Жалоба на работу банка втб — как и куда следует жаловаться?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

• Необоснованное снятие комиссионного процента.
• Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
• Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

• Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
• Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
• Давление со стороны коллекторских агентств.
• Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
• Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
3. Точная дата инцидента.
4. Время инцидента.
5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций.

Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой.

Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

8 800 100 24 24	Основная горячая линия ВТБ, звонки на которую бесплатны с мобильных или стационарных номеров.
+7 495 771 78 24	Международная горячая линия ВТБ для звонков в роуминге при прибывании заграницей.

Служба поддержки банка

Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

• если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
• начисление несуществующей задолженности;
• запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
• в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
• сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
• в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
• подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
• заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись «Зарегистрировано», далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы — не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

• выписать штраф банку;
• наложить штрафные санкции;
• подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения письма.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления — не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
4. Чуть ниже перечислить приложение — доказательственные документы.
5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
6. Ставится дата и подпись.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как оформляется на ВТБ 24 жалоба и куда ее можно подать

Содержание

Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.

Чтобы жалобу приняли, она должна быть правильно составлена и оформлена.

Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу

Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.

Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:

• Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
• Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
• Дата и время прецедента.
• Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
• Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.

Куда можно подать жалобу на ВТБ 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

• Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.
• Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
• На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
• Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.

Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению. А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.

Жалоба на банк ВТБ: как и куда подавать

Необоснованное начисление пени и больших процентов, незаконное списание денежных средств, навязывание платных услуг – это повод на ВТБ 24 написать жалобу в контролирующие инстанции для защиты интересов.

ВТБ 24 жалоба на обслуживание: причины и образец

На сотрудника можно пожаловаться по причине:

• Хамства, плохого обслуживания.
• Продажа допуслуг.
• Действий, нарушающих права клиента.

Подобное обращение направляется руководителю отделения, на местах банк ВТБ 24 жалобы рассматривает оперативно.

В целом на отделение ВТБ 24 жалоба может быть написана в следующих ситуациях:

• Нарушение работы электронной очереди привело к заторам, путаницам, долгому ожиданию.
• Сотрудники не смогли дать компетентный ответ на Ваш вопрос.
• Успели в конце рабочего дня взять талон, но получили отказ в обслуживании.
• Проблемы, связанные с работой отделения.

Подавать жалобу руководителю в центральный офис следует при:

• По обращению не было принято никаких решений.
• Пришел формальный ответ на жалобу.
• Проблемы с руководством отделения.

В Центробанк подается на банк ВТБ жалоба по следующим причинам:

• Нарушение условий договора.
• Отказ снятия денег с личного счета.
• Подобные нарушения.

На ВТБ 24 жалоба может быть написана и в органы МВД – полицию по следующим причинам:

• Сотрудник предлагает решить проблему за личное вознаграждение.
• Требование предоставить платные справки, не предусмотренные законом.

Подать жалобу на незаконные действия в прокуратуру следует при возникновении перечисленных ситуаций:

• Ночные звонки и угрозы.
• Списание средств без ведома.
• Другие подобные нарушения.

На ВТБ банк жалоба в суд может направлена, когда:

• Существует необходимость взыскания компенсационных выплат.

В ФАС жалобный отзыв может быть оставлен по следующим причинам:

• Требования навязывающего характера купить страховку, оформить кредитную карту и тому подобное.
• Обман в рекламных объявлениях.
• При заключении договора были сообщены не все условия.

А вот в Роскомнадзор жалоба может быть оставлена по причине:

• Разглашения личной конфиденциальной информации.
• Наличия постоянных звонков от коллекторов.

Роспотребнадзор помогает защитить интересы в следующих ситуациях:

• Включение условий в договор, ущемляющих ваши права, как потребителя.
• Одностороннее обновление договора без уведомления клиента.
• Предоставление недостоверной информации при продаже услуг.

