять
- Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
- Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
- Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
- У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо».
- Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.
Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.
Внимание! Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины.
Результаты тестов в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение 
В минтрансе объяснили, как можно вернуть невозвратные билеты
В Минтрансе объяснили, как пассажиры смогут вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Так, в случае режима повышенной готовности, угрозы ЧС либо его введения у граждан будет возможность либо получить потраченные деньги через 3 года, либо обменять билет на аналогичный по стоимости.
Речь идёт не обо всех билетах, а только о тех, которые были приобретены в период с 1 февраля текущего года по направлению Россия-Китай, а также с 1 марта по другим направлениям.
То есть возврат касается только отменённых из-за Covid-19 рейсов. В Минтранс добавляют, что
билеты должны быть куплены до 1 мая 2020 года.
Авиакомпании предупреждены о том, что люди получат специальные ваучеры, которые при желании смогут обменять на реальные билеты равные по стоимости потерянным.
При этом компании не имеют права отказывать пассажирам в обмене, если рейс запланирован и на борту имеются свободные места.
Как вернуть деньги?
Ваучер будет действовать на протяжении трёх лет. В течение этого времени пассажир будет иметь возможность обменять его. Если человек не найдёт для себя подходящих рейсов либо стоимость между потерянным и нынешним билетом станет сильно разниться, то через 3 года деньги вернут.
В Минтрансе также отмечают, что на уплаченную пассажиром сумму будут начисляться проценты за то, что его средствами пользуется та или иная компания. Процесс может длиться вплоть до получения человеком денежных средств.
Получить деньги досрочно смогут:
- ветераны великой отечественной войны;
- инвалиды первой группы;
- инвалиды второй группы;
- люди, сопровождающие инвалида первой группы;
- лица, сопровождающие ребёнка инвалида второй группы;
- многодетные семьи.
Чтобы вернуть потраченные средства, вышеописанные категории граждан обязаны направить соответствующее письмо-требование в авиакомпанию, которой должен был осуществляться полёт.
По Закону, внесённая сумма обязана быть возвращена в десятидневный срок со дня прочтения заявления пассажира.
Правила, касающиеся возврата при отмене рейса, были внесены в Воздушный кодекс месяц назад. Речь идёт о пункте статьи 107.2 ВЗК РФ, куда вписали дополнительные обстоятельства возврата билетов. Постановление было утверждено правительством России.
В то же время, если авиакомпания не выполняет требования, установленные законодательством, то пассажир не просто может, а должен обратиться за помощью в органы прокуратуры и даже в суд, который будет на его стороне.
Отметим, что из-за отмены авиасообщения со многими странами, в общей сложности пострадало около 100 тыс. россиян, заранее купивших билеты.
Как вернуть деньги за невозвратные билеты
Невозвратные билеты
Невозвратные билеты — это билеты, которые вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато они стоят дешевле.
Многие из нас покупают билеты, и зачастую невозвратные, чтобы платить меньше. И лишь единицы знают, что деньги при покупке такого билета все равно можно вернуть.
Но как?
Опрос
Судя по экспресс-опросам, многие россияне все-таки на самом деле стараются взять более дешевые, в том числе и невозвратные авиабилеты. У некоторых из нас иногда случается, что вылететь не выходит. Мы расстраиваемся, машем рукой, но… делать нечего. Мы же изначально купили невозвратный билет.
Впрочем, добровольно мириться с потерей собственных средств не обязательно.
Невозвратные билеты можно вернуть
Внимание: билеты, приобретенные по невозвратному тарифу, можно сдать обратно! Полную стоимость вам вернут в том случае, если путешествие сорвалось по уважительной причине, например, болезни самого пассажира или его близкого родственника, а также в случае смерти кого-то из близких. Возврат денежных средств происходит на основании документа, который выдает медицинское учреждение, он должен быть подписан и иметь дату выдачи, которая будет совпадать с датой перелета.
Цена авиабилета
Вы должны знать, что цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс.
Порядок действий для возврата билета
- Что же нужно сделать, чтобы вернуть деньги?
