Жалоба на магазин «спортмастер»: пошаговая инструкция

Как я работал в компании Спортмастер, отзыв сотрудника

Привет! Сегодня материал из рубрики «Как я работал». Данную статью я пишу от лица моего знакомого, который проработал в спортивном магазине СпортМастер больше года, и он любезно решил поделиться своим опытом работы.

Статья создана с целью предупредить будущих сотрудников о возможных сложностях и тонкостях работы у данного работодателя. Также узнаете за что могут оштрафовать на 10 000 рублей (глава про инвентаризацию). Если отзыв бывшего сотрудника был полезен или есть, что дополнить, пишите в х.

Собеседование в спортмастер, как попасть на работу

Есть два варианта подать заявку:

• Онлайн через сайт.
• Заполнить анкету лично в магазине.

Я выбрал второй вариант. Советую делать именно так, чтобы осмотреться в магазине и поговорить с продавцами. Я сразу узнал о реальной зарплате и что нужно говорить директору, чтобы наверняка взяли.

Как правило, если уже работали продавцом или в ритейле по типу: макдональдс, кфс, то возьмут с вероятностью 99%.

Через 4 дня мне позвонили, задали стандартные вопросы и пригласили на собеседование. На личном собеседовании директор спрашивал о моем опыте продаж, кем вижу себя через 5 лет, почему ушел с предыдущего места работы и прочие стандартные вещи.

Обговорили все моменты, сказали приходить через 2 дня, чтобы подписать бумаги и уже можно приступать к работе.

Также за мной закрепили наставника, который должен был обучать и подсказывать. Но на деле наставнику было откровенно все равно на мое обучение… Поэтому всему учился сам, для меня это было не сложно, т.к. был опыт продаж.

Суть обязанностей продавца в спортмастер

Как ни странно, но задача продавца — продавать и продавать эффективно. Но продажам будут мешать сторонние обязанности:

1. Поправка зала, примерочных кабинок.
2. Мытье полов.
3. Разгрузка товара.
4. Расклейка ценников.
5. Выкладка товаров.
6. Уборка помещения.
7. Инвентаризация.

Если будете работать в Sportmaster, готовьтесь, что весь перечень обязанностей будут требовать в полной мере. Отказаться можно только быстро выживут разными методами (неудобный график, повышение плана продаж, давление со стороны руководства и все в этом духе.

Слышал информацию, что в некоторых магазинах устанавливают камеры в примерочных. У нас такого не было, но в любом случае будьте осторожны и всегда осматривайте примерочную. Любое подобное наблюдение является незаконным!

Какая зарплата в спортмастере (продавца консультанта)

• Зарплата, с одной стороны прозрачная и понятная: часовая ставка + проценты с продаж.
• Чтобы подсчитать гарантированную часть, нужно умножить 63 рубля на отработанные часы, например 160 часов, итого 10 080 рублей заработаете гарантировано.
• Проценты начисляются не на все продажи, а только начиная с определенной планки, например:

Проценты с продажи	План за месяц	Вероятная премия
0,5%	700 000	3 500
1%	1 100 000	11 000
2%	1 500 000	30 000

Отвечу на возникшие вопросы:

1. План указан условный, каждый месяц он меняется в зависимости от сезона. Сегодня минимальный 700 тысяч, через месяц 900, еще через месяц миллион.
2. Наверняка обольстились на вероятную премию 30 тысяч, на то она вероятная премия, потому что будет только в мечтах. Суть в том, что из данной цифры будут вычитать акционные товары и ряд других исключений. Поэтому максимум на что можно рассчитывать 15-20 тысяч.

Также на получение зарплаты влияет UPT (количество позиций в чеке). Рассказывать подробно про ЮПТ нет смысла, поэтому сразу приведу примерные цифры получаемой зарплаты на полной занятости в спортмастере.

Запомните золотое правило, чем меньше UPT, тем итоговая премия меньше, даже в случае 100% выполнения плана.

Итого получаем:

Проценты с продаж	Выполнение плана	Итоговая зарплата
	менее 700 тыс.	10 080
0,5%	700 000	13 500
1%	1 100 000	21 000
2%	1 500 000	+- 30 000

Примерные цифры, сколько сможет зарабатывать в среднестатистическом городе-миллионнике. Чем больше город, тем больше получают продавцы.