Как такового образца нет, но есть типовые документы, помогающие упростить задачу написания жалоб:

• Руководителю отделения: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
• Руководителю центрального офиса: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-centralnogo-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
• В Центробанк: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-centrobank/
• В МВД: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-policiyu/
• В прокуратуру: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-prokuraturu/
• В суд: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-sud/
• В ФАС: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-fas-federalnuyu-antimonopolnuyu-sluzhbu/
• В Роскомнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-roskomnadzor/
• В Роспотребнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-rospotrebnadzor/

Альтернативные способы:

• Официальный сайт.
• Горячая линия.
• Жалобная книга.

Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

Добрый день! Закрыла ипотеку в банке ВТБ. Уже больше месяца жду свою закладную. На каком основании банк не предоставляет вовремя данный документ:обосновывая это только тем, что ждут когда закладную пришлют в отделение.

По регламенту банка закладную должны отдать в течение 30 календарных дней! На все мои вопросы как решить данную проблему, ответ специалиста-«НЕ могу ответить на данный вопрос»! А на какой тогда вопрос должны знать ответ Ваши специалисты? Просьба разобраться в данном вопросе и связаться со мной по электронной почте!

Ответить

5 октября т.г. я обратился отделение банка в связи с тем, что не мог войти в личный кабинет. При вводе пароля появляется сообщение: «Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту.

Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка.» У меня приняли заявление, проверив мой паспорт.

На мой телефон, привязанный к банку 89304150063, пришло сообщение:» Ижогин Михаил Вадимович! Произведено изменение телефона для нотификации»
Но в личный кабинет я так и не могу войти, появляется все то же сообщение «Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту.

Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка.»
Прошу разобраться и открыть мне доступ в личный кабинет.

Ответить

Пытаюсь два года открыть зарплатный проект в МБУ СШ «Юность». Дважды заключали договор. В 2018 и 2019 году. До сих пор проекты не работают.

Ответить

Оптимизация работы отделений и доп. офисов в Саратове привела к недопустимой ситуации, в центре города убрали два отделения на улице Советской и Астраханской, чтобы найти банкомат принимающий деньги мне нужно сорок минут, банкоматов в городе работающих на прием денег единицы. Прошу вернуть банкоматы по этим адресам или установить их в близь лежащих торговых точках. Что происходит с банком?

Ответить

Добрый день!
Не люблю писать такие вещи, но здесь просто крик души.
У меня ипотечный кредит в ВТБ, оформляла в декабре 2018, все прошло очень гладко, четко, без нареканий, за что очень благодарна сотрудникам центрального отделения банка на Ленина 27.

Когда появилась необходимость в потребительском кредите, из форумов узнала, что можно сделать рефинансирование в том же ВТБ и что у них есть обязательное условие, к остатку долга они дают 200 т.р., что для меня, в данной ситуации, было очень удобно.

Начала оформлять, все шло своим чередом (сбор документов, оценка, запросы справок) и ничего не предвещало, что что-то пойдет ни так…
Наступил день сделки. Это были два часа полные неприятностей и неожиданностей.

Сначала мне принесли график платежей, в котором меня удивила ежемесячная сумма платежа, она была ниже той, что мы обсуждали с менеджером Вовденко Юлия Владимировна, что меня уже насторожило и расстроило, потому что при таком платеже, я могла бы указать меньший срок погашения ипотеки. Успокоила себя, что буду вносить больше и сама, тем самым, сокращу срок, т.к.

изменить уже что-то не было возможности. Следующий документ, который мне принесла Кузнецова Елена Сергеевна, был кредитный договор. При ознакомлении с ним, я понимаю, что сумма наличных денег не соответствует той, что я запрашивала, которую мы согласовывали по телефону с Юлия Владимировна (мне нужно было 250 т.р., а по договору получалось, что я получу 200 т.р.

). Тут все встало на свои места и стала понятна сумма платежа. Елена Сергеевна объяснила это тем, что банк мне одобрил только 200 т.р. Возникает вопрос, почему я об этом узнаю только на сделке, когда уже нет возможности что-то поменять.

