ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID-19 – ЧАСТЬ 2: ГЛАВНОЕ В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ
В предыдущей статье мы рассказывали об изменениях покупательского поведения в период пандемии, в частности, об ажиотажном спросе и переходе на онлайн-шопинг. В этой статье мы рассмотрим, какие товары сейчас пользуются повышенным спросом и уже успели стать предметами первой необходимости, а также почему онлайн-взаимодействие с брендом теперь важно как никогда.
Неудивительно, что пока мир на карантине, в электронной коммерции отмечается резкий рост продаж и приток новых клиентов.
Возможно, для миллениалов онлайн-шопинг был привычным делом, но пандемия COVID-19 подтолкнула к покупкам в интернете и представителей старшего поколения, многие из которых воспользовались такой возможностью впервые.
Так, в Китае за январь-февраль доля онлайн-покупателей в возрастной категории старше 45 лет выросла до 27%.1
Электронная коммерция предлагает потребителям не только удобство, но и возможность поиска наиболее выгодных предложений, что особенно ценно в нынешней ситуации финансовой неопределенности.
При этом, несмотря на определенную осмотрительность, многие покупатели демонстрируют открытость и любознательность: 50% из них признаются, что впервые попробовали новые продукты и услуги во время пандемии2.
К поиску альтернативных брендов зачастую побуждают сбои в цепочках поставок, которые испытывают крупные ритейлеры.
Рост ряда товарных категорий во время пандемии
Ажиотажный спрос стихает, и все мы начинаем адаптироваться к новой реальности. Что сейчас пользуется спросом у потребителей? Мы уже рассматривали самые динамично растущие товарные категории 2020 года в одной из наших статей, и эти данные наряду с нашими рекомендациями по-прежнему актуальны.
Помимо продовольственных продуктов в новый список жизненно необходимых товаров входят те категории, спрос на которые объясняется текущими обстоятельствами, когда потребители могут больше внимания уделять заботе о себе и обустройству дома.
Так, согласно данным ACI, онлайн-продажи товаров для дома выросли на 97% по сравнению с 2019 годом3, а Sephora отмечает рост онлайн-продаж косметики бренда на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
4 Даже для бренда Crocs, над которым многие раньше подшучивали, настал звездный час: рост онлайн-продаж за первый квартал 2020 года составил 14%5, и это логично, ведь для потребителей сейчас важнее удобство, а не премиальность бренда.
Пока рестораны закрыты, появилось целое поколение поваров-любителей, которые, надев фартуки, создают новые рецепты для приготовления различных блюд дома. Сейчас это один из самых успешных сегментов в электронной коммерции.
Так, в Великобритании компания Mindful Chef, которая продает наборы продуктов для приготовления по рецепту, отмечает рост числа клиентов на 452% с конца марта6.
В США у компании Blue Apron, которая работает в этом же сегменте, количество клиентов увеличилось на 7% по сравнению с предыдущим кварталом и составило 376 000 человек7.
Вырос спрос и на спортивное оборудование, так как из-за карантина многие потребители перешли на домашние тренировки. В Китае онлайн-ритейлер JD.com отмечает резкий рост спроса на тренажеры8, а американский производитель фитнес-оборудования Peloton – всплеск продаж высокотехнологичных тренажеров для занятий дома на 66% за последний квартал9. Для компании, которая до пандемии переживала трудности, это отличные новости.
В ситуации, когда бизнес столкнулся с необходимостью немедленной диджитализации, стоит обратить внимание не только на то, что покупают онлайн-клиенты, но и на их покупательское поведение в интернете.
Многие бренды попадают в ловушку, рассматривая электронную коммерцию просто как один из каналов продаж или второстепенное приложение к офлайн-магазинам, в то время как интернет серьезно влияет на покупательское поведение.
Импульсные покупки уступают место более взвешенному принятию решений в ходе онлайн-шопинга, так как у пользователей есть время на поиск и сравнение товаров между собой перед принятием окончательного решения.
В конкурентной среде электронной коммерции важно заинтересовать и увлечь потребителя. Пришло время осознать, что цифровой канал продаж – это своего рода «шоу» и отличная возможность рассказать клиенту историю своего бренда.
Когда китайской ювелирной компании Ideal пришлось закрыть магазины из-за пандемии, адаптировать модель продаж к онлайн-коммерции получилось практически моментально.
Компания стала вести онлайн-трансляции из «виртуальных магазинов», где продавцы-консультанты сети выступали в качестве ведущих.
Этот шаг позволил клиентам получить всю информацию, необходимую для принятия решения о дорогой покупке.
«Кризис – лучшее время для инноваций», — Мартина Ольбертова, основатель и генеральный директор консалтинговой компании Meaning Global10
Из-за пандемии многие бренды вынуждены быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и творчески подходить к решениям, которые позволили бы клиентам получить опыт взаимодействия с брендом онлайн.
Электронная коммерция стала важным каналом взаимодействия с клиентами во время карантина для бизнеса в любой индустрии, будь то фитнес-центр, предлагающий занятия онлайн, или бренд пива с «виртуальным баром».
-
Планы на будущее - Пока основное внимание уделяется текущим трендам в электронной коммерции, на самом деле многих беспокоит (или должен беспокоить) другой вопрос: как изменятся покупательские привычки в долгосрочной перспективе?
- «Этот опыт создает своего рода психологическую травму, которая меняет существующие представления и способствует переосмыслению целей», — Памела Рутледж, директор исследовательского центра Media Psychology Research Center11
Планы на будущее Мир переживает беспрецедентный кризис, а глобальная экономика стоит на грани рецессии. Все это побуждает людей переосмысливать свои стремления. Потребители пересматривают ценности – бравирование статусными вещами и подражание знаменитостям, вероятно, уйдут в прошлое.
По прогнозам консалтинговой компании Boston Consulting Group12, спад продаж в сегменте товаров класса люкс составит от 85 до 120 млрд долларов в 2020 году, несмотря на оптимистичный прогноз восстановления продаж в Китае, на долю которого приходится 35% мирового рынка товаров класса люкс.
Управляющий директор американского аналитического агентства Ipsos Affluent Intelligence Майкл Байер полагает, что тренд восстановления сегмента товаров класса люкс после экономического спада в 2008 году дает основание прогнозировать развитие ситуации после окончания пандемии: «Главное – важно осознать, что потребители переживают тревогу и беспокойство, что приводит к изменению покупательского поведения, поэтому после нынешнего кризиса вряд ли стоит ожидать быстрого восстановления».13 Кроме того, здоровье теперь важнее богатства, что демонстрирует и всплеск спроса на фитнес-оборудование и товары по уходу за собой, о чем мы уже упоминали ранее.