Можно ли выполнить план на 100%? Можно, но это случается очень редко, на это две причины:

• Не всегда соответствие плана и потока посетителей (иногда план большой, а люди в магазин не заходят).
• Выполнение сторонних задач по раскладке товара, уборке (отнимает огромное количество времени… на выполнение прямой обязанности не хватает, ни сил, ни времени).

Поэтому готовьтесь получать в месяц от 15 до 22 тысяч рублей на полной занятости. На частичной ставке в два раза меньше.

Директор зарабатывает от 50 до 100 тысяч рублей (зависит от выполнения плана).

Есть два типа занятости:

• частичная (20-25 часов в неделю).
• полная (40 часов в неделю).

На частичной занятости у нас работали 3 дня за неделю по 6-8 часов в день (часы зависели от объема работы и загруженностью покупателями). Приходилось работать с пятницы по воскресенье, либо суббота-воскресенье плюс один из выпадавших праздничных дней.

Полная занятость 5/2 с плавающими выходными, то есть, в субботу/воскресенье из персонала отдыхали только единицы (особо понравившееся директору).

Смена начинается:

• с 9:00 до 18:00
• с 12:00-13:00 до 22:00

Часовая ставка Адидаса в трудовом договоре 33 рубля, ссылка на статью.

Если работаете с утра, то готовьтесь перед работой слушать начальство о планах продаж, проходящих конкурсах и акциях. Чем масштабней акция, тем раньше просят приходить перед началом смены (иногда за два часа до начала, как понимаете, без доплаты).

Обед два раза по 30 минут, время распределяете сами Запрещено уходить обедать в пиковые часы посещаемости магазина.

Будьте готовы, что Вас будут досматривать до и после окончания смены. А также досмотр будет, если в течение смены выходите покурить или на обед. Подобные меры незаконны, т.к.

устраивать досмотр может только уполномоченный человек и только в присутствии понятых, при занесении результатов в протокол досмотра. Как понимаете, если будете качать права, то долго не проработаете.

Поэтому просто учитывайте данный момент с досмотром и знайте свои права.

Инвентаризация

Инвентаризация — это слово боятся все сотрудники спортивного магазина. С периодичностью происходит инвент, в котором принимают участие большая часть работников. Чем больше магазин, тем больше сотрудников задействовано (кладовщики в первую очередь).

Справедливости ради, но за проведение инвентаризации даже доплачивают.

Если магазин обнаруживает недостачу, то все списывается на персонал. Могут списать 1 тысячу, а могут и 10. Это как повезет и как будете следить за товаром.

Воруют все! Начиная покупателями, заканчивая сотрудниками и директором. Поэтому периодически из компании увольняют за воровство. Такие истории будете часто слышать в коллективе.

У нас был реальный случай, когда магазин влип за большую сумму. По итогу платили все из своего кармана, ребята на частичной ставке платили около 5 тыс. а вот на полной влипли на 10 тысяч рублей.

Текучка кадров

Текучка персонала очень большая. За год у нас поменялся все сотрудники из продавцов/кассиров и кладовщиков.

На текучесть влияют факторы:

1. Низкая зарплата.
2. Большой объем работы.
3. Выполнение лишних обязанностей.
4. Адекватность руководства 50/50 (про руководителей будет отдельный пункт).
5. Неадекватные клиенты.

Рабочая форма

Нам выдавали ужасную форму, самую дешевую и неудобную в носке. Когда синтетика хорошего качества, то на теле ощущается хорошо, но в случае дешевой синтетики, носить невозможно! Как понимаете, сотрудникам выдается второй вариант…

С обувью — как повезет. Один раз повезло с качеством, выдали хоть дешевую модель, но кроссовки целые до сих пор. А вот во второй раз кроссы развалились уже через несколько месяцев (потеряли презентабельный вид, начали лезть нитки и расклеиваться).

В целом нам выдавали плохую форму, большую часть одежды можно сразу выбросить, ибо носить невозможно.

Чтобы не высчитали деньги из зарплаты за выдачу форму, необходимо отработать не менее 6 месяцев после её выдачи. Учитывайте, если хотите получить и сразу уволиться, форма этого не стоит!

