Как вернуть лекарства, купленные онлайн в интернет магазине – рассказал Роспотребнадзор

Иногда мне казалось, что эффекта от таблеток нет.

Артур Кубов

сомневается в качестве лекарств

Как это проверить, я не знал. Да и смысла в этом не видел: всегда думал, что лекарства вернуть нельзя. Так говорили фармацевты, о случаях возврата лекарств я не слышал. Мысль о том, что можно вернуть таблетки, когда уже принял часть из них, отпадала сразу.

Но все оказалось иначе. Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку.

По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора. Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.

Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек. Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.

Действующего вещества не столько, сколько надо

27,3%

Упаковка не соответствует требованиям

17,5%

Маркировка и описание

17,4%

Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества

13,5%

Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал. Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.

За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.

У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.

Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.

Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.

Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.

Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний. Если кто-то использует кремы и таблетки «Низорал» из этих партий, знайте: от грибка они вряд ли избавят

Лекарство неэффективно именно для вас. Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся. Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.

Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.

Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.

Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.

Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку. Этого недостаточно для анализа.

Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности. Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.

Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый. Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.

Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.

Препарат с различными партиями на первичной и вторичной упаковках и разным сроком годности

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.

Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности. Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.

Обратиться за экспертизой можно в ближайший к вам центр контроля и сертификации лекарственных средств. У вас примут лекарство после того, как вы заполните заявление и опросный лист.

Фотография из центра контроля качества. Упаковки лекарств одинаковые, но справа — подделки

Я обращался в Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств. Сдавал фенотропил. Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.

Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата. В нем нужно указать:

1. Сколько времени вы принимали лекарство.
2. В каком количестве.
3. Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.
4. Выписал препарат врач или вы сами его купили.
5. Имеются ли побочные эффекты от приема.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю. Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.

Центр контроля и сертификации лекарственных средств в Воронеже

Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.

Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.

Заключение на мое лекарственное средство. Таблетки признаны соответствующими требованиям

Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества. Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.

Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.

Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности. Например, срок годности фенотропила — 5 лет. Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.

Заключение о проведении испытаний с моим препаратом

У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял. Но препарат был еще годным.

По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально. Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами. Даже если в итоге окажусь неправ. Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

1. Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
2. Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
3. Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
4. Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
5. Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
• Постановление Правительства РФ № 55.
• Закон РФ N 2300-1.
• Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

1. Продукция для индивидуальной гигиены.
2. Растворы и гели для санитарной обработки.
3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
4. Парфюмерная и косметическая продукция.
5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

• Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
• Если рецептурное средство было продано без рецепта.
• Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
2. Товарный или кассовый чек.
3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать документ [27.50 KB]

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

• Полное наименование лекарственного средства.
• Дату и место его приобретения.
• Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
• Требования заявителя.
• Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

Дмитрий Кандинский / vtomske.ru

Бывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад. Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно.

Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

«Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар», — сообщает Роспотребнадзор РФ.

Если у товара есть недостаток, то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» возможно:

• заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарств и медизделий можно считать:

• истекший срок годности;
• отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке;
• несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
• отсутствие инструкции по применению;
• несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
• наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты.

Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы. Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно.

Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей (если были), при наличии — гарантийный талон.

На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия претензии и поставить печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения.

При оформлении претензии важно учесть смысловую разницу слов «замена» и «обмен». Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара. Слово «обмен» — при требовании в отношении качественного товара.

Дарья Бердникова

В Роспотребнадзоре рассказали, как вернуть некачественные лекарства

Фото: https://pharmarf.ru

Как отметили РІ ведомстве, РїРѕ общим правилам, законом РЅРµ допускается возврат (обмен) лекарственных препаратов надлежащего качества купленных потребителем. Товар ненадлежащего качества товар подлежит возврату. 

• Согласно закону «Рћ защите прав потребителей» клиент вправе рассчитывать РЅР° замену препарата РЅР° качественный, уменьшение его цены или возврат оплаты. РџСЂРё каких недостатках препаратов можно требовать компенсации или обмена:
• — истек СЃСЂРѕРє годности;
• — нет обязательной информации Рѕ лекарстве, РІ частности, РЅР° СЂСѓСЃСЃРєРѕРј языке;
• — РЅРµ совпадают серия Рё СЃСЂРѕРєРё годности РЅР° упаковке Рё препарате;
• — нет инструкции РїРѕ применению;
• — описание препарата РІ инструкции РІ реальности РЅРµ соответствует цвету, запаху, форме, размеру, консистенции Рё иным показателям доставленного лекарства;

— имеется брак РІ упаковке (сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия Рё С‚.Рґ.).

Кроме того, вернуть товар можно, если клиент стал жертвой недостоверной рекламы или допущенной продавцом ошибки (несоответствия) при описании препарата на сайте.

Если покупатель полагает, что ему привезли подделку, то он вправе затребовать в онлайн-аптеке копию декларацию о соответствии или его сертификата, который в обязательном порядке должен быть предоставлен клиенту для ознакомления.