Пока мы продолжаем адаптироваться к кризису, не совсем понятно, какие новые покупательские привычки останутся в долгосрочной перспективе. При этом важно знать, как адаптироваться к ожиданиям клиентов и управлять ими в эпоху перемен.
Coca-Cola – одна из компаний, которые уже готовятся к жизни после пандемии, выстраивая новую стратегию бренда с учетом того, что рост онлайн-продаж продолжится. Генеральный директор Джеймс Куинси поясняет: «Мы инвестируем в цифровое присутствие, чтобы укрепить отношения с клиентами и в дальнейшем запустить несколько различных цифровых инициатив. Это даст нам в будущем возможность удовлетворить спрос на онлайн-покупки нашей продукции для потребления дома».14 Гигант отрасли безалкогольных напитков также ожидает возрождения интереса потребителей к знакомым брендам, которым они доверяют, так как покупатели будут проводить меньше времени в магазинах, сравнивая продукты на полке. Принимая во внимание эти тренды, компания рассудительно подходит к запланированным инновациям, завершая проекты, которые не показывают предполагаемых результатов, и концентрируясь только на масштабируемых решениях. Темпы восстановления индустрии ритейла будут зависеть от факторов, которые сложно предсказать, и прежде всего от продолжительности пандемии. С уверенностью можно предположить только одно: те бренды, которые готовы развиваться, опережая изменения покупательского поведения, смогут привлечь новых клиентов и завоевать их лояльность.
- В следующей, финальной статье серии о покупательском поведении в период пандемии COVID-19 мы рассмотрим меры, которые следует предпринять брендам в электронной коммерции, чтобы подготовиться к окончанию пандемии, выжить в сложившихся обстоятельствах и добиться успеха.
- Ссылки на упомянутые в статье исследования:
- 1 – McKinsey & Company, 2020
- 2 – PwC, 2020
- 3 – ACI, апрель 2020
- 4 – Sephora, Glossy, май 2020
- 5 – Crocs, Quartz, апрель 2020
- 6 – Mindful Chef, Financial Times, май 2020
- 7 – Blue Apron, Financial Times, май 2020
- 8 – JD.com, апрель 2020
- 9 – Peloton, Business Insider, май 2020
- 10 – Dr Martina Olbertova, Canvas8, май 2020
- 11 – Dr Pamela Rutledge, Canvas8, май 2020
- 12 – Boston Consulting Group, Vogue Business, март 2020
- 13 – Michael Baer, Ipsos, март 2020
- 14 – James Quincey, Beverage Daily, апрель 2020
Пандемия охватила интернет-торговлю
Период самоизоляции принес миллионы новых пользователей российским сервисам онлайн-торговли. По разным оценкам, их общая аудитория выросла на 15–17 млн человек. Однако положительный эффект для рынка станет заметен не сразу, а растянется на несколько лет, так как сначала эта аудитория вернется в торговые центры, предупреждают эксперты.
Пандемия и ограничительные меры в России обеспечили приток до 15 млн новых покупателей в онлайн-магазины, оценил партнер аналитического агентства Data Insight Федор Вирин.
По его словам, речь идет о клиентах, которые раньше никогда не делали покупки в интернете или делали давно и перестали до пандемии.
На начало 2020 года аудитория интернет-торговли в России оценивалась в 60–65 млн человек, уточнил эксперт.
Близкие оценки роста у сервиса «Яндекс.Маркет Аналитика». По словам его руководителя Ильи Зинченко, к апрелю аудитория интернет-торговли в России выросла с начала года на 17 млн пользователей, до 63 млн, то есть почти на 40%.
Впрочем, уже в мае прирост к январю заметно спал, до 11 млн.
В аудиторию онлайн-торговли сервис включает пользователей, которые в течение месяца «искали товары в интернете, посещали сайты интернет-магазинов или совершали онлайн-покупки».
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), объем рынка e-commerce в России в 2019 году составил 2,03 трлн руб. Покупательскую аудиторию в интернете АКИТ оценивала в 47,2 млн человек, что на 4,4 млн больше, чем годом ранее.
Сами интернет-магазины отмечают рост числа новых клиентов за время пандемии на 100–200% год к году, говорит президент АКИТ Артем Соколов. При этом трудно с уверенностью сказать, идет ли речь именно о новичках в e-commerce или о тех, кто уже делал покупки в других магазинах, уточнил он.
На Wildberries, который лидирует по обороту среди онлайн-ритейлеров на российском рынке, за три месяца с середины марта зарегистрировалось около 6 млн новых пользователей (регистрация в сервисе обязательна для покупок), что почти втрое превышает аналогичный показатель прошлого года, а общая база клиентов теперь насчитывает 30 млн человек, рассказали “Ъ” в пресс-службе компании. По ее оценке, аудитория выросла за счет покупателей из небольших населенных пунктов с численностью более 5 тыс. жителей и новой аудитории старше 55 лет.
На Ozon число активных клиентов почти удвоилось в апреле год к году — до 2,7 млн человек, рассказала заместитель гендиректора по связям с индустрией Мария Заикина. Также, по ее словам, в апреле—мае росло число повторных заказов, что также стимулировало покупку подписки Premium, число пользователей которой за три недели апреля выросло на 20 тыс.
Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов более сдержан в оценках.
По его словам, участники рынка интернет-торговли за время самоизоляции могли получить до 6–7 млн новых покупателей, однако это лишь «резерв», то есть потенциально активные покупатели в будущем.
Докарантинная практика, по его словам, говорит, что для 70–75% из числа опробовавших интернет-заказы они входят в привычку в течение одного-трех лет. Но чтобы получить этот «резерв» и увеличить долю рынка, его участники во время пандемии «сожгли кучу денег», тогда как у населения, в свою очередь, денег нет, указывает эксперт.
Федор Вирин полагает, что 15 млн новых покупателей в e-commerce дадут около 200 млн покупок в год, или до 20% роста рынка.
Но это увеличение будет растянуто во времени на один-два года, пока новые покупатели выйдут на тот же объем покупок в интернете, что и нынешняя активная аудитория, подтверждает он.
По мнению эксперта, после снятия ограничений в городах можно будет наблюдать заметный отток уже существующей онлайн-аудитории, которая направится за покупками в ТЦ, но позднее вернется в интернет.
