Возврат ЖД-билетов в кассе РЖД с 1 апреля по 1 июня 2020 года

Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.

Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.

В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.

Отказ от поездки в составе организованной группы

Всем пассажирам, отказавшимся от поездок в составах организованных групп, на поездах формирования АО «ФПК», отправляющихся с 18 по 31 марта, будет обеспечен возврат полной стоимости билета и возмещен сбор за резервирование мест.

При отправлении поездов с 1 апреля по 1 мая возврат денежных средств за неиспользованные групповые проездные документы производится в соответствии с действующими правилами.

При этом компанией принято решение о возмещении сбора за резервирование для всех организованных групп.

Во всех случаях с пассажиров будет удержан сбор за каждое место в размере 210 рублей 60 копеек, установленный ФАС РФ.

Возврат проездных документов, купленных в кассе, и электронных билетов на поезда АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения

Как сдать билет в случае отмены поезда

В случае отмены международного поезда неиспользованные электронные билеты можно вернуть без удержания сборов и плат на основании нормативных документов. Возврат средств осуществляется через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.

Неиспользованные билеты на бланке, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат на основании нормативных документов.

Возврат средств осуществляется в кассах АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» в течение полугода после отмены.

Для возврата необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен.

Как сдать невозвратный билет

Вернуть проездной документ на бланке или электронный билет, приобретенные по невозвратному тарифу можно с 13 марта по 10 апреля онлайн или в кассах АО «ФПК».

При этом возврат билета будет осуществляться по тем же правилам, что и возврат обычного проездного документа – Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденные Министерством транспорта РФ.

Комиссия за возврат билета составит 210 рублей 60 копеек.

Если пассажир находится на карантине, он может сдать проездной документ или электронный невозвратный билет без удержания платежей и сборов по его завершению, предъявив справку из медицинского учреждения или листка нетрудоспособности с кодом «03». Комиссия за возврат проездного документа в этом случае также составит 210 рублей 60 копеек.

Возврат билетов, купленных в вагоны АО «ТКС»

В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов (билетов).

Как сдать невозвратный билет

С 13 марта до 10 апреля 2020 года можно оформить возврат проездных документов (билетов), приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и электронных билетов, приобретенных по «невозвратному» тарифу, производится аналогично возврату проездных документов (билетов), приобретенных по тарифу, предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда («возвратному» тарифу), в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473. Возврат производится онлайн на сайте ТКС (https://www.transclass.ru) в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов и пунктах продаж.

Вернуть неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные как по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу по причине нахождения пассажира в режиме карантина возможно в претензионном порядке при предъявлении листка нетрудоспособности с кодом «03» или справки из медицинского учреждения.

В данном случае осуществляется возврат полной стоимости проездного документа (билета) с взиманием сбора за операцию возврата в размере 210 руб. 60 коп. Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в личном кабинете и кассах ж/д вокзалов.

Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС или в кассах ж/д вокзалов после завершения режима карантина.

Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС (https://www.transclass.ru).

Подробнее об условиях возврата проездных документов (билетов) в вагоны ТКС можно узнать по телефону контакт-центра ТКС: 8-800-100-93-99 или на сайте ТКС (https://www.transclass.ru/passengers/faq/)

ТЕХНОЛОГИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ

Если вы планировали совершить поездку на поезде до 1 июня 2020 года включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от передвижений по стране из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете осуществить возврат билета дистанционно, по телефону.

Пассажир, имеющий билет на бланке, может обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку.

Оператор ЕИСЦ зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласует с пассажиром кассу АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») на вокзале или станции, где при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней с даты обращения можно будет вернуть денежные средства.

Подробная информация о месте получения денежных средств будет предоставлена пассажиру сотрудником ЕИСЦ в виде электронного письма или через каналы автоинформирования.

Обращаем внимание, что билеты, купленные онлайн, можно вернуть через электронные ресурсы, с помощью которых они были оформлены!
ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН
Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат в том случае, если возврат билета происходит после отмены рейса.
Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Получить средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где вы приобретали или распечатывали билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России.

Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: внутреннее сообщение, международное сообщение.

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН.ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ С ДАТОЙ ОТПРАВЛЕНИЯ ДО 1 ИЮНЯ 2020 Г. ВКЛЮЧИТЕЛЬНО

Если ваш поезд отправляется в периоде с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 1 апреля по 1 июня включительно.