Развитие и продвижение в компании и магазине

Развиваться в компании можно, а как и в любом другом ритейле достаточно быстро. Есть несколько правил для спортмастера:

1. Всегда быть на виду у руководства.
2. Если появляются конкурсы самодеятельности, всегда принимать участие.
3. Иметь хорошие отношения со своим директором (чтобы он рекомендовал Вас руководству).
4. Уметь хорошо продавать (без этого навыка элементарно долго не продержитесь на работе).
5. Готовность работать днем и ночью.
6. Регулярно проходить обучение.

Главное, если действительно хотите развиваться, то сразу заявите это руководству (ну или хотя бы намекните). Такие люди ценятся в любом ритейле, потому что они готовы пахать и грызть землю.

Намекать руководство про свое желание развиваться нужно только, если готовы выполнять шесть пунктов выше, иначе нет смысла.

Руководство

Я работал под руководством двух директоров. Первый директор был адекватным и рассудительным.

Возникшие проблемы в коллективе решал мирно, график выставлял с пожеланиями сотрудников, при этом так, чтобы выходные были удобны всем. К сожалению, он перевелся в другой город по каким-то своим причинам.

Администратор не могла стать управляющим, поэтому нам прислали директора из другого магазина и тут началось самое интересное…

Второй директор был собирательным образом из негативных отзывов про работодателей. Сразу начал искать себе любимчиков, несколько человек выжил из коллектива за первый месяц (именно выжил, а не попросил уволиться), график выставлял без пожелания, а только, как решит сам.

1. 
2. Раньше работа по залу равномерно делилась между сотрудниками, но теперь убирали и мыли только те, кому прикажет лично (его любимчики почти не притрагивались к таким работам, а только занимались продажами).
3. Работать стало просто нереально, в течение нескольких месяцев я и многие другие уволились.

Скажу по опыту, если видите, что управляющий выбирает себе любимчиков, то бегите от такого управленца, чем раньше, тем лучше!

Заключение, отзыв бывшего сотрудника

В каком случае я советую идти работать в Sportmaster?

1. Нет образования, например студентам на частичную ставку (только график работы сразу обговаривайте, чтобы не было недопониманий).
2. Ничего не умеете, кроме как продавать в ритейле.
3. Хотите относительно быстро стать администратором или директором (про особенности развития писал выше).
4. Любите спорт и спортивные бренды во всех проявлениях.
5. Готовы работать неограниченное время.
6. Обожаете разгружать сотни коробок с одеждой.
7. Спокойно относитесь к поправке большого объема одежды и инвентаря.
8. Готовы к вычетам из зарплаты из-за инвентаризации.

Если все перечисленное выше устраивает, то спортмастер — работа Вашей мечты! В любом другой случае, я советую, найти другой вариант.

Стоит идти талантливым продавцам? Однозначно нет! В спортмастере не будет возможности реализовать талант в полной мере.

Друзья, спасибо за прочтение материала! Я пытался сделать статью максимально информативной и полезной. Обязательно перешлите материал друзьям, предостерегите их от возможных ошибок.

• Все материалы про работодателей тут.
• Истории про работу присылайте сюда.
• 

Процедура возврата товара в спортмастер

Порядок действий в этом случае не имеет особенных отличий. Существенную роль играет лишь вид приобретенного товара. В любом случае реализуемая продукция должна соответствовать требованиям качества. В противном случае покупку можно будет вернуть.

Покупки в Спортмастере

Магазины Спортмастер реализуют достаточно широкий перечень товаров. Хотя принадлежность изделий в своей совокупности одна. Все продаваемые товары – спортивные. В то же время их можно разделить на несколько категорий:

На каждый вид изделий устанавливается срок службы. Например, продолжительность гарантии на обувь в Спортмастере составляет в среднем шестьдесят суток.

Причины и порядок возврата товара зависят от его вида. Действующим законодательством предусмотрено два повода для возвращения продукции:

1. Несоответствие требованиям качества.
2. Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, комплектности или габаритам.

В первом случае вернуть можно любой товар, во втором – все, кроме трикотажа и белья, которые непосредственно контактируют с телом человека.