Дмитрий Шестоперов
Как изменилось поведение покупателей и продавцов во время пандемии
Читать далее
Ретейл в эпоху пандемии: новая приостановка торговли будет губительной для бизнеса
Весной бизнес получил настоящую встряску, пережить которую и остаться на плаву оказалось непростой задачей. Причем такой непрогнозируемый риск, как пандемия, дал понять, что глобальной разницы между крупным и малым бизнесом практически нет. Особенно ярко это проявилось на примере ретейла: пострадали и малые, и крупные предприятия.
Если с непродовольственным сектором все очевидно — он вынужден был практически полностью приостановить деятельность, а онлайн-каналы при всем желании не могли компенсировать потерю офлайн-продаж, то с продовольственными магазинами ситуация обстоит сложнее.
У нас принято считать, что ретейл постоянно в плюсе, ведь еда нужна всегда, а ажиотажный спрос в период самоизоляции только повысил выручку торговли. Это весьма поверхностный и в корне неправильный взгляд. В условиях, когда спрос колеблется от ажиотажного до минимального, доходность падает по всей цепочке «производитель — поставщик — ретейл — покупатель».
Ситуацию можно выправить, мотивировав спрос, но это только в том случае, когда у покупателей есть средства, а у производителей — ресурсы для вывода на полки новых продуктов и расширения ассортимента.
В период распространения COVID-19 мы оказались в ситуации, когда реальные доходы потребителей начали стремительно сокращаться, производители и поставщики были вынуждены справляться с растущими издержками, а торговля оказалась буквально «зажата» между этими двумя факторами. Самым логичным и безболезненным выходом из сложившейся ситуации стало грамотное перераспределение издержек по всей цепочке, чтобы на выходе минимизировать риски для каждого ее участника.
Незолотая антилопа
В конце марта мы столкнулись с таким ажиотажным спросом, которого в современных условиях и в масштабах страны еще ни разу не встречали.
Да, в зарубежной практике много примеров, когда во время чрезвычайных ситуаций население практически полностью опустошало близлежащие продовольственные магазины. В отдельных регионах России такие случаи тоже, безусловно, встречались.
Например, во время наводнений. Но обычно это была очень локальная история, которая не требовала колоссальных усилий для урегулирования.
С необычайно возросшим спросом в национальном масштабе мы все столкнулись впервые, и надо признать, что тогда никто не был к этому готов. Более того, не было понимания, сколько продлится эта ситуация. Конечно, такой ажиотажный спрос — явление недолгосрочное, но точного прогноза не дал бы никто.
Есть ошибочное мнение, что продовольственная торговля стала бенефициаром пандемии, потому что буквально за неделю получила такой товарооборот, который характерен минимум для месяца работы. Действительно, по отдельным категориям рост достигал 300%. Самыми востребованными оказались рис, гречка, сахар, мясные консервы.
Они были драйверами роста продаж вплоть до конца марта. По остальным продовольственным товарам рост был не такой серьезный, но все же ощущался. Например, спрос на супы быстрого приготовления и замороженные продукты увеличился более чем на 40%, на макаронные изделия — более чем на 20%.
В онлайн-заказах рост более чем на 100% показали молоко, вода и соусы.
Среди непродовольственных товаров наибольшим спросом пользовались санитайзеры, влажные и сухие салфетки, мыло, средства для мытья пола.
Спрос на санитайзеры к началу апреля, например, и вовсе вырос более чем на 20 000% по сравнению с показателями прошлого года, когда они не пользовались популярностью.
Более чем на 50% вырос спрос на салфетки (влажные и сухие), на 20% — на мыло и средства для мытья пола.
Правда, на деле торговля оказалась в ситуации, когда в считаные часы приходилось принимать решения, выводить дополнительные мощности, нанимать персонал, менять логистику и графики поставок, чтобы не допустить дефицита и не спровоцировать новую волну паники.
Издержки за время карантинных мероприятий росли кратно, добавлялись и ранее отсутствовавшие расходы, например на средства индивидуальной защиты.
И сразу за ажиотажем оборот продаж резко упал: населению не нужны были продукты в таком количестве, запасы стали тратить, в магазины ходить реже.
Стресс-тест российская торговля прошла достойно.
Был ускоренный оборот продуктов с долгим сроком хранения (самым популярным товаром в середине марта — начале апреля оказалась гречка), уже упомянутых средств личной гигиены (ажиотажный спрос фиксировался на туалетную бумагу, гигиенические и столовые салфетки) и средства индивидуальной защиты (санитайзеры, которые полностью раскупались в первые часы выкладки на полку, маски и нитриловые перчатки). Однако процесс поставок в этот период организовали так, что в течение нескольких часов выбывший товар снова выставлялся на полки.
С дефицитом мы не столкнулись. И тут значимыми оказались два фактора.
Во-первых, в отличие от не совсем удачного опыта, скажем, Великобритании, российские ретейлеры сумели достаточно быстро мобилизовать дополнительные ресурсы — с начала карантина крупнейшими торговыми сетями было нанято более 80 тыс. новых сотрудников.
В Британии, например, даже при наличии продовольствия оказалось просто некому заниматься его доставкой и выкладкой. Ретейлеры там столкнулись с серьезными логистическими проблемами, а средние сроки доставки заказов онлайн увеличились у них до 18 дней.
Во-вторых, мы начали выстраивать работу с небольшими поставщиками, которые не могли покрыть весь необходимый для торговых сетей объем, но закрывали часть потребностей. Эта мера в дополнение к сотрудничеству с крупными производителями позволила нам избежать перебоев с поставками.
Кроме того, еще с середины марта было принято решение о создании сверхзапасов товаров практически во всех категориях. Теперь они формируются с расчетом до четырех недель вместо двухнедельных, которые считались нормой еще в феврале.
Поэтому если смотреть на опыт США, Канады, Франции, Германии, Италии и Великобритании, то наша отрасль гораздо эффективнее работала с растущими нагрузками.
При этом стремительное развитие ситуации весной потребовало от ретейла значительных инвестиций — порядка 5 млрд рублей в месяц выделялось только на сохранение ассортимента и трансформацию логистических процессов, более 3 млрд в месяц выделялось на соблюдение повышенных мер безопасности. Сейчас мы тщательно анализируем те условия, в которых вынужденно оказались, переосмысливаем товарные матрицы и резервы.
Долгая реабилитация
Адаптация к новым условиям и «залечивание ран» после кризиса — первоочередная задача для продовольственного и непродовольственного ретейла.
Мы вышли из режима самоизоляции со значительными потерями для бизнеса.
Апрельский спад потребительской активности даже в продовольственном сегменте стоил нам 9% товарооборота, по непродовольственной торговле средние оценки потерь по итогам этого года приближаются к 6 трлн рублей.