И в такой ситуации, мне кажется, было бы разумно предоставить мне отказ от большей суммы банка, нежели документ с суммой одобрения. Но я уверена, что это не доработка Юлии Владимировны, и что запрос на большую сумму так и остался на словах и она его вообще не делала. Иначе бы она должна была написать мне на почту, что вам отказано.

Понимаю, что это и мой не дочтёт, что не проследила, что должно было быть или подтверждение, или отказ. Но я потребитель, я третье лицо, ведь это была задача сотрудников банка довезти до нужного результата мой запрос. На всю эту ситуацию Елена Сергеевна пожимала плечами и говорила, ну вы можете отказаться от сделки… Проделана такая работа, мы дошли до сделки и отказаться по халатному отношению к работе сотрудника, ну это слишком. Но на этом мои удивления, расстройства и не приятные известия, в ходе этой сделки, не закончились.

Ответить

В процессе сделки к нам присоединился представитель страховой компании «СОГАЗ» и в документах я снова вижу совсем другую сумму страховки, ни такую как озвучили мне по телефону. Начнем с того, что о страховке и о сумме страховки мне сообщили в 18.30 перед днем сделки. Озвучили сумму в размере 10 000 т.р., конечно меня это возмутило, что я узнаю об этом так поздно.

Дело в том, что у меня есть действующая страховка и конечно я не могла знать эти нюансы о новой страховке. Хорошо, нужна страховка, я сделаю, но почему я о ней узнаю вечером перед сделкой, 10 000 т.р. это существенная для меня сумма.

В процессе разговора, после моих возмущений Халикова Алиса Игоревна делает мне скидку 30% и озвучивает сумму 7224, на сделку я приготовила именно эту сумму, но в предоставленных мне документах было прописано 8822. И снова сотрудники развели руками и пожали плечами, и снова я услышала, вы можете отказаться от сделки.

Алиса Игоревна просто посчитала страховку от другой суммы, звонила вечером, устала, а мне эта усталость по кошельку. Мне ничего не остается, я иду и оплачиваю страховку, тем временем Елена Сергеевна сказала, закроет мою старую ипотеку. Я с квитанцией жду в переговорной, приходит Елена Сергеевна и говорит, я не могу закрыть вашу ипотеку, т.к.

сегодня последний день платежа и пока я не внесу платеж ее не закрыть. 02.09.2020 я писала Елене Сергеевна, спросила, как быть с платежом, что у меня даты погашения 15-18 числа, на что получила ответ, «можете не платить, 18.09 все же закроется». В переговорной она мне говорит, сейчас выход один, ждите, когда я вам переведу деньги, оттуда у вас спишут платеж.

Я понимаю, что сумма денег, на которые я рассчитывала (250 т.р.), медленно, но верно уходит в минус. Елена Сергеевна, убеждает меня и делает расчеты, что я получу даже больше, что у меня наличными будет 206 000 т.р. На этом заканчивается сделка. По дороге домой, я понимаю, что ее расчеты не верные, считаю сама и конечно же сумма наличными остается 194 700 т.р.

, ну ни как ни 206 000 т.р. Я пишу ей в ват сап, отправляю скриншот калькулятора, она начинает мне звонить, я не отвечаю, потому что не понимаю смысл этих звонков, тогда она мне пишет в ват сап, чтоб позвонила как смогу, и она мне посоветует, что можно сделать.

Это вообще, как??? Ипотека старая не закрыта, Елена Сергеевна сказала, что смогу закрыть ее самостоятельно в приложении, но она не предупредила, что с меня снимут еще 1200 проценты. В итоге я получаю наличными 193 500, вместо ожидаемых мной 250 000 т.р. И закончилась вся история, тем, что я не смогла снять всю сумму денег в банкомате, т.к. лимит по моей карте 100 000 т.