- Во-первых, нужно позвонить в авиакомпанию и сообщить, что поездка отменяется.
- Во-вторых, после выздоровления взять больничный лист или справку у лечащего врача с указанием от том, что перелет вам противопоказан.
- В-третьих, нужно обратиться в офис перевозчика или агентства, где были куплены билеты, и написать заявление о возврате денежных средств, к нему прикрепить копии медицинских документов.
Важный нюанс: что делать, если человек проболел недолго, а поездка планировалась на длительный срок, и к дате обратного авиаперелета человек уже абсолютно здоров? Если вы купили единый авиабилет по системе «туда – обратно», то авиакомпания вернет вам все деньги полностью.
Если возвращаться планировалось уже другим авиаперевозчиком, то авиакомпания вправе отказать в выплатах.
Отмена рейса
Кроме того, полную стоимость авиабилета должны вернуть тем, кто откажется от полета из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, а также тем, кто опоздал на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту.
Поскольку в указанном последнем случае, если пассажир опоздал все-таки на рейс не по собственной вине, а из-за длительного досмотра, и у пассажира имеются доказательства, что на досмотр он прибыл своевременно, это будет служить основанием для возврата ему полной стоимости авиабилета.
Другие причины невылета
Если же поездка отменилась по другим основаниям, например, на работе вам не дали отпуск, деньги за авиаперелет, конечно, вам никто не вернет.
Однако в этом случае можно вернуть стоимость сервисного и топливного сборов, при условии что в тарифе отдельной строкой не было ничего сказано о их невозврате.
Для этого нужно также прийти в офис авиакомпании или агентство по продаже авиабилетов и написать заявление об отказе от перелета не позднее чем за 40 минут до вылета. Правда, к сожалению, в цене билета сборы, как правило, занимают весьма небольшую часть.
Заграничные полеты
Важно: за границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.
Минтранс объяснил процедуру возврата авиабилетов
https://ria.ru/20200723/1574773160.html
Минтранс объяснил процедуру возврата авиабилетов
В случае ЧС, ее угрозы или введения режима повышенной готовности авиакомпания может отменить рейс, а пассажир — сдать билет; однако деньги за билет большинство… РИА Новости, 23.07.2020
- 2020-07-23T11:18
- 2020-07-23T11:18
- 2020-07-23T11:18
- министерство транспорта рф (минтранс россии)
- китай
- общество
/html/head/meta[@name='og:title']/@content
/html/head/meta[@name='og:description']/@content
https://cdn22.img.ria.ru/images/07e4/03/1e/1569353778_0:144:3072:1871_1400x0_80_0_0_d355b97e877fd0808f101d77117c2c0c.jpg
МОСКВА, 23 июл — РИА Новости.
В случае ЧС, ее угрозы или введения режима повышенной готовности авиакомпания может отменить рейс, а пассажир — сдать билет; однако деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через 3 года, до этого на них можно приобрести другой билет или услуги авиакомпании, разъясняет российский Минтранс.
При этом в течение всего срока до возврата денег за билет на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.Воздушный кодекс был дополнен статьей 107.
2, которая устанавливает, что при ЧС или ее угрозе, введении режима повышенной готовности, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги за билет, независимо от того, возвратный он или нет. Это может произойти как в случае отмены рейса, так и если пассажир сам отказывается от перевозки.
Эти правила применяются к билетам с датами вылета с 1 февраля 2020 года на рейсы между Россией и Китаем, с 18 марта 2020 года — на все внутренние и международные рейсы. При этом билет должен быть куплен до 1 мая 2020 года.Деньги за билет пассажир может получить двумя способами.
Можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании. Либо можно дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства. Раньше этого срока деньги могут получить следующие категории граждан: инвалиды I или II группы; лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы; ветераны Великой Отечественной войны; члены многодетной семьи.