Р’ Роспотребнадзоре настоятельно напоминают всем жителям сразу РїСЂРё РїРѕРєСѓРїРєРµ проверять правильность сделанных расчетов, наименование Рё комплектацию медицинского товара, целостность упаковки, СЃСЂРѕРє годности, Р° также потребовать проверки РїСЂРёР±РѕСЂРѕРІ РІ присутствии клиента (РїСЂРё наличии технической возможности). РљСЂРѕРјРµ того, нужно правильно составить претензию Рє продавцу СЃ учетом разных смыслов сло⠫замена» (РєРѕРіРґР° речь идет Рѕ некачественном товаре) Рё «РѕР±РјРµРЅ» (РїСЂРѕ товар надлежащего качества).

Роспотребнадзор сообщил, как вернуть деньги за купленные лекарства в интернете

Роспотребнадзор сообщил о стабилизации ситуации с COVID-19 в стране Ситуация с распространением коронавируса в стране, видимо, стабилизируется, сообщила руководитель Роспотребнадзора Анна Попова. Сегодня, 15 мая, суточный прирост новых случаев заражения в России составил менее 10,5 тыс. человек, днем ранее – 9,9 тыс. «Ситуация, видимо, стабилизир …

Общество, регионы 16:40, Май 15, 2020 | kommersant.ru

Мишустин сообщил, что проблемные регионы получат деньги на развитие Речь идет о республиках Алтай, Тыва, Карелия, Марий Эл, Адыгея, Калмыкия, Чувашия, а также Алтайском крае и Псковской области …

Экономика 14:40, Июнь 11, 2020 | tass.ru

«Токсичны не только деньги, но и люди»: Александр Галицкий о том, кому дает деньги, как сохранить репутацию на Западе, и о своем новом «единороге» В гостях у «Forbes Капитал» — венчурный инвестор, управляющий партнер Almaz Capital Александр Галицкий. Как он выбирает проекты для финансирования, легко ли работать на Западе в условиях геополитической напряженности и почему важно вкладывать деньги в борьбу с астероидами? …

Бизнес, Промышленность, Энергетика 21:00, Август 22, 2020 | forbes.ru

Купить тельфер в интернете: на что ориентироваться Электрическая таль — тельфер, состоит из нескольких стандартных узлов. Это система блоков, соединённых между собой, крюковая подвеска и защёлки, фиксирующие груз, тормоз, редуктор, который регулирует скорость перемещения, электродвигатель и подъёмный трос …

Новости 15:50, Август 11, 2020 | metronews.ru

В Курской области подорожали лекарства Об этом сообщает Курскстат. Специалисты отмечают рост цен по всем препаратам, входящим в выборочное исследование. Так, Анальгин отечественного производства подорожал на 0,8процента, Валокордин — на 0.3 процента, Алмагель — на 0,5%, Бромгексин — на 1,5 процента.T …

Новости 13:10, Сентябрь 25, 2020 | seyminfo.ru

Роспотребнадзор объяснил, как вернуть или обменять купленные в аптеке лекарства

​Специалисты Роспотребнадзора рассказали, можно ли вернуть или обменять лекарство, если оно оказалось некачественными или просто не подходящим конкретному пациенту. Как правило, фармацевты отказываются принимать товар. Что делать в этом случае?

Эксперты Роспотребнадзора рассказали, что делать с лекарством, которое не подошло потребителю.

По их словам, если после покупки выяснилось, что лекарство или медизделие некачественное, то его можно смело нести в аптеку — фармацевт обязан принять товар обратно.

Обменять препарат можно и в случае, если он качественный, но фармацевт перепутал название, дозировку или форму лекарства, например, вместо таблеток продал суспензию, сообщается на сайте ведомства.

Как определить некачественные лекарства? Например, к таким относятся препараты с истекшим сроком годности.

Также если на упаковке нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке, серия и сроков годности на упаковке и препарате не совпадает, нет инструкции по применению, описания препарата в инструкции не соотвествует цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и другим показателям. Кроме того, можно вернуть препарат, если упаковка повреждена или текст на ней не читается.

Как пояснили в Роспотребнадзоре, по закону «О защите прав потребителей», некачественный препарат можно заменить на товар этой же марки, а также потребовать скидку. Также можно просто попросить вернуть деньги за лекарство.

 Главный фармаколог Петербурга: Мы лечим ОРВИ противозачаточным «Кагоцелом» и бесполезным «Арбидолом»

Если фармацевт отказывается принимать товар обратно, покупателю советуют написать претензию в свободной форме с просьбой вернуть или заменить препарат или медизделие. Документ нужно писать в двух экземплярах: на одном фармацевт должен поставить свою подпись, указать Ф.И.О.

, должность, а также дату принятия претензии и печать продавца, если она есть. Второй экземпляр претензии остается у покупателя — это подтвердит факт обращения. Если же фармацевт отказывается подписывать претензию, ее нужно направить почтой с уведомлением и описью вложения.

Это поможет подтвердить соблюдение претензионного порядка, если покупатель решит обратиться в Роспортребнадзор или суд.

В ведомстве добавили, что при написании претензии нужно четко понимать разницу между словами “замена” и “обмен”. Первое  используется, когда речь идет о некачественном товаре, а второе — качественном, но не подходящим по другим критериям.

© Доктор Питер