р. в сутки, но ведь я была в полной уверенности, что проблемы с наличкой в банкомате, когда он мне выдавал ошибку. Ведь Елена Сергеевна, уверила, что 200 000 т.р. я смогу снять без проблем в любом банкомате и только, позвонив на горячую линию мне сказали почему я не могу снять все деньги. Я считаю, что данная ситуация, это что-то просто за гранью разумного.

Всего что не коснись в данной сделке сделано на отвали и вот результат. Кто мне вернет процент, которого могло не быть. Кто мне добавит не достающую сумму, которая могла у меня быть на руках, будь сотрудники более ответственны. Неужели кроме центрального офиса, филиалы могут себе позволять так расслабленно работать.
Прошу рассмотреть мою жалобу и дать обратную связь.

Ответить

Я пришёл в отделение банка ВТБ(Веденяпина 13)для получения Карты пей мир ВТБ,при беседе с сотрудником втб ,я спрашивал можно ли снять деньги в отделения Сбербанк,так как моя карта основная (зарплатная )находится в другом городе )сотрудник сказал что можно ,потому что полученная карта с одним счетом с моей зарплатной.
18.09.

20 я осуществил снятие с банкомата Сбербанк зарплату ,и у меня удержали 900 рублей .после этого я звонил в отделение втб мне пояснили что за снятие в сторонних отделениях будет комиссия .НО ПОЧЕМУ МНЕ сотрудница при подписании и получении .

НИ КТО ЭТОГО не сказал???
Комиссия 900р для меня существенна ,зная об этом заранее я бы откатался от выпуска Карты.

Прошу ответить мне в установленные законом сроки!

Ответить

Я пришёл в отделение банка ВТБ(Веденяпина 13)для получения Карты пей мир ВТБ,при беседе с сотрудником втб ,я спрашивал можно ли снять деньги в отделения Сбербанк,так как моя карта основная (зарплатная )находится в другом городе )сотрудник сказал что можно ,потому что полученная карта с одним счетом с моей зарплатной.
18.09.

20 я осуществил снятие с банкомата Сбербанк зарплату ,и у меня удержали 900 рублей .после этого я звонил в отделение втб мне пояснили что за снятие в сторонних отделениях будет комиссия .НО ПОЧЕМУ МНЕ сотрудница при подписании и получении .

НИ КТО ЭТОГО не сказал???
Комиссия 900р для меня существенна ,зная об этом заранее я бы откатался от выпуска Карты.

Ответить

Решила произвести рефинансирование ипотечного кредита. Банк утвердительно ответил и одобрил заявку. Я оформила согласие, произвели оценку на сайте, принесла поквартирную карточку 07.09.2020. На момент обращения оценка была готова на сайте.

Специалист банка в отеле ипотечного кредитования Екатерина отказалась принять мои документы, хотя ранее со мной связались сотрудники банка и просили принести документы, Что я и сделала. Екатерина посоветовала сделать скан и отослать менеджеру по ипотечной сделке Кичатовой А., срок рассмотрения 5 дней.

Я выслала все документы в надежде, что со мной свяжутся. Прошла неделя. Никто со мной не связался. Я вновь была вынуждена уйти с работы и прийти в ваш банк за консультацией. И мне вновь назначили другого специалиста. Я заплатила деньги за оценку и согласие у нотариуса. Вопрос? Как долго вы будете перепинывать от одного к другому.

Ужасное обслуживание. Если вопрос не разрешиться положительно в течении 5 календарных дней , я буду вынуждена принимать другие меры.

Ответить

Здравствуйте. Я сижу в очереди более 50 мин. Талончик выдан в 14.09 на данное время 14.57 я все ещё сижу в очереди. Из 8 оператор банка работают только 2. Остальные окна пустые. Очереди уже 4 человека после меня. Примите меры

Ответить

10.08.20 положил 2 млн. 950000тыс.руб. на счет наличными через кассу. Мне выделили персонального менеджера.11.09.20 пришел снимать проценты,в результате выяснилось,что деньги лежали на «мастер счете» целый месяц.