Сдача товара в магазин

Сдавая товар в магазин Спортмастер, покупатели обычно преследуют цель совершить обмен изделия на аналогичное, либо вернуть затраченные денежные средства. Все зависит от вида продукции и поводов для аннулирования покупки.

Обмен покупки

Каждый потребитель имеет право обменять не понравившийся или некачественный товар на аналогичный. Это распространяется на инвентарь, обувь и одежду, которая непосредственно не контактирует с телом, например, тренажеры, кроссовки, куртки.

Для разных поводов установлены сроки реализации требований покупателя. Если причиной возврата является брак, то такой период будет зависеть, прежде всего, от намерений и возможностей реализатора. По общим правилам срок замены составляет семь фактических суток, с момента обращения.

На практике он не длится более трех. Если у реализатора нет аналога, то такой период составит тридцать дней. Когда проводится дополнительная проверка, срок обмена может длиться до двадцати суток.

Поскольку в Спортмастере имеются свои экспертные специалисты, оценка происходит, как правило, в течение пяти суток.

Когда изделие не устроило покупателя из-за размеров, фасона, конфигурации, габаритов или цвета, обмен должен произойти в течение двух фактических недель. В такой срок не включается день покупки.

Возврат денег

Покупатель может вернуть деньги за продукцию, которая не соответствует нормам качества или не устраивает его по личным причинам. Такое требование должно быть выполнено в течение десяти дней, момента его предъявления. Для этого покупателю потребуется представить продавцу чек, в котором указано, сколько стоит изделие.

В случае утраты документа, человек может использовать свидетельские пояснения. Возврат денежных средств будет осуществляться в том же порядке, в котором они вносились. Например, при безналичном расчете, все будет перечислено на банковскую карту клиента. На практике такая процедура реализуется в течение не более пяти дней.

Срок обращения в магазин

На товары, которые предлагает Спортмастер распространяются все без исключения правила, установленные ЗоЗПП. Соответственно предъявить претензии покупатель может в течение принятого гарантийного срока.

Такой период определяется изготовителем и зависит от вида продукции. Если производитель не установил указанный срок, это вправе сделать продавец, который принимает на себя обязательства по рассмотрению претензий.

Когда гарантия не была определена изначально, выдвинуть свои требования покупатель может в течение двух лет при условии, что больший период не оговорен в законе или договоре о реализации.

Если срок службы составил менее двадцати четырех месяцев, то предъявить претензии можно и по его истечении. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак имел место ещё до момента приобретения товара.

Условия возврата товара

Возвращаемое изделие должно сохранить свои функции и внешний вид. Все ярлыки и пломбы должны быть не затронуты. Человек обязан будет предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара и его оплату – заключенное соглашение о реализации, чек, гарантийный талон. Утрата или приведение в негодность указанных данных не лишает покупателя права обращаться к продавцу.

Возврат некачественного товара

Возврат реализатору ненадлежащего изделия, то есть не соответствующего требованиям норм качества, имеет свои особенности. В этом случае Спортмастер возместит своему клиенту не только полную стоимость продукции, но также все расходы, связанные с её транспортировкой.

Факт передачи изделия оформляется актом. Чаще всего реализатор направляет изделие на экспертизу, для установления характера и причин недостатков. По результатам проведенной оценки можно будет определить виновную сторону. Если экспертиза подтвердит, что человек не имеет отношения к возникшим недостаткам, товар будет принят, а денежные средства возвращены покупателю.

Порядок предъявления претензий

Если покупатель намерен вернуть товар в Спортмастер, он обязан предъявить претензию. Её форма зависит от способа приобретения, поскольку указанный продавец реализует свою продукцию как в точках розничной торговли, так и через интернет-магазины, когда человек хочет отменить заказ.

Когда человек приобрел товар самостоятельно, то правильным будет оформить заявление в письменном виде. Образец такого документа можно позаимствовать на любом специализированном сайте, посвященном этой тематике. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам бланки претензии. В таком случае покупателю необходимо обратить внимание на структуру и информацию, содержащуюся в образце.