Если вы купили «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11 апреля по 1 июня 2020 года, вы также можете сдать его. Возврат осуществляется на тех же условиях, что действуют для обычных проездных документов.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Неиспользованные проездные документы, оформленные на бланке в билетной кассе, а также электронные билеты, распечатанные в кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть в кассах на вокзалах и станциях того государства, в котором вы приобретали или распечатывали этот билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России. Это также можно сделать дистанционно, по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра.

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ С ДАТОЙ ОТПРАВЛЕНИЯ НАЧИНАЯ СО 2 ИЮНЯ 2020 Г.

Для поездов, отправляющихся в период со 2 июня и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов.

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете сдать билет в кассе дальнего следования.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, а также в соответствии с пунктами Оферты.

Для «невозвратных билетов» на поезда отправлением в период после 2 июня действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата средств.
Возврат билетов, купленных в вагоны АО «ТКС»
В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов (билетов).
С 13 марта до 1 мая 2020 года можно оформить возврат проездных документов (билетов), приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и электронных билетов, приобретенных по «невозвратному» тарифу, производится аналогично возврату проездных документов (билетов), приобретенных по тарифу, предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда («возвратному» тарифу), в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473. Возврат производится онлайн на сайте ТКС (www.transclass.ru) в личном кабинете, через ресурсы покупки билетов, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

В данном случае осуществляется возврат полной стоимости проездного документа (билета).

Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Если ваш поезд отправляется в периоде с 4 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 4 апреля по 1 июня включительно.

В настоящее время с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции, железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС принял решение временно исключить собственные вагоны из состава поездов дальнего следования на срок до 1 мая.
Изменения коснутся поездов дальнего следования, из которых временно исключены вагоны перевозчика АО «ТКС», по направлениям: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Псков, Казань, Чебоксары, Йошкар-Ола, Саранск, Новороссийск, Волгоград, Череповец, Ульяновск, Воркута.
Билеты на поездки в вагонах перевозчика ТКС в этот период возможно сдать с полным возвратом денежных средств без дополнительных сборов и удержаний.
Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС (www.transclass.ru).

Подробнее об условиях возврата проездных документов (билетов) в вагоны ТКС можно узнать на сайте ТКС (www.transclass.ru/passengers/faq/)

Возврат проездных документов (билетов), приобретенных за баллы программы лояльности «РЖД Бонус»
Пассажиры могут осуществить возврат проездных документов (билетов), оформленных за премиальные баллы (услуги) менее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда от места посадки пассажира с восстановлением на персональный счет полного количества списанных на эту премиальную услугу баллов.
Для возврата проездного документа (билета) необходимо сделать заявку через личный кабинет участника программы лояльности «РЖД Бонус».

Подробности на сайте rzd-bonus.ru и по телефону службы поддержки 8 (800) 100-1000.

Продление срока действия карт «Деловой проездной. Сапсан»

Пассажиры высокоскоростных поездов «Сапсан», являющиеся владельцами дорожных карт «Деловой проездной», могут продлить их срок действия на два месяца. Подробная информация и порядок действий размещены здесь

Порядок возврата билетов РЖД в связи с коронавирусом

невозвратные билеты

отмененные поезда

купить билеты

Компания ОАО РЖД временно отменила взимание сбора в размере 210 руб. 60 коп. за возврат неиспользованных билетов на пассажирские поезда с датой отправления от 1 апреля по 1 июня 2020 года. Решение принято из-за эпидемиологической обстановки в России, связанной с коронавирусом, на фоне которого пассажиры перестали иметь возможность планировать и организовывать как индивидуальные, так и групповые поездки на железнодорожном транспорте.

Пассажиры, изъявившие желание отказаться от поездки в связи с коронавирусом и принявшие решение сдать ж/д билеты и вернуть деньги в полном объёме, должны до 1 июня 2020 года обратиться в кассу или оформить возврат электронных билетов через личный кабинет на официальном сайте rzd.ru Узнать о порядке возврата билетов на поезд РЖД и получить консультацию можно по телефону: +8(800)775-00-00 (для звонков из России), +7(499)605-20-00 (для звонков из-за границы).