Очевидно, что сейчас изменились экономические условия, изменился и сам потребитель. У нас нет иллюзий, что в скором времени все вернется к докризисным показателям и наш бизнес заработает по прежнему сценарию.
Есть неутешительные прогнозы по ухудшению экономической ситуации, есть риски новой волны коронавируса. Это все нельзя игнорировать, и мы учитываем эти факторы, когда строим долгосрочные прогнозы по развитию бизнеса.
Но одно очевидно — какой бы сценарий ни реализовался осенью, это не должно стать основанием для очередной приостановки деятельности торговли.
У нас уже есть опыт прохождения пандемии, есть понимание, как соблюдать меры безопасности и гарантировать безопасность нашим сотрудникам и покупателям.
Поэтому сейчас первоочередной задачей именно на государственном уровне должна стать разработка регламента работы различных бизнес-организаций при реализации риска новой волны.
Поскольку уверенности, что запаса прочности бизнеса хватит еще на один этап приостановки работ, нет.
Сейчас мы находимся на стадии реабилитации, которая займет еще какое-то время и потребует определенных усилий и дополнительных инвестиций от бизнеса. Например, по итогам июня трафик непродовольственных магазинов и торговых центров в Москве примерно на 35% ниже прошлогоднего уровня, в Санкт-Петербурге — практически на 60%.
Такие показатели стали закономерным следствием двух факторов — резкого сокращения реальных доходов населения и повсеместного введения ограничительных мер, которые действовали вплоть до летнего сезона.
Прогнозы сейчас — дело неблагодарное
Делать прогнозы по развитию ретейла в текущих условиях — дело неблагодарное и неперспективное. Сейчас наша задача — минимизировать убытки от ограничительных карантинных мер и подготовить бизнес к встрече с аналогичными рисками в будущем.
Очевидно, что мы будем детальнее прорабатывать юридические аспекты взаимоотношений с арендодателями, чтобы избежать ситуации, в которой мы все оказались в текущем году.
Не имея аналогичного опыта, мы втянулись в долгосрочные переговоры, в которых обе стороны по факту являлись пострадавшими.
Мы несли убытки из-за неработающих объектов и вынужденных платежей, арендодатели не хотели терять свой заработок, потому что это тоже, по сути, их бизнес. Наши договоры не предусматривали такого развития ситуации, как пандемия.
Второе направление работы — закрепление успехов онлайн-продаж в сегменте быстро оборачиваемых товаров (продовольствие, средства гигиены, косметика и пр.). За время пандемии доля онлайн-оборота выросла там практически в три раза и превысила 3%.
И если раньше этот показатель считался незначительным, то теперь мы уже должны с ним считаться. Онлайн больше не просто сопутствующий инструмент — он уже становится равнозначной альтернативой офлайн-магазинов.
За время пандемии у потребителей уже выработалось доверие к покупкам в интернете, сформировалась привычка приобретения товаров онлайн.
И главное — необходимо дальнейшее развитие процессов саморегулирования отрасли и отношений с поставщиками, что в целом сделает всю цепочку поставок продукции потребителю более устойчивой к различным рискам, в том числе — аналогичным пандемии коронавируса.
Душ из антисептика: как ТЦ защищают покупателей
С 1 июня в Москве открылись почти 50 тысяч предприятий розничной торговли. Среди них магазины, рынки, торговые центры. Но работают они теперь по-новому.
Согласно рекомендациями Роспотребнадзора, владельцам бизнеса необходимо принять меры профилактики распространения коронавирусной инфекции. В них входит обработка помещений, ношение сотрудниками масок. NEWS.
ru выяснил, что торговые сети делают для защиты своих сотрудников и покупателей от заражения и насколько эти меры оправданны.
Согласно рекомендации Роспотребнадзора, во время пандемии торговые центры должны функционировать по новым правилам. В них входит обязательная дезинфекция и проветривание помещений, социальная дистанция между сотрудниками и покупателями в 1,5 метра, а также ношение масок сотрудниками и дезинфекция рук.
При этом медики, которые работают с больными COVID-19, скептически относятся к мерам, принимаемым против защиты от вируса. Как сообщила в беседе с NEWS.ru инфекционист-вирусолог Софья Русанова, её коллеги, даже соблюдая все меры предосторожности, заражались от больных. Коронавирусная инфекция весьма контагиозная и, скорее всего, ей рано или поздно переболеют все.
Дезинфицирующий душ
Между тем некоторые владельцы сетей в стремлении обезопасить сотрудников и покупателей заходят далеко за рамки рекомендаций ведомства.
1 июня покупатели одного из самых крупных столичных торговых центров уже на входе столкнулись с так называемыми дезинфицирующими кабинками, которые стоят на главном входе в здание.
Система разработана на основе испарения дезинфицирующего раствора из нескольких форсунок с высоким давлением. Как сообщили NEWS.ru представители ТЦ, для обработки покупателей используется вещество экодез.
Оно предназначено для дезинфекции поверхностей в помещениях, санитарно-технического оборудования, посуды, белья, уборочного материала, игрушек, предметов ухода за больными, медицинских отходов.
Но для человека состав опасности не представляет, так как его используют в минимальной дозировке: одна единица экодеза на сто единиц воды. Вся процедура обеззараживания занимает несколько секунд. Покупатель имеет право отказаться от её прохождения.
Помимо этого, в открытом доступе установлены диспенсеры с антисептическими средствами и проводится регулярная обработка всех поверхностей, сообщили в руководстве ТЦ. В помещениях воздух обеззараживают с помощью облучателей-рециркуляторов. Также всем посетителям обязательно нужно входить в помещение в маске и перчатках.
В другом московском торговом центре на входе стоят несколько охранников, которые не пускают посетителей без масок и перчаток. Если средств индивидуальной защиты у человека не оказалось, их можно купить в вендинговых автоматах. Как сообщил в беседе с NEWS.
ru пресс-секретарь ТЦ Артём Донских, перед открытием в торговом центре проводится генеральная уборка и дезинфекция всех помещений. В течение дня также обеззараживаются поручни, дверные ручки, кнопки лифта и другие контактные поверхности. Все сотрудники организации также обязаны носить маску и перчатки.
На полу торговых залов можно увидеть стикеры, которые напоминают, что нужно соблюдать безопасное расстояние в 1,5 метра.
Похожие меры действуют в торговом центре, который расположен у Курского вокзала.