Читайте так же:  Как молодой семье получить кредит на постройку дома

В тексте документа нужно отразить следующее:

1. Сведения о магазине – название, адрес расположения.
2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или фактического нахождения, контактный телефон и электронная почта.
3. Информация, касающаяся самой сделки. Сюда можно отнести – дату и место заключения договора, описание изделия, его стоимость, порядок расчетов, сроки исполнения обязательств сторонами.
4. Выявленные в процессе использования недостатки – их характер и возможные причины.
5. Требования покупателя – возврат денег, обмен товара.
6. Подробный перечень прилагаемой документации – чек, договор, гарантийный талон.
7. Дата оформления претензии, подпись человека.

Составленную бумагу нужно передать продавцу. Действующим законодательством такая обязанность возложена на покупателя. Для этого человек может использовать несколько вариантов.

Претензию можно доставить лично или оформить её у реализатора. Это самый распространенный и оптимальный способ, поскольку он позволяет сторонам сразу провести переговоры и решить спор в кратчайшие сроки.

Допускается почтовая пересылка обращения. Такой вариант используется в случаях, когда человек не имеет возможности прийти самостоятельно, например, по причине отдаленности продавца.

Сообщение по интернету. Это способ актуален, когда товар приобретался удаленным способом. Также в этом случае можно связаться по телефону с представителями магазина и ожидать приезда курьера, для передачи товара.

Спортмастер возврат товара в течении месяца

Горячая линия Спортмастер

Бесплатный телефон горячей линии Спортмастера 8-800

Единый номер клиентской службы компании 8 800 777 777 1. За осуществление вызова плата не взимается. Служба клиентской поддержки работает в круглосуточном режиме. Поэтому дозвониться может житель любого региона страны.

Горячая линия Спортмастера в Москве

Для жителей города Москвы есть своя дополнительная телефонная линия техподдержки 8 495 777-777-1. За осуществление вызова взимается плата по тарифам оператора сети. Звонок со стационарных телефонов г. Москвы бесплатный. Служба работает круглосуточно.

Горячая линия Спортмастера в Санкт-Петербурге

Для жителей г. Санкт-Петербург также выделена дополнительная телефонная линия справочной службы  8 812 777 777 1. При звонке со станционарных телефонов Ленинградской области плата не взимается. При совершении вызова с мобильного телефона плата взимается по тарифам оператора сети. Позвонить можно в любое время, поскольку служба техподдержки работает 24 часа в сутки.

Другие способы связи

К иным вариантам связи относятся:

• онлайн-консультация;
• уточнение информации о заказе на сайте;
• сервис «Благодарность и предложения»;
• сервис «Жалоба»;
• сервис «Коммерческое предложение»;
• электронная почта;
• социальные сети;
• мобильное приложение.

Для получения информации по заказу необходимо:

• Зайти на официальный сайт компании https://www.sportmaster.ru/;
• Спуститься по главной странице вниз;
• В разделе «Информация» выбрать подраздел «Контакты»;
• Выбрать раздел «Информация по заказу»;
• Ввести ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
• Выбрать город из списка;
• Ввести номер клубной карты (при наличии);
• Выбрать адрес магазина из списка;
• Ввести номер заказа;
• Написать текст обращения;
• Ввести код с картинки;
• Ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
• Поставить галочку ознакомления;
• Нажать на кнопку отправить.

Для получения консультации необходимо:

• Там же выбрать раздел «Консультация».
• Ввести ФИО, контактный номер телефона и адрес электронной почты.
• Ввести номер клубной карты (не обязательно).
• Выбрать из списка город.
• Выбрать тему обращения.
• Выбрать адрес магазина (не обязательно).
• Ввести артикул товара и размер (если консультация о конкретном товаре).
• Ввести текст сообщения.
• Ввести код с картинки.
• Нажать на кнопку «Отправить».

В разделе «Благодарность/предложение» заполнить те же поля (ФИО, телефон, адрес электронной почты, город), выбрав нужную тему обращения из предложенного списка.

В разделе «Жалоба» также заполнить основные поля (ФИО, телефон, адрес электронной почты, город), выбрав тему обращения из предложенного списка:

• персонал;
• доставка;
• подарочные карты;
• качество товара и т.д.

Также на сайте есть возможность пожаловаться непосредственно руководителю. Для этого нужно нажать на кнопку «Пожаловаться руководителю клиентской службы».

Для отправки коммерческого предложения необходимо выбрать соответствующий раздел и тему предложения. После отправить письмо по электронному адресу.