Как сдать невозвратные билеты РЖД

Невозвратные билеты можно сдать без взимания сбора РЖД на поезда с датой отправления от 11 апреля по 1 июня 2020 года. Оформить возврат проездных документов по невозвратному тарифу, распечатанных на бланке РЖД, следует успеть до 1 июня в железнодорожных кассах, а электронные билеты через интернет в личном кабинете пассажира на сайте rzd.ru

Для невозвратных билетов действуют те же правила возврата, что и для обычного проездного документа. Если пассажир не успел уложиться в срок и сдать билет по невозвратному тарифу из-за нахождения на карантине, то ему следует предоставить медицинскую справку или больничный лист с кодом заболевания «03».

Список отмененных поездов РЖД по России

Снижение пассажиропотока из-за коронавируса вынудило ОАО РЖД к регулированию спроса, что привело к изменению графика движения или временной отмене курсирования поездов по России. Список поездов, не пользующихся спросом среди пассажиров внутри страны, и которые были отменены:

№ поезда	Маршрут	Дата отмены
003/004	Москва — Санкт-Петербург	с 24.03.20
005/006	Владивосток – Хабаровск

Возврат билетов | КОРОНАВИРУС. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ | Пассажирам

ТЕХНОЛОГИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ

Если вы планировали совершить поездку на поезде до 1 июля 2020 года включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от передвижений по стране из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете осуществить возврат билета дистанционно, по телефону. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку. Оператор ЕИСЦ зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласует с пассажиром кассу АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») на вокзале или станции, где при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней с даты обращения можно будет вернуть денежные средства. Подробная информация о месте получения денежных средств будет предоставлена пассажиру сотрудником ЕИСЦ в виде электронного письма или через каналы автоинформирования, включая SMS.

Обращаем внимание, что билеты, купленные онлайн, и не распечатанные на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть через электронные ресурсы, с помощью которых они были оформлены!
ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН
Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда.
Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.
Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: внутреннее сообщение, международное сообщение.
ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН
Возврат билетов с датой отправления до 1 июНя 2020 г. включительно

Если ваш поезд отправляется в периоде с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания установленного на этот период сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно.

Если вы купили «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы также можете сдать его. Возврат осуществляется на тех же условиях, которые действуют для обычных проездных документов.

Неиспользованные проездные документы, оформленные на бланке в билетной кассе, а также электронные билеты, распечатанные в кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть в кассах на вокзалах и станциях того государства, в котором вы приобретали или распечатывали этот билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России. Это также можно сделать дистанционно, по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра.

Возврат билетов с датой отправления начиная со 2 июня 2020 г.

Для поездов, отправляющихся со 2 июня включительно и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов.

При возврате билета до 25 мая 2020 года (включительно) на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), взимается сбор за возврат в размере 210 рублей 60 копеек.

Начиная с 26 мая 2020 года сбор за возврат неиспользованного проездного документа на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), составит 2 рубля 10 копеек.

Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

Для поездок с датой отправления не позднее 1 июля можно воспользоваться технологией дистанционного возврата.

Для «невозвратных билетов» на поезда отправлением в период со 2 июня включительно и далее действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата средств.
Возврат билетов, купленных в вагоны АО «ТКС»
В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов (билетов).
С 13 марта до 1 июня 2020 года можно оформить возврат проездных документов (билетов), приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и электронных билетов, приобретенных по «невозвратному» тарифу, производится аналогично возврату проездных документов (билетов), приобретенных по тарифу, предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда («возвратному» тарифу), в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473. Возврат производится онлайн на сайте ТКС (www.transclass.ru) в личном кабинете, через ресурсы покупки билетов, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

В данном случае осуществляется возврат полной стоимости проездного документа (билета).

Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

В настоящее время с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции, железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС принял решение временно исключить собственные вагоны из состава поездов дальнего следования на срок до конца мая 2020 года.

Изменения коснутся поездов дальнего следования, из которых временно исключены вагоны перевозчика АО «ТКС», по направлениям: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Псков, Казань, Чебоксары, Йошкар-Ола, Саранск, Новороссийск, Волгоград, Череповец, Ульяновск, Воркута.

Билеты на поездки в вагонах перевозчика ТКС в этот период возможно сдать с полным возвратом денежных средств без дополнительных сборов и удержаний.

Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС (www.transclass.ru).