На сайте организации отмечено, что там соблюдается весь необходимый комплекс мероприятий: регулярная уборка и обеззараживание всех поверхностей, установка санитайзеров внутри комплекса, проведение дезинфекции всех товаров после каждой примерки, яркая разметка для дистанцирования. Также на входе в помещение охранники проверяют наличие защитных масок на лицах покупателей.
Согласно инструкции по проведению дезинфекционных мероприятий Роспотребнадзора, для обеззараживания могут быть использованы средства различных химических групп. Например, допустимо обрабатывать поверхность хлорактивными веществами, а также третичными аминами, этиловым спиртом и производными гуанидина. На их основе разработаны различные растворы, которые используют клининговые службы ТЦ.
А вот в некоторых регионах, в отличие от Москвы, проще относятся к мерам безопасности против коронавируса. Так, в одном из сетевых магазинов в городе Новосибирске висит надпись на входе, что покупателям без масок путь в торговый зал закрыт. Но, как передаёт корреспондент NEWS.ru, на самом деле людей никто не останавливает.
Многие заходят в магазин без средств индивидуальной защиты. В магазинах другой сети пройти без маски в торговый зал можно, но во время обслуживания на кассе её просят надеть. Если у человека таковой не отказывается, кассир просит приложить к носу и рту нетканое полотно, которое даже не крепится к лицу.
Порционно нарезанные куски материала лежат в контейнере неподалёку.
Под страхом уголовной ответственности
Документ Роспотребнадзора изначально носит рекомендательный характер, поэтому руководители торговых сетей чаще опираются на указы местных властей, вводя правила для покупателей, сообщил в беседе с NEWS.
ru председатель правления российской ассоциации экспертов рынка ретейла Андрей Карпов.
Во многих регионах, где заболевших немного, масочный режим изначально носил рекомендательный характер.
Москва, Подмосковье и Санкт-Петербург же отличились большим количеством заболевших и жёсткими карантинными мерами, поэтому руководители столичных торговых сетей сейчас «предпочитают немного предвосхитить какие-то вопросы к ним, нежели потом быть виноватыми уже в пользу каких-то уголовных статей», сообщает Карпов. Ведь если произойдёт массовое заражение покупателей в торговой точке, её руководству грозит уголовная ответственность.
Компании перестраховываются, потому что ситуация на потребительском рынке остаётся сложной, считает эксперт. Магазины делают всё возможное, чтобы остаться на плаву и не потерять покупателей.
Андрей Карпов, председатель правления российской ассоциации экспертов рынка ретейла:
Возврат к тем оборотам продаж, которые наблюдались ещё год назад, вряд ли возможен. Произошло падение примерно на 40%. Для восстановления спроса понадобятся месяцы.
Мэр Москвы Сергей Собянин допустил, что ограничительные меры, введённые в столице из-за пандемии COVID-19, сохранятся до появления вакцины от коронавируса. По словам мэра, ситуация с коронавирусом в столице «не такая радужная», поэтому не стоит «забегать вперёд».
Как изменилось поведение покупателей и продавцов во время пандемии
28 мая 2020, 07:29
Из-за вызванного пандемией COVID-19 кризиса в новой реальности оказались не только потребители, вынужденные урезать свои расходы, но и ритейлеры. Многим из них пришлось на ходу менять логистические цепочки, чтобы моментально включиться в онлайн-продажи.
Россияне, оказавшись в самоизоляции, стали совершать большую часть покупок в интернете — от гречки и антисептиков до одежды.
А лекарства впрок, как выяснилось, граждане закупили еще до начала объявления в стране режима повышенной готовности — в их аптечках оказалось такое количество «Мирамистина» и «Арбидола», что их хватит надолго.
Кризис, вызванный на этот раз пандемией COVID-19, ожидаемо вынудил большую часть россиян экономить.
Так, около 59% потребителей урезали расходы даже на товары первой необходимости примерно на четверть и только 27% сохранили уровень трат на прежнем уровне, а 14% — увеличили расходы на данные категории товаров.
Таковы результаты опроса, проведенного в первой половине мая по запросу “Ъ” международной исследовательской компанией YES Group среди 600 россиян в возрасте от 18 до 65 лет, живущих в городах с населением более 100 тыс. человек.
Жесткая экономия потребителей привела к тому, что оборот розничной торговли в стране в апреле обвалился на 23,4%, до 2,1 трлн руб., сообщил 26 мая Росстат. Однако объемы изменились неравномерно.
Например, по данным ведомства, продажа продуктов питания, напитков и табака сократилась лишь на 9,3%, до 1,214 трлн руб. В результате удельный вес продуктов питания в структуре оборота розничной торговли увеличился до 57,7% по сравнению с 48,5% в апреле 2019 года.
Доля непродовольственных товаров снизилась с 51,5% в апреле 2019 года до 42,3%.
Данные Росстата подтверждают и альтернативные источники. Так, например, опрос YES Group показал, что 23% респондетов отказались от покупки одежды и обуви, 32% — от бытовой техники.
По подсчетам банка «Тинькофф», за шесть недель самоизоляции средние расходы потребителей сократились более чем на 30% по сравнению с февралем 2020 года, но при этом на 15% увеличились их траты в продуктовых супермаркетах. Впрочем, на еде россияне тоже экономили.
В исследовании YES Group отмечается, что 40% россиян отказались от покупки мяса и колбас, 39% — от рыбы, икры и морепродуктов.
Конфеты, чипсы и соленые закуски
Хотя во время обязательного режима самоизоляции в России не были закрыты продуктовые магазины, точки по продаже товаров первой необходимости, аптеки, зоомагазины, многие покупатели из-за наложенных властями ограничений в передвижении стали использовать для себя новый канал покупок.
Распространение вируса дало огромный импульс развитию покупок через интернет, отмечает директор по работе с ритейлерами «Nielsen Россия» Константин Локтев.
Многие игроки, онлайн-продажи которых не превышали нескольких процентов от всего объема выручки, из-за ограничений были вынуждены бросить все свои ресурсы на развитие этого направления, подтверждает основатель мебельной сети Hoff Михаил Кучмент.
Ускоренный переход в онлайн привел к тому, что темпы роста продаж во многих категориях опередили среднегодовые значения, констатируют в Nielsen. Так, если по итогам 2019 года в сегменте продуктов питания темпы роста онлайн-продаж находились на уровне 50% в деньгах, то в апреле показатель вырос на 129% год к году, уточняют аналитики.
Самыми популярными в продуктовом онлайн-ритейле, по версии Nielsen, стали развесные конфеты, продажи которых через интернет которых выросли на 510%, чипсы (на 387%), драже в шоколаде (на 362%), соленые закуски (на 319%), бульоны быстрого приготовления (на 307%), семечки (на 295%), шоколадные плитки (на 251%).