Свой вопрос можно задать также по адресу электронной почты [email protected].

Компания Спортмастер имеет официальные аккаунты в следующих социальных сетях:

Спортмастер

Отзывы клиентов о компании Спортмастер(319)

Отрицательное впечатление

На витрине одна цена на кассе на 40% выше

Отрицательное впечатление

Служба поддержки работает просто УЖАСНО, футболят от оператора к оператору, в общей сложности провисела на телефоне в ожидании 50 минут!!! ((( 50 минут ради того тоб мой вопрос не был решен, заявка по вопросу рассматривается свыше установленных 5 дней, оператор отвечал грубо, Работают просто отвратительно!!!!

Отрицательное впечатление

Вчера поехала в Спортмастер. А там примерочные ЗАКРЫТЫ!!! То есть я могу мерять шлепки на босую ногу, пялить на голову шляпы и кепки, потому что скучно торчать у кассы в очереди. А майку не могу, ибо микробы.

Отрицательное впечатление

ошмарное обслуживание. Заказ 07098-744054, заказывала размер 38,5 , привезли размер 37,5. Заказывала для мамы, испортили весь сюрприз. Звонила в колл-центр трижды (!!!), в первый раз меня пообещали соединить с оператором, который занимается этими вопросами, ждала на трубке 15 минут, никто не ответил. Второй раз звонила и просила, чтобы мне перезвонили, но снова отказ. Третий раз мне предложили самой поехать в магазин и вернуть товар. До оператора, который занимается вопросами возврата и обмена дозвониться невозможно. Непонятно — я сделала заказ с ДОСТАВКОЙ, оплатила его. Мне по вине магазина привезли неверный размер, но делать возврат мне надо самой, ехать в магазин и нарушать режим самоизоляции. Это конечно отвратительное обслуживание. Надеюсь, что магазин работает с отзывами и мне домой привезут верный размер для обмена. Со мной связался клиентский менеджер, которая не решила моего вопроса. Говорила о том, что размер в таблице указан российский, а привезли мне европейский. Говорила как попугай, заученными фразами, без попытки решить вопрос Клиента. На карточке товара нигде не указано, что выбирая размер, я выберу российский размер, а не европейский. Но мою просьбу заменить товар мне отказала, сославшись, что сейчас большой поток заказов и возиться со всякими обменами им не интересно и пожилой человек должен сам идти в магазин и требовать обмена/возврата.

То есть магазин хочет денег заработать, но не готов нести обязательства /исправлять свои ошибки. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами.

У вас только желание денег на ситуации заработать, а не вести бизнес по-честному.

Обязательно обращусь в Росспотребнадзор, сделала скриншот вашей карточки товара с указанием, что на ней нигде в явном виде не указано, что предлагается линейка российских размеров, а не размеров производителя

Отрицательное впечатление

Пыталась оформить товар на самовывоз, так как у папы день рождение 11 мая, по итогу, на сайте написано что такой товар в магазине присутствует, оформляю заказ, приходит смс что не все товары в магазине есть и со мной или свяжется менеджер или можно позвонить самой, чтобы уточнить каких товаров на месте нет. Думаю ладно, жду, ждала два часа. Плюнула, решила позвонить менеджеру. Пыталась дозвониться все утро, около часа слушала мелодию спортмастера на повторе, и все ради того чтобы узнать какого товара нет из моего заказа. Наконец взяла телефон Людмила, я уже возрадовалась небывалому счастью, как она мне сказала что все мои вопросы решит специалист, и я не должна сходить с линии, и опять началась мелодия от которой мои соседи уже били по трубе. Провисев 25 минут звонок неожиданно скинулся с той стороны. Трясущимися руками я перезваниваю и берет трубку Инна, я уже говорю мол ради Бога не переключайте меня никуда, на что слышу пик и вновь слушаю мелодию 7 минут, после чего меня вновь отключают.

По итогу, у меня нет подарка на день рождение, нет настроения, убила все утро, «отличный» сервис, до свидания

Отрицательное впечатление

Интернет магазин не звонит,не подтверждает заказ.О том,что товар привезет курьер в разобранном виде нигде не написано,как и о том,что требуется дополнительная сборка.На горячую линию невозможно дозвониться.