Менеджер меня не проинформировал , что их оказывается надо было перевести на накопительный счет » копилка».

Прошу разобраться в этой ситуации, результатом которой явилось то, что деньги пролежали ровно месяц и проценты на них не шли.

Ответить

переехали по адресу московский 131 и стало просто плохо директор отделения убрал электронную очаредь и сделал общую и мне чтобы получить карту за 5 минут еадо ждать всю очередт а это более 40 минут неприемлимо

Ответить

В конце июня, 27 числа, были поданы документы,что бы зачли материнский капитал в счет ипотеки. Несколько раз вызывали в банк,что бы что-то дописать. В конце июля вызвали опять, заполнить еще заявление от лица мужа(он заемщик) .
В середине августа мы стали выяснять по горячей линии почему до сих пол ничего не пришло.

Наш запрос передали в отделение города Владимира. 20 августа нам перезвонили из нашего отделения и сказали самостоятельно выяснять в пенсионном фонде вопрос. Но пенсионный фонд сообщил, что никаких документов не поступало к ним! В чем проблема?! Уже прошло 2 месяца!
у нас маленький ребенок и нет возможности бегать в банк.

Просьба разобраться и сообщить в чем проблема!

Ответить

Ужасная организация работы. Для того, чтобы получить документ на оплату просидел и прождал оператора 35 минут

Ответить

Время обслуживания клиента более 45-минут.
Сотрудники аморфные. При просьбе выдать жалобную книгу, отвечают что ее нет.
При просьбе вызвать директора, говорят что у нее конф-колл.

Ответить

Как эффективно жаловаться на банк

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

• Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
• Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
• Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
• Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
• Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
• Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Банк	Телефоны	Онлайн-приёмная
Сбербанк	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2»)	sberbank.ru
ВТБ 24

Как написать жалобу на "ВТБ"

Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии.

Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам.

Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.

Правила составления жалобы

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

• указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
• сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
• дата случившего инцидента;
• доказательства – документа, аудио, видео записи;
• выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Куда можно пожаловаться на Втб 24

• Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой:
• ·         к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24;
• ·         в Центральный банк РФ;
• ·         в Федеральную антимонопольную службу;
• ·         Роспотребнадзор;
• ·         в органы прокуратуры;
• ·         суд.

Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан.

Жалоба в отделение или головной офис банка

Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения. Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы.

Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

• указывается, в какое отделение банка обращался клиент, адреса, номера телефонов, например, если не устроила консультация по телефону горячей линии;
• дата и время посещения банка;
• если сотрудник банка оказался некомпетентен или с ним произошел конфликт, указать его данные, должность;
• кратко описать суть произошедшего конфликта, какие требования выдвигаются;
• сделать ссылки на нормативно-правовые акты;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

Способ обращения	Куда жаловаться	Что может потребоваться
Звонок по телефону клиентской службы, горячая линия банка	8 (800) 100-24-24 8 (495) 777-24-24	– ФИО заявителя; -паспортные данные; – контактный телефон; – электронный адрес; – аргументированное изложение всех обстоятельств дела
Отправка заказного письма	123112, Москва, Пресненская набережная, 12
Задать вопрос или оставить отзыв на сайте банка	«https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/»

«Подготовленный пакет документов вместе с жалобой, лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так клиент сможет проконтролировать получение жалобы, чтобы отсчитать срок предполагаемого получения ответа. Корешок о получении пригодиться, если возникнет необходимость обращения в вышестоящий орган, например, суд»

Юрист, стаж работы 13 лет г. Москва, И.В. Левина

Жалоба в Центральный банк РФ

Если решить вопрос через руководство банка не получилось, клиент может пожаловаться в Центральный банк РФ, являющийся регулятором финансового рынка.