Спрос на продукты в интернете взлетел настолько, что отрицательной динамики не показала ни одна из существующих категорий, рассказывают в Nielsen. Однако темпы рост отличаются в несколько раз, худшую динамику показали готовые напитки для детского питания (темпы роста составили 83%), фруктовые соки (80%), питьевые йогурты (64%) и смузи (56%).
Крупа с антисептиками
В Ozon рассказывают, что в апреле доставили рекордные для компании 2,2 млн заказов с продуктами питания, бытовой химией, средствами гигиены и зоотоварами. Это почти в три раза больше, чем годом ранее, поясняют в компании.
Там говорят, что потребители активно интересуются товарами, которые сделают их жизнь комфортнее в новых условиях,— от товаров для дистанционной работы и учебы до различных развлечений.
У Ozon самыми быстрорастущими товарами в апреле 2020 года ожидаемо стали медицинские маски, наборы для фитнеса, антисептики, пижамы, компьютерные и офисные кресла.
В Wildberries кроме масок и антисептиков спросом пользовались и продукты питания. Так, у интернет-магазина выросли продажи гречневой крупы. «Это были «стрессовые» закупки впрок на фоне новостей о пандемии»,— признаются в компании.
В составленном «Infoline-Аналитикой» в мае рейтинге крупнейших по обороту онлайн-продавцов продуктов питания Wildberries, продававший до кризиса в основном одежду и аксессуары, занял восьмую строчку, обогнав традиционных участников этого сегмента — «Азбуку вкуса», «Ашан» и «О’кей».
В сети магазинов косметики «Улыбка радуги» наблюдают рост спроса на антибактериальное мыло в три раза год к году, на антисептики для рук — в десять раз, на одноразовые перчатки и влажные салфетки — более чем в четыре раза.
Кроме того, в компании фиксируют повышенный интерес покупателей к товарам для ухода за собой в домашних условиях. Например, продажи инструментов для педикюра год к году выросли на 25%, лаков для ногтей — на 14%, краски для волос — на 17%.
«Почти вдвое у нас увеличились продажи машинок для стрижки волос»,— добавляет гендиректор сети «Улыбка радуги» Алексей Баулин.
Отрицательную динамику в продажах год к году у Ozon и Wildberries показали товары, связанные с активным отдыхом и путешествиями. Но при этом в Ozon в апреле наблюдали рост продаж в два раза домашней одежды по сравнению с мартом.
Деньги — вперед
Несмотря на самоизоляцию, россияне продолжали покупать одежду в интернет-магазинах. Но ради безопасности курьерских служб и покупателей все ключевые игроки на онлайн-рынке моды приняли решение отказаться от возможности совершать заказы без предоплаты.
Из-за этого в апреле продажи одежды, обуви и аксессуаров у онлайн-ритейлеров упали как минимум вдвое по сравнению с февралем этого года, считает гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров.
По оценкам Data Insight, падение продаж за этот период в сегменте одежды составило в среднем 35%, если сравнивать с февралем 2020-го.
Впрочем, опрошенные “Ъ” интернет-ритейлеры не подтверждают оценки экспертов. Управляющий директор по маркетингу и продукту маркетплейса Lamoda Юлия Никитина заверила, что продажи обуви в апреле были даже лучше, чем в феврале. Впрочем, ритейлер продолжал принимать оплату в том числе и наличными, признается она.
«Если за прошлый год менее 20% заказов были оформлены на Lamoda по предоплате, то в апреле этого года мы отметили более чем двукратный рост доли предоплаченных заказов в объеме продаж»,— утверждает госпожа Никитина.
У Ozon и до кризиса 60% покупателей одежды, обуви и аксессуаров оплачивали заказы заранее, рассказывают в пресс-службе ритейлера.
В Wildberries заявили “Ъ”, что продажи одежды, обуви и аксессуаров в апреле выросли на 15% по сравнению с февралем в деньгах.
Лекарства впрок
На фармацевтическом рынке потребительское поведение начало меняться еще до введения масштабных ограничений. Многие опасались, что на фоне девальвации рубля и роста числа заболевших коронавирусом необходимые препараты исчезнут из продажи, что привело к их покупке впрок.
В сети магазинов косметики «Улыбка радуги» наблюдают рост спроса на антибактериальное мыло в три раза год к году, на антисептики для рук — в десять раз, на одноразовые перчатки и влажные салфетки — более чем в четыре раза.
Кроме того, в компании фиксируют повышенный интерес покупателей к товарам для ухода за собой в домашних условиях. Например, продажи инструментов для педикюра год к году выросли на 25%, лаков для ногтей — на 14%, краски для волос — на 17%.
«Почти вдвое у нас увеличились продажи машинок для стрижки волос»,— добавляет гендиректор сети «Улыбка радуги» Алексей Баулин.
Отрицательную динамику в продажах год к году у Ozon и Wildberries показали товары, связанные с активным отдыхом и путешествиями. Но при этом в Ozon в апреле наблюдали рост продаж в два раза домашней одежды по сравнению с мартом.
Деньги — вперед
Несмотря на самоизоляцию, россияне продолжали покупать одежду в интернет-магазинах. Но ради безопасности курьерских служб и покупателей все ключевые игроки на онлайн-рынке моды приняли решение отказаться от возможности совершать заказы без предоплаты.
Из-за этого в апреле продажи одежды, обуви и аксессуаров у онлайн-ритейлеров упали как минимум вдвое по сравнению с февралем этого года, считает гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров.
По оценкам Data Insight, падение продаж за этот период в сегменте одежды составило в среднем 35%, если сравнивать с февралем 2020-го.
Впрочем, опрошенные “Ъ” интернет-ритейлеры не подтверждают оценки экспертов. Управляющий директор по маркетингу и продукту маркетплейса Lamoda Юлия Никитина заверила, что продажи обуви в апреле были даже лучше, чем в феврале. Впрочем, ритейлер продолжал принимать оплату в том числе и наличными, признается она.
«Если за прошлый год менее 20% заказов были оформлены на Lamoda по предоплате, то в апреле этого года мы отметили более чем двукратный рост доли предоплаченных заказов в объеме продаж»,— утверждает госпожа Никитина.
У Ozon и до кризиса 60% покупателей одежды, обуви и аксессуаров оплачивали заказы заранее, рассказывают в пресс-службе ритейлера.
В Wildberries заявили “Ъ”, что продажи одежды, обуви и аксессуаров в апреле выросли на 15% по сравнению с февралем в деньгах.