Продление срока действия карт «Деловой проездной. Сапсан»

Возврат авиа- и железнодорожных билетов в 2020 году. журнал "советник бухгалтера"

Возврат авиа- и железнодорожных билетов в 2020 году

И.В. Артемова, главный бухгалтер, консультант

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы почти во все аспекты деятельности учреждений. Многие запланированные заранее мероприятия и поездки пришлось отменить, а билеты на них – сдать. Если учреждение сталкивалось с отменой или переносом поездки ранее, действовать было легко – можно было сдать билет или обменять на другой по существующим правилам. В 2020 году много неопределенностей: неизвестны сроки окончания ограничительных мер, неизвестно, на какие даты можно планировать перемещения. В этих условиях перевозчики и посредники вводят особые правила, действующие только на время пандемии, в том числе предлагают вместо сданных билетов ваучеры или сертификаты.

Возврат и обмен билета

В регулярных правилах перевозки билеты на поезд и самолет делятся на «возвратные» и «невозвратные». Возвратные билеты можно возвращать и обменивать согласно правилам перевозки соответствующим видом транспорта. Невозвратные билеты можно вернуть только по уважительной причине.

На железнодорожном транспорте

Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила № 473).

Если приобретен обычный («возвратный») билет, согласно пункту 84 Правил № 473 пассажир при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда при непредоставлении ему места, при отмене поезда, при задержке его отправления со станции посадки пассажира.

В этом случае сбор за возврат не взимается. Таким образом, если поезд отменен (а РЖД отменила много поездов в связи с падением спроса), то билет на него можно вернуть полностью, независимо от пандемии и ограничительных мер.

По информации РЖД, размещенной на официальном сайте https://www.rzd.ru/ru/9838/page/103290?id=18047, при отмене поездки пассажиру возвращается полная стоимость билета без удержания сборов, если он сдается после официального объявления об отмене поезда.

В 2020 году возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист, предъявить оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях. Обратите внимание! Для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором куплен билет. Если поезд не отменен, но учреждение решило вернуть билет, действуют следующие правила. Для поездов, которые были отправлены в период с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно, билет сдается без взимания сбора за возврат (210 рублей 60 копеек). Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно. Кроме того, важно, что невозвратные железнодорожные билеты на даты с 11 апреля по 1 июня 2020 года включительно можно было сдать на тех же условиях, что и возвратные билеты.

Для поездов, отправляющихся со 2 июня включительно и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов, однако снижен сбор за возврат.

Возврат электронных и бумажных билетов РЖД 2020

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
получение пассажиром травм;
отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Условия сдачи электронных билетов РЖД

При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.

Главным условием сдачи является вернуть билет там, где вы его покупали. Если на сайте РЖД, то действуйте по алгоритму возврата через портал.

Электронные талоны не имеют отношения к кассовым операциям. Вы составляете договор с перевозчиком напрямую. Все операции будут проводиться в онлайн-режиме. Если это возврат денег, то никакой налички не предвидится. Только безналичный расчёт. Только внимательно изучайте все пункты при возврате документа.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Размер финансовых потерь

Теперь подробнее об издержках, которые предусмотрены при сдаче билета на передвижение внутри страны.

Возврат по безналичному расчёту производится также безналично. Всегда нужно учитывать тот факт, что чем раньше вы вернёте билет, тем реальнее получить за него большую сумму возврата. Тем не менее, комиссия будет все равно снята. Т.е., чем ближе время к отправке поезда, тем меньше денег вы получите.

Обязательно с вас снимут:

сбор РЖД – 192 рубля;
сервисный сбор – в зависимости от выбранной категории вагона;
процент за заблаговременную продажу билета.

Так что, в любом случае, полную сумму вернуть не удастся. Если приходится сдавать талон, то, так или иначе, нужно рассчитывать на определённые денежные потери.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов — произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Расчитываем трудовой стаж: входит ли декретный отпуск?

Если часть билета была оплачена, то деньги на банковскую карту за возврат билета (за вычетом комиссии) придут на карту через 5 – 30 дней.

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку.

При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты.

Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис. 4).

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Период возврата билета РЖД	Сколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира	Вернут стоимость билета минус сбор за возврат: 210 руб. 60 коп.
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира	Вернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 210 руб. 60 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажира	Получаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат 210 руб. 60 коп.

Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней.

Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги.

Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе – работает.

Возврат билетов РЖД из-за коронавируса ????????: как сдать невозвратные билеты на поезд и вернуть деньги

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

РЖД уже с марта приняла решение откорректировать ранее утвержденное расписание железнодорожных пассажирских составов. Причиной такого решение стала мировая пандемия, вызванная распространением коронавируса.