Такие пассажиры имеют право на возврат провозной платы в течение 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате.Авиакомпания не вправе устанавливать ограничения по принятию ваучера, связанные с маршрутом или датой, если такие билеты есть в продаже.
https://ria.ru/20200706/1573855295.html
https://ria.ru/20200629/1573607538.html
3
китай
РИА Новости
- Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
- 7 495 645-6601
- https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2020
РИА Новости
- Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
- 7 495 645-6601
- https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
- Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
- 7 495 645-6601
- https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdn21.img.ria.ru/images/07e4/03/1e/1569353778_153:0:2884:2048_1400x0_80_0_0_ffef95c7bfcf776ee9592f48bbd4a88d.jpg
РИА Новости
- Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
- 7 495 645-6601
- https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
- Россия, Москва, Зубовский бульвар, 4
- 7 495 645-6601
- https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
министерство транспорта рф (минтранс россии), китай, общество
МОСКВА, 23 июл — РИА Новости. В случае ЧС, ее угрозы или введения режима повышенной готовности авиакомпания может отменить рейс, а пассажир — сдать билет; однако деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через 3 года, до этого на них можно приобрести другой билет или услуги авиакомпании, разъясняет российский Минтранс.
При этом в течение всего срока до возврата денег за билет на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.
Воздушный кодекс был дополнен статьей 107.2, которая устанавливает, что при ЧС или ее угрозе, введении режима повышенной готовности, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги за билет, независимо от того, возвратный он или нет. Это может произойти как в случае отмены рейса, так и если пассажир сам отказывается от перевозки.
Эти правила применяются к билетам с датами вылета с 1 февраля 2020 года на рейсы между Россией и Китаем, с 18 марта 2020 года — на все внутренние и международные рейсы. При этом билет должен быть куплен до 1 мая 2020 года.
Деньги за билет пассажир может получить двумя способами. Можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании. Либо можно дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства.
Раньше этого срока деньги могут получить следующие категории граждан: инвалиды I или II группы; лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы; ветераны Великой Отечественной войны; члены многодетной семьи.
Такие пассажиры имеют право на возврат провозной платы в течение 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате.
Авиакомпания не вправе устанавливать ограничения по принятию ваучера, связанные с маршрутом или датой, если такие билеты есть в продаже.
«На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами в размере, определяемом ключевой ставкой Центрального банка РФ, действовавшей в соответствующие периоды.
Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете», — сообщает также Минтранс.
Минтранс России разъяснил условия возврата авиабилетов
Воздушный кодекс России федеральным законом от 8 июня 2020 года дополнен ст. 107.2, устанавливающей особый порядок возврата авиабилетов пассажирам. Разъяснения по возврату опубликовало Министерство транспорта в четверг, 23 июля.
«Статья 107.
2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.
Статья устанавливает, что авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля и на билеты на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта в связи с введением режима повышенной готовности.
Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.
Министерство разъясняет, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.
Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами. До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании. Второй вариант — дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства.
Раньше этого срока деньги могут получить инвалиды I или II групп; лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы; ветераны Великой Отечественной войны; члены многодетной семьи. Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.
При этом авиаперевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию ваучера, связанные с маршрутом или датой, если такие билеты есть в продаже.
Законопроект Минтранса о выдаче ваучеров вместо возврата денег за несостоявшиеся из-за пандемии коронавируса туры был внесен в Госдуму в начале мая. Такие меры были приняты в связи с введенным на фоне пандемии коронавирусной инфекции запретом на международные авиаперевозки. 8 июня президент России Владимир Путин подписал данный закон.
7 июля правительство России утвердило право авиакомпаний вместо возврата денег за отмененные рейсы выдавать пассажирам ваучеры. В документе приводится перечень обстоятельств, при которых перевозчик обязан в течение трех лет принять ранее уплаченную сумму в счет оплаты другого перелета и дополнительных услуг.
В конце мая премьер-министр России Михаил Мишустин призвал сограждан не планировать поездки за границу в ближайшее время, чтобы исключить даже минимальный риск повторного завоза инфекции в страну.
Глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что после возвращения в Россию с зарубежных курортов туристам необходимо будет пройти 14-дневный карантин за свой счет.
Россия полностью прекратила регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами из-за распространения коронавируса в конце марта. Исключение составляют только вывозные рейсы для россиян.