Отрицательное впечатление

Обращение в Службу Поддержки, если Вы команда и Команда слаженная, давайте вместе решим этот вопрос, я думаю для Вас это не проблема если, конечно, Вы работаете с клиентами, а не просто принимаете звонки!!! Мы находимся в Перми, Заказ оформили 5 дней назад, велосипед на день рождения ребенка, и нас просто «Кинули» по русски говоря, день Рождения сорван. Провели оплату по карте (чеки все есть) Спорт Мастер видит оплату, а курьерская служба нет (соответственно они отказываются везти товар) и никто на протяжении 3х дней этот вопрос решить не может и самое, что интересное забрать мы товар оказывается тоже не можем, ВЕСЕЛО ребята!!! Сейчас буду значит сама решать вопрос через, жалобы и ОТЗЫВЫ на все возможных сайтах, которые хоть как то смогут на Вас повлеять и помочь в решении вопроса мне. Номер заказа и номер тел через л/с. ЖДУ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА СРОЧНО!!!

Отрицательное впечатление

В январе 2020 года купила легинсы по цене 3771 рублей. После первого занятия, швы начали расползаться, посмотрела швы внутренние обалдела, все в лахмотьях.

Стала потихоньку узнавать откуда товар, оказывается весь товар из Китая, куплен по дешевке, а мы потом думаем почему такие большие скидки на товар. Даже директор магазина в г. Новокузнецке Чинцова З.А. осматривала визуально и сказала, что заводского брака нет.

ПОЗОРИЩЕ,, а самое главное сразу мне отказала посмотреть документы на данный товар, даже сертификат пообещала через несколько дней, значит и этого в магазине на товар нет. ШИРПОТРЕБ. Всем буду говорить что там больше товар покупать не надо , там дрянь.

Я из города Новокузнецка Кемеровской области, в графе город не могу указать это, наверное специально все сделано против людей

Отрицательное впечатление

В середине декабря 2019 г. я вернул в магазин бракованную пару ботинок.Сейчас уже середина января 2020г.,деньги до сих пор мне не вернули!!Звоню на горячую линию,ничего внятного не могут ответить.Продавцы в магазине говорят,ждите,скоро вернем.

Отрицательное впечатление

Спортмастер отстой с обувью особенно и с одеждой купил кроссовки new balance 574 четвертый год хожу и все ОК! Купил берцы в сплаве «кобра» 5 лет как сноса нет. Сшили мне пуховик на заказ все натуральное 25000 отдал и 7 год хожу

Отрицательное впечатление

Ребенок попросил на Новый Год самокат. Сходили за покупкой в спортмастер по адресу: Ярославское ш.,103, так как магазин один из ближайших. В магазине самокаты отсутствовали напрочь. На вопросы к сотрудникам — почему нет данного продукта все отвечали — «не сезон» и «так решило начальство». На вполне логичный вопрос о том, что погода не соответствует календарному сезону (15 декабря +3), да и в целом какая разница, ведь это подарок, мне также повторяли «не сезон» и «так решило начальство». Вывод из данного события следующий — магазин «несезон», точнее спортмастер, магазин сезонной продажи, а не продажи спорт инвентаря в целом, однако купальники продавались! Спасибо за Ваш «сервис».

Самокат ребенку в итоге купили в магазине «Экстрим» м. Речной вокзал.

Положительное впечатление

Сегодня приобрела пуховик. Г Подольск на Комсомольской 46. Спасибо большое консультанту Бабюк Алине. Помогла выбрать именно то что надо. Очень вежливая и ответственная девочка

Отрицательное впечатление

В ТЦ Мега Теплый Стан в Спортмастере работает продавщица ее имя Васина Елена Ан. хамит покупателям, с недовольным лицом отвечает на вопросы. Я бы такую уволила, подрывает репутацию магазина

Отрицательное впечатление

Сегодня 20.09.2019 в ООО»Спортмастер» г.Краснодар ,МТРЦ»OZ Ma11″350023,ул.Крылатая.д.2,приобрела куртку ,утепленную женскую горнолыжную Womens Ski Paddet..сине-белый цвет.

Забыла дома бонусную карту,но был номер карты 10 символов.Кассир Истягина Олеся ,сказала,что такой карты не существует.Но куртку купила,без бонусов.Дома в интернете зашла в личный кабинет,карта существует.