Варианты обращения в Центральный банк:

• позвонить в клиентскую поддержку;
• отправить заказное письмо с уведомлением ;
• явиться на личным прием;
• через интернет-приемную учреждения.

Способ обращения	Куда обращаться	Что потребуется
Клиентская служба	8 800 300-30-00 8 495 771-97-88	– паспорт обращающегося лица; – письменный вариант жалобы; – документы, подтверждающие факт нарушения
Почтой или через пункт приема корреспонденции	Почтовое отправление: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 Пункт приема заявлений: г. Москва, Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1
Личный прием	График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30
Интернет-приемная	https://www.cbr.ru/Reception/

Так как аппарат Центрального банка РФ находится в Москве, жителям других городов удобнее подавать жалобу через интернет-приемную. Для этого необходимо:

• перейти на официальный сайт банка, перейти в раздел «Контактная информация» – «Интернет-приемная»-«Подать жалобу»;
• в предложенную форму следует вписать все необходимые данные;
• текст жалобы излагается четко, аргументировано, без лишней информации;
• в конце формы прикрепляются документы в электронном виде;
• после ввода проверочного кода нажимается кнопка «Далее»;
• заполняются контактные сведения о заявителе;
• проверяется введенная информация, после чего нажимается кнопка «Отправить жалобу».

Результат рассмотрения жалобы и скорость получения ответа от ЦБ РФ зависят от корректности заполнения данных и точности представленной информации.

Обращение в ФАС

Чаще всего, обращение в данный орган происходит по следующим основаниям:

• Навязывание различных дополнительных услуг, например страхование. Многие банки, включая ВТБ 24, настойчиво предлагают своим клиентам оформление кредита с учетом покупки страхового полиса. Такой подход выгоден для банка, но не для клиента.
• Ограничение в выборе страховой компании. Как правило, банки сотрудничают с одной или двумя страховыми компания, те самым навязывая клиентам оформление страховок только в указанных фирмах.
• Сотрудник банка скрывает информацию о предлагаемом кредитном продукте или предоставляет недостоверную информацию об условиях его использования.

Обращение в ФАС допустимо любым удобным для потребителя способом:

• в письменном виде, путем отправления документов почтой;
• оставив жалобу в специальном ящике, предназначенном для такого рода документов, в региональном отделении ФАС;
• через онлайн сайт службы.

Последний вариант является самым удобным, так как не требует больших временных затрат и позволяет совершить процедуру в любом удобном месте.

Как подать жалобу через интернет:

• перейти на официальный сайт, в раздел «Обратиться в ФАС» – «Порядок обращений»;
• изучить представленную информацию;
• перейти по ссылке http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas и нажать на кнопку «Написать письмо»;
• заполнить представленную анкету, изложить суть обращения, прикрепить необходимые документы и нажать «Направить письмо».

После получения электронного обращения, оно пройдет регистрацию и будет направлено на рассмотрение в соответствующий отдел. Если вопрос относится к компетенции службы, жалобу примут в работу.

Жалоба в Роспотребнадзор

• Обращаться с жалобой на банк в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:
• ·         условия кредитного договора нарушают или ограничивают права потребителя;
• ·         кредитор предоставляет неполную или недостоверную информацию об услугах и банковских продуктах;
• ·         некачественный сервис обслуживания;
• ·         навязывание  клиенту оформление страховки;
• ·         необоснованно увеличена процентная ставка по кредиту;
• ·         незаконная передача данных клиента коллектроским службам.
• Подать жалобу в данный орган можно несколькими путями:
• ·         по почте;
• ·         принести лично документы в территориальное ведомство;
• ·         через интернет-приемную.
• При личном обращении, заявитель должен иметь при себе два экземпляра жалобы, чтобы один, с отметкой о вручении остался у него, а второй был передан адресанту, паспорт.
• Для подачи жалобы через интернет, необходимо:
• ·         перейти на официальный сайт службы, нажать на графу «Для граждан»-«Обращения граждан»;
• ·         в появившемся окне дать согласие на обработку персональных данных;
• ·         в представленной анкете достоверно заполнить все необходимые поля, изложить суть ситуации, прикрепить документы, ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить».