Был отменен ряд рейсов, билеты на которые уже были скуплены гражданами. Речь идет не только о межгосударственном, но и местном сообщении. Именно поэтому возникает вопрос – каким образом пассажиры оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса, заплаченные за проездные документы в том или ином случае.

Отмена поездов в связи с коронавирусом

Из-за усугубления эпидемиологической ситуации в апреле РЖД изменила расписания. Несмотря на это, большую часть маршрутов межрегионального сообщения это решение не затронуло.

Вынуждено были отменены порядка 50-ти дальних рейсов. Однако выбор на них пал не зря – это или повторяющиеся маршруты, или же не пользующиеся особой популярностью. Отменяли только те, где продавалось по статистике менее ¼ объема билетов, приходящихся на один вагон.

По международному сообщению такие меры связаны с введением ряда ограничений для тех, кому необходимо пересечь границу. Введены в использование адаптированные условия перевозки граждан.

Гражданам, которые все же планировали поездки этими рейсами, предоставляется возможность перенести их на другую дату или же возвратить потраченные на покупку билетов средства.

Какие поезда отменили из-за коронавируса?

Уже с 5 марта в списке отмененных рейсов насчитывалось порядка 100 направлений. В зависимости от вида сообщения можно просмотреть полный список отмененных рейсов:

Международного следования.
Внутри страны (по России).

Актуальные данные об отмененных рейсах и ограничении движения во время коронавируса нужно отслеживать именно через официальный сайт РЖД, так как списки постоянно обновляется. На портале РЖД можно просмотреть или таблицу в целом, или отдельно сведения по нумерации интересующего состава.

Данные приведены в следующем порядке:

Номер поезда.
Откуда следует и куда прибывает.
Актуальный на момент проверки данных режим курсирования.

Порядок возврата билетов РЖД из-за Covid-19

В зависимости от способа покупки возвращают ранее оплаченный билет или через кассу, или через сервис, где заказывался билет.

Как сдать электронные билеты РЖД через интернет?

При возврате билетов РЖД из-за коронавируса через интернет используют следующий алгоритм:

Зайдите на страничку pass.rzd.ru.
После выбора языка в правом углу выполните вход на сервис.
При переходе к личному кабинету выберите «Мои заказы».
В открывшемся окне вверху нажмите на кнопку для оформления возврата.

Откроется окно с суммой, которая подлежит возврату, а также контакты для связи со службой поддержки. Внизу справа появится вкладка для оформления возврата. При подтверждении действия возникнет подтверждающая оформление возврата надпись.
По возможности сделайте распечатку «Купона возврата». Его рекомендуется хранить до момента возврата средств.

Отмена билета, купленного через Туту.ру, проходит в аналогичном порядке:

Вход в личный кабинет, просмотр личных заказов, оформление возврата.
Если сервис не предусматривает возврат в автоматическом режиме, следует написать в поддержку (чат).
Заполняется предлагаемый шаблон претензии. Нужно обозначить реквизиты, используемые при внесении средств.
Прилагается билет.
Претензию направляют электронной почтой или же с помощью формы возврата (при наличии).

Единственное неудобство этого способа – возвращаются средства только через месяц.

Сдача билета и возврат денег через кассу

Этот вариант имеет свои преимущества, поскольку у специалиста на месте можно уточнить все нюансы. В этом случае потребуется выполнить такие действия:

Следует уточнить график работы кассы.
Предоставить ранее приобретенный билет, чек (подтверждает внесение средств) и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если отказ оформляется через представителя, дополнительно потребуется наличие доверенности.
Оформите лист претензии. В нем укажите реквизиты для возврата при безналичном расчете. Если проездной документ оплачивался наличными, то нужно обозначить способ перечисления денег. Возвращают средства в этом случае или в наличной форме или же переводом на реквизиты, указанные пассажиром.

Минимальное время возврата денег – 3 дня, а максимальное – месяц.

По телефону

С 7-го апреля билеты, приобретенные на кассе, можно возвратить дистанционно – по телефону. Такой способ действует до начала июня. В первый день месяца возврат также возможен.

Для этого:

Позвоните на номер: 8(800)-775-0000.
Выскажите намерение о возврате денег за отмененный рейс.
Оператор после регистрации информации согласует с вами дату, когда можно будет возвратить средства, потраченные на билет. Срок – до 180 дней.
В назначенную дату придите в кассу станции и предъявите проездной.