Отвратительное отношение кассира ко мне.Я не довольна!

Отрицательное впечатление

Как написать претензию в спортмастер

Как вернуть товар в сеть магазинов Спортмастер?

К заявлению прилагается кассовый чек. При возврате качественных вещей вам перечислят только стоимость самой вещи. Стоимость перевозки не возвращается.

Для того, чтобы вернуть изделие ненадлежащего качества в магазин, нужно написать заявление. К заявлению следует приложить копию чека на покупку. В данном случае вернут не только деньги за изделие или инвентарь, но и за доставку.

Если вы выдвинули требование об уменьшении покупкой цены изделия, стоимость транспортировки не возвращается.

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер?

Но и здесь есть свои особенности.

Нужно начать с того , что от покупки можно отказаться в двух случаях: при наличии дефекта и за ненадобностью (цвет не понравился, размер не тот и гиря слишком тяжелая). И в связи с этим магазин ввел свои правила и порядок действий. Важны три пункта: Вам обязательно понадобится чек на покупку .

Но и здесь есть свои особенности. Нужно начать с того , что от покупки можно отказаться в двух случаях: при наличии дефекта и за ненадобностью (цвет не понравился, размер не тот и гиря слишком тяжелая). И в связи с этим магазин ввел свои правила и порядок действий.

Важны три пункта: Вам обязательно понадобится чек на покупку .

Как вернуть товар в магазин «Спортмастер» и получить назад свои деньги?

Если потребитель выявил существенные недостатки в купленных изделиях, он имеет исключительное право вернуть покупку на протяжении всего гарантийного срока.

Сдать некачественную продукцию можно когда угодно, предъявив документ, который подтверждает покупку (кассовый или товарный чек).

При покупке продукции on-line, магазин возвращает расходы на доставку.

Если потребитель решил вернуть часть покупки — транспортировку он оплачивает самостоятельно.

Как вернуть товар в Спортмастер — порядок возврата и обмена, образец заявления

В настоящий момент эта опция временно не активна.

Перечисление стоимости возвращенного товара зависит от изначального способа оплаты. Если клиент использовал наличные и явился в пункт выдачи с неподходящей вещью, ему выдадут причитающуюся сумму сразу же.

Для ее получения необходимо обратиться на кассу. Если оплата производилась с банковской карты, деньги могут быть перечислены только на реквизиты, с которых поступили на счет магазина.

К заявлению прилагается кассовый чек.

При возврате качественных вещей вам перечислят только стоимость самой вещи. Стоимость перевозки не возвращается.

Для того, чтобы вернуть изделие ненадлежащего качества в магазин, нужно написать заявление.

К заявлению следует приложить копию чека на покупку. В данном случае вернут не только деньги за изделие или инвентарь, но и за доставку.

Если вы выдвинули требование об уменьшении покупкой цены изделия, стоимость транспортировки не возвращается.

Жалоба на Спортмастер

Руководство отдела контроля качества и обслуживания клиентов принимает претензии относительно любых конфликтных ситуаций между магазином «Спортмастер» и покупателем.

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно: Прежде чем жаловаться на магазин в вышестоящие инстанции, рекомендуется обратиться к главному менеджеру или кассиру, выразив намерение вернуть, заменить или отремонтировать товар.

Обмен и возврат Москва

Возврат в розничный магазин Спортмастер Услуга предоставляется для любого типа товара.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежные средства будут возвращены в день обращения. Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина.

Магазин Спортмастер – условия возврата товара

В том случае если вещь куплена по подарочному сертификату (карте) магазина, её возврат возможен. Порядок, предусмотренный для возврата таких приобретений, не отличается от общей процедуры возврата и обмена.

Потраченные на вещь бонусы возвращаются, а полученные за покупку спишутся.

Защита прав потребителей

Выбор способа зависит от особенностей купленного предмета. Желательно передавать предметы в тот же магазин, где они были куплены. Если отсутствует возможность для посещения именно этой торговой точки, то можно прийти в другой магазин.

Пошаговая инструкция Порядок действий зависит от того, приобретался ли предмет в стационарном магазине или же использовался интернет-магазин.