П. 4 Положения № 322 указывает, что Роспотребнадзор ведет свою работы через территориальные органы, поэтому, все обращения граждан должны направляться в местный аппарат, по месту жительства заявителя. Если направить жалобу в центральный орган, срок на рассмотрение документов увеличится, так как потребуется время на их перенаправление в территориальное подразделение. Если нарушения со стороны банка будут выявлены, орган инициирует проведение проверки, после чего ответственные лица будут наказаны. О всех мероприятиях заявитель будет письменно оповещен.

Жалоба в прокуратуру

1. Обратиться с жалобой в надзорный орган допустимо при наступлении следующих обстоятельств:
2. ·         имеется факт нарушения банковского законодательства;
3. ·         на клиента оказывается противозаконное давление со стороны службы безопасности банка и коллекторов;
4. ·         применяются попытки одностороннего изменения условий кредитного договора;
5. ·         незаконно завышаются процентные ставки.

Заявитель должен предоставить реальные факты и доказательства о противоправных действиях со стороны банка. В качестве таковых могут служить телефонные записи разговоров, распечатка звонком, личная переписка, документы, СМС-оповещения и пр. Голословная жалоба не даст результатов и не будет рассматриваться органами прокуратуры.

Обратиться с жалобой можно следующими путями:

• лично;
• отправив документы по почте;
• через интернет-приемную надзорного органа.

Все жалобы и заявления различны по структуре, но все они попадают под действия общих правил составления. За ориентир можно брать ст. 131 и 132 ГПК РФ. Унифицированной формы жалобы нет, по общим правилам она должна включать:

• сведения об адресате и заявителе, с указанием контактных данных, местонахождения, контактных телефонов;
• суть обращения, с четким изложением произошедшей ситуации, фактов, ссылки на нормативно-правовые акты;
• четко структурированные требования;
• список прилагаемых документов;
• дату и подпись самого заявителя.

Самым быстрым способом подать жалобу в прокуратуру будет является использование интернет-приемной. Подать документы можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ или через региональное подразделение.

На сайтах представлены подробная анкета, где необходимо заполнить все поля и прикрепить документы, после чего жалоба будет оправлена на рассмотрение. Если обращение входит в компетенцию прокуратуры, вопрос будет решен.

Если нет, документы будут отправлены в компетентные органы, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

 Заявление в суд на банк

Судебный орган является последней инстанцией, которая может восстановить нарушенные права и защитить интересы потребителя банковских услуг. Обращаться в суд следует в том случае, если все инстанции пройдены, но желаемый результат не достигнут.

Заявление должно состоять из следующих частей:

• вводная – указываются реквизиты банка, сведения о заявителе и ответчике;
• описательная часть – излагается суть обращения, ситуация, в результате которой заявитель решил обратиться в суд, причина конфликта, какие прав нарушены, ссылки на нормативные акты;
• просительная – заявитель указывает, чего он желает получить по итогу рассмотрение дела;
• заключительная – пописывается перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.

Чем больше сведений будет указано в иске и документов приложено к ему, тем шанс на положительное разрешение ситуации увеличивается.

• Как подать жалобу в Министерство природных ресурсов и экологии.
• Как подать жалобу в Мосгортранс.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: В банке навязывают оформление страховки, аргументируя тем, что если со стороны клиента поступит отказ, банк не одобрит кредит. Что в такой ситуации делать и как отстоять свои права ?

Ответ: Страхование банковских продуктов актуально только в случае оформления залогового имущества, как правило, речь идет о ипотеке. В остальных случаях, это является не обязанностью, а правом заемщика. Если сотрудник банка навязывает услуги страхования, клиент вправе обратиться с жалобой к вышестоящему руководству или орган Роспотребнадзора.