Лекарства впрок
На фармацевтическом рынке потребительское поведение начало меняться еще до введения масштабных ограничений. Многие опасались, что на фоне девальвации рубля и роста числа заболевших коронавирусом необходимые препараты исчезнут из продажи, что привело к их покупке впрок.
Снова дома. Какие ограничения вводят из-за карантина и сколько составят штрафы для нарушителей
С 28 сентября всем пожилым людям старше 65 лет снова рекомендуется оставаться дома. Соответствующий указ подписал мэр Москвы Сергей Собянин.
— Возобновляется необходимость для граждан в возрасте старше 65 лет, а также граждан, имеющих заболевания, перечень которых определён Департаментом здравоохранения города Москвы, не покидать место проживания (пребывания), в том числе жилые и садовые дома, — гласит текст документа.
Правда, есть исключения. Можно выходить из дома, если требуется обратиться за медицинской помощью или если есть иная прямая угроза жизни и здоровью. Также можно свободно перемещаться тем, кто продолжает ездить на работу. Можно выходить в ближайший магазин, выгуливать домашних животных и заниматься физкультурой на свежем воздухе.
Также работающим пенсионерам даётся право в установленном порядке оформить листок нетрудоспособности. Особые предписания есть и для столичных работодателей.
— Рекомендуется перевести работников (исполнителей по гражданско-правовым договорам) на дистанционный режим работы, в том числе в приоритетном порядке работников старше 65 лет, а также граждан, имеющих заболевания, перечень которых определён Департаментом здравоохранения города Москвы, — гласит указ мэра.
Также сохраняются требования к использованию масок и перчаток. Носить их нужно при посещении магазинов, в транспорте, на вокзалах и в других общественных местах.
Нарушителям правил безопасности грозят серьёзные штрафы. Это касается и организаций, и простых горожан. Например, московские власти оштрафовали ЦУМ более чем на миллион рублей за нарушение масочно-перчаточного режима. Более того, столичные торговые предприятия получили уже более 15 тысяч таких штрафов.
Ранее руководитель Департамента торговли и услуг города Москвы Алексей Немерюк сообщил, что из-за отсутствия у продавцов и покупателей масок и перчаток с мая в Москве закрыли 43 предприятия торговли. Приостановили работу даже некоторые магазины таких крупных торговых сетей, как «Перекрёсток» и «Магнолия».
Напомним, масочно-перчаточный режим был введён в Москве из-за пандемии с 12 мая. За несоблюдение санитарных норм на рабочих местах юридическим лицам грозит штраф от 100 000 до 300 000 рублей, а индивидуальным предпринимателям — от 30 000 до 50 000 рублей.
Как следует из КоАП Москвы, штраф за нарушение масочного режима для физических лиц составит 4 тыс. рублей. За проезд без маски в общественном транспорте могут оштрафовать на 5 тыс. рублей.
С 1 апреля действуют поправки в КоАП РФ, которые предусматривают наказание для нарушителей карантина. Обычным гражданам грозят штрафы в размере от 15 до 40 тыс. рублей, должностным лицам — от 50 до 150 тыс. рублей, ИП — от 50 до 150 тыс. руб. или приостановление деятельности на срок до 90 суток, а юрлицам — от 200 до 500 тыс. рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.
В россии резко растет заболеваемость ковидом. «медуза» выяснила, что об этом думают власти — и введение каких ограничений обсуждают в мэрии москвы и кремле
В России — вторая волна заболеваемости коронавирусом. 3 октября по всей стране зарегистрировали 9859 случаев — еще месяц назад этот показатель был вдвое меньше. На фоне такого роста власти некоторых регионов стали вводить новые ограничения и меры или усиливать контроль за соблюдением старых. «Медуза» выяснила, как на всплеск заболеваемости смотрят в московской мэрии, администрации президента и правительстве — и введение каких ограничений там обсуждают.
Заболеваемость ковидом в последние недели резко выросла. Власти не хотят признавать, что это вторая волна
Количество заразившихся COVID-19 в России стабильно растет в последние недели. Если в начале сентября ежедневно регистрировали порядка 5 тысяч новых случаев, то 3 октября выявили 9859. В последние дни прирост зараженных ежедневно увеличивается примерно на 500 случаев.
Значения начала октября уже приближаются к пиковым показателям начала мая. За время пандемии рекордное количество заразившихся в сутки в России было зафиксировано 11 мая — 11 656 человек.
Основную долю прироста больных обеспечивает Москва, где число заразившихся меньше чем за месяц выросло в четыре раза — с 620 6 сентября до 2884 3 октября. Весной пиковое значение заразившихся в столице составляло 6703 человека — его зафиксировали 7 мая.
В других регионах число новых случаев на порядок меньше. Например, 3 октября, по официальным данным, на втором месте после Москвы шел Петербург с 358 случаями, на третьем — Московская область с 259.
На фоне такого роста московские власти стали возвращать ограничительные меры. 24 сентября стало известно, что мэр Сергей Собянин разослал письма пяти тысячам московских компаний с просьбой перевести сотрудников на удаленную работу — в тот день впервые за три месяца количество новых случаев COVID-19 в Москве превысило тысячу.
На следующий день, 25 сентября, в Москве выявили уже более полутора тысяч новых случаев. Тогда Собянин объявил в своем блоге, что жителям старше 65 лет, людям с хроническими заболеваниями и беременным женщинам снова настоятельно рекомендуется сидеть дома (соблюдать так называемую самоизоляцию).
По замыслу мэрии, им следует выходить из дома только в исключительных случаях: для посещения врача, поездок на работу (если нет возможности работать удаленно), похода в ближайший магазин или аптеку, для прогулок около дома или выноса мусора. Такой режим мэрия требует соблюдать до 28 октября.
Словно в качестве компенсации мэрия досрочно начала отопительный сезон.
Этим дело не ограничилось. Следом Собянин объявил внезапные двухнедельные школьные каникулы с 5 по 18 октября — обычно они длятся неделю. А просьба перевести сотрудников на удаленную работу стала требованием — своим указом мэр обязал работодателей отправить на «удаленку» не менее 30% работников. Московский оперштаб напомнил, что за несоблюдение указа мэра грозят многотысячные штрафы.
При этом, несмотря на возвращение ограничений и рост заболеваемости после летнего спада, власти публично отрицают «вторую волну». «Пандемия коронавируса никуда не ушла, второй волны нет. Эпидемическая кривая, эпидемический процесс развивается как продолжение первой волны», — заявил замдиректора по научной работе ЦНИИ эпидемиологии Роспотребнадзора Александр Горелов.