Деньги будут возвращены в полном объеме. О месте получения средств оператор уведомляет заинтересованное лицо в отдельном порядке.

Условия сдачи билетов и возврата денег в карантин

Если поезд был отменен

При официальной отмене отправления поезда в связи с распространением коронавируса заплаченные за билет средства возмещаются полностью. При этом в расчет не берутся кассовые и сервисные сборы.

Исключение – приобретение проездных через коммерческое агентство. В этом случае агентство вправе устанавливать собственные правила, касающиеся возврата сборов.

Срок оформления возврата – до 6 месяцев от даты, когда поезд прекратил курсирование.
Средства возмещаются на территории той страны, где был приобретен билет.
Электронные билеты возвращаются там же, где они были приобретены – через сайт, мобильное приложение, сервис.

Если поезд не был отменен

Даже при отсутствии официальной отмены поезда конкретного следования есть возможность возвратить свои финансы. При этом сбор за возврат проездного документа истребовать не будут.

Эти условия действуют, если отправление было запланировано в период с начала апреля по начало июня. Первое число месяца также учитывается.

Аннулирование приобретенного «невозвратного» проездного возможно лишь при запланированном отправлении в период с 11 апреля по начало июня.

Возврат билетов РЖД из-за коронавируса, купленных в вагоны АО «ТКС»

Из-за распространения коронавируса в России перевозчиком введен новый порядок, которому нужно следовать при возврате невостребованных билетов.
Возврат «невозвратных» проездных документов для поездки в фирменном вагоне возможен до начала мая.
Порядок возврата соответствует принятому в отношении обычных билетов. Применяются такие способы возврата:

Через официальный портал компании.
С помощью сервиса, где оформлялась покупка.
В кассе.
В телефонном режиме.

Для этого нужно связаться с оператором ЕИСЦ РЖД.

Отдельно возможен претензионный порядок, если пассажир находится на карантине. Для этого нужно предъявить или справку с больницы или выданный листок, подтверждающий нетрудоспособность (в нем должен быть код «03»).

В этом случае стоимость возмещают в полном объеме. Подать такое заявление можно способами, указанными в пунктах 1,3,4 списка.

При назначенной отправке состава с 4 апреля по июнь сбор не истребуется, но только если обращение поступило в указанный период.

Перевозчик приостановил движение поездов по маршрутам дальнего направления до начала мая. Информация актуальна для составов, следующих до:

Волгограда;
Воркуты;
Йошкар-Олы;
Казани;
Нижнего Новгорода;
Новороссийска;
Пскова;
Санкт-Петербурга;
Саранска;
Ульяновска;
Чебоксаров;
Череповца.

Возвращаются все потраченные на билет деньги по указанным направлениям и в указанный период. Дополнительные суммы в расчет не берут. Если билет куплен через портал ТКС, то и оформить его возврат допускается только там.

Если билет на поезд куплен за баллы программы лояльности

В некоторых случаях билеты покупают с помощью накопленных премиальных баллов, действующей программы лояльности. В этом случае средства, потраченные на билет, также возможно возвратить, если оформление прошло меньше, чем за восемь часов до отбытия состава с места посадки. Соответствующее количество затраченных баллов возвращается на счет в автоматическом режиме.

Для подачи заявки следует перейти к личному кабинету.

Как вернуть деньги за билет для пассажиров старше 65 лет?

Для пассажиров, возрастной категории 65 лет и старше, оптимальными являются два способа возврата проездных документов:

Звонком по телефону в инфоцентр РЖД. В этом случае с оператором нужно согласовать в какой из пунктов следует обратиться для итогового возврата средств. Забрать их можно на протяжении полугода после поступления заявки.
В кассу, где приобретался проездной. Вместо пассажира вправе обратиться его представитель. Его полномочия следует подтвердить документально на месте. Для этого предъявляют доверенность.

Гражданам все еще доступна большая часть рейсов, курсирующих между регионами. Но часть лишних маршрутов временно приостановлена.

Возвратить потраченные средства можно несколькими способами, однако преимущественно это делается по месту покупки билета. Если вам отказывают в возврате средств — обратитесь за профессиональной помощью. Наш юрист по защите прав потребителей проконсультирует вас бесплатно.

Была ли статья полезной?