Мэр Собянин высказался так: «Второй волны как таковой нет. Почему? Потому что второй волной обычно называют вторичное заболевание тех, которые уже переболели». Но подчеркнул: «Но тем не менее, рост есть, и рост очень большой». И добавил, что ситуация в городе находится на грани критической.
В Москве думают снова закрыть торговые центры и кинотеатры. Это должно решиться в ближайшие недели
Возможность более жестких ограничений в Москве городские и федеральные власти планируют обсудить после того, как закончатся продленные каникулы в школах, говорят собеседники «Медузы», близкие к московскому оперативному штабу по борьбе с коронавирусом и к правительству России.
Если статистика по заразившимся пойдет на спад или хотя бы стабилизируется, то их удастся избежать. Если число заболевших и дальше будет расти, то первыми в очереди на закрытие окажутся торговые центры, крупные магазины и кинотеатры. Кроме того, в мэрии и федеральном правительстве обсуждается запрет на крупные массовые мероприятия.
В пятницу «Интерфакс» со ссылкой на источник сообщил, что московские власти также рассматривают возможность перевести школьников после двухнедельных каникул на дистанционное обучение. Сергей Собянин признавал: вернутся ли учащиеся в школы после каникул, зависит от развития ситуации с коронавирусом в городе.
Помимо этого, в московской мэрии допускают блокировку социальных карт пенсионеров, чтобы ограничить их передвижение по городу, говорят два собеседника «Медузы», близких к московскому оперштабу.
В этом случае пожилым людям предложат воспользоваться услугами волонтеров, которые доставят им продукты и лекарства, как это было весной.
По словам одного из близких к оперштабу собеседников, с тех пор, как Собянин потребовал от пожилых москвичей оставаться дома, в среднем ежедневно его рекомендациям следовали только 14%. В мэрии это отследили по транспортным картам.
По словам одного из собеседников «Медузы», близких к московскому оперштабу, в московской мэрии также обсуждают ограничение по времени работы ресторанов, кафе и баров.
За отсутствие масок в общественном транспорте и магазинах могут начать активнее штрафовать, но «драконовские меры» и пропуска пока не обсуждаются, говорят два собеседника «Медузы», близких к оперштабу.
Какой-то жесткой планки числа новых заболевших для введения новых ограничений ни в мэрии, ни в федеральном правительстве тоже нет.
Федеральные власти не хотят вводить жесткие ограничения из-за падающей экономики. И считают, что Собянин «перегнул палку» в Москве
Президент Владимир Путин на этой неделе провел совещание с правительством, на котором в том числе обсуждалась ситуация с коронавирусом.
На совещании Путин заявил, что понимает россиян, которым надоели ограничения, однако назвал коронавирус «опасным противником».
О росте заболеваемости он высказался так: «То, что в Москве мы наблюдаем большее число заболевших, — это тоже не новая ситуация. Так было и весной».
Для федерального руководства на первом месте стоят проблемы экономики, говорят собеседники «Медузы», близкие к администрации президента и в руководстве российских регионов. Источник, близкий к администрации президента, подчеркивает, что введение по всей России масштабных ограничений, влияющих на экономику, сейчас даже не обсуждаются: «Бизнес и так на боку, он не выдержит».
«В Европе ситуация намного хуже, и то никакого общего карантина там не вводят», — говорит собеседник «Медузы», уточняя, что имеет в виду Францию и Испанию.
Введение в будущем на федеральном уровне мер, которые сейчас применяются в Европе — например, сокращение времени работы ресторанов и баров, запрет массовых мероприятий или ограничение количества их посетителей — он не исключил.
Ограничения для пожилых и школьников по примеру Москвы также считаются «высоковероятными».
Собеседник «Медузы» в руководстве одного из регионов Северо-Западного федерального округа подчеркивает: федеральное правительство в основном занято и планом восстановления экономики, а не борьбой с коронавирусом.
Совещаний по этой теме на уровне правительства не было давно, как и собраний рабочей группы Госсовета по борьбе с коронавирусом под руководством Собянина. По словам собеседника, все обсуждения и консультации по коронавирусу сейчас идут на уровне Роспотребнадзора и Минздрава с их региональными подразделениями.
«Схема, что регионы сами принимают решения по ситуации, продолжает работать. Федеральный центр вмешивается, только если где-то ситуация экстремальная, они теперь такие модераторы», — объясняет источник.
Для большинства глав регионов сейчас стоит задача сбалансировать ситуацию так, чтобы второй раз не закрывать бизнес и не остановить прием больных. «Сложно с врачами — они морально опустошены, им уже очень тяжело даже за какие-то доплаты продолжать все это. Геройский подвиг невозможно совершать вечно», — говорит источник.
Кроме того, по словам чиновника, многие жители «абсолютно не готовы» соблюдать ограничения. «Когда мы пытались людей обязать носить маски в магазинах, они чуть ли не били охранников. Указ есть, носить маски обязательно, но люди не носят. При этом палками же их гонять неправильно, никто этого не хочет, люди и так очень обозлены», — сетует собеседник.
В Кремле же рассчитывают на то, что значительное количество россиян уже имеют , а, значит, коронавирус будет распространяться не так быстро, как весной. Кроме того, по расчетам федерального руководства, медики научились более эффективно бороться с заражениями, а система тестирования в Москве позволяет вовремя выявить и изолировать заболевших.
Весенние ограничения в Кремле и правительстве повторять не хотят. Один из источников утверждает, что общая точка зрения федеральных властей на это такова: «Собянин [во время первой волны] перегнул палку, можно было действовать мягче». В том числе ее придерживается и Владимир Путин, утверждает собеседник «Медузы», близкий к администрации президента.
При этом по словам собеседника, близкого к московскому оперштабу, на уровне правительства считается, что именно Собянин должен был не допустить «вторую волну» и жестче наказывать жителей за отсутствие масок.
Тем не менее, федеральные власти не верят в масштабную вторую волну и взрыв заболеваемости в России в целом. Глава Роспотребнадзора Анна Попова уже заявила, что при текущей ситуации нет оснований вводить новые ограничения.
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков также сообщил, что власти пока не обсуждают возможность введения в России жестких ограничений.
«Главное — это мировые тренды. Все равно идет ориентация на то, что делают в той же Европе. Если там при цифрах, превышающих весеннюю заболеваемость, всех жестко не закрывают, то и у нас не будут», — говорит близкий к администрации президента собеседник «Медузы».
Фарида Рустамова, Андрей Перцев, Светлана